Условия оказания услуг на сервисе Auto.ru

Дата публикации: 29 апреля 2022 г.

Дата вступления в силу: 29 апреля 2022 г.

Настоящие условия являются официальным предложением ООО «Яндекс.Вертикали» (далее по тексту «Авто.ру») и содержат все существенные условия оказания технических услуг, предусмотренных настоящим документом в отношении Объявлений Клиентов на сервисе Auto.ru.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Для целей настоящего документа приведенные ниже термины имеют следующие значения:

Сервис — означает Сайт Auto.ru и прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств), предоставляющие возможность подбора транспортных средств по параметрам, выбранным Пользователем, а также поиска объявлений по тематикам, указанным на Сервисе.

Сайт Auto.ru / Auto.ru — сайты, размещенные в сети Интернет по адресам в домене auto.ru.

Услуга (Услуги) — возмездные технические услуги Авто.ру, оказываемые Заказчику в порядке и в соответствии с положениями, предусмотренными настоящими Условиями.

Условия — настоящий документ, опубликованный по адресу https://yandex.ru/legal/autoru_cars_dogovor.

Акцепт Условий (Акцепт) — полное и безоговорочное принятие Заказчиком Условий, в соответствии с п. 6.6 Условий.

Договор — возмездный договор оказания Услуг между Заказчиком и Авто.ру, который заключается посредством Акцепта Условий.

Auto.ru — информационные ресурсы Авто.ру, размещенные в сети Интернет по адресам в домене auto.ru.

Заказчик/Клиент — лицо, осуществившее Акцепт Условий.

Статус «Официальный дилер» — технический параметр, присваиваемый Заказчику и подтверждаемый автопроизводителем транспортного средства (транспортных средств) либо Дистрибьютором, связанный с реализацией Заказчиком автомобилей соответствующего автопроизводителя на территории Российской Федерации и принятием Заказчиком на себя обязательств по обеспечению в связи с этим устранения недостатков (диагностики, ремонта и т.д.) транспортных средств соответствующего автопроизводителя в рамках его гарантийных обязательств, в т.ч. с привлечением иных лиц, уполномоченных автопроизводителем на устранение недостатков такого транспортного средства в течение гарантийного срока. Для присвоения статуса «Официальный дилер» Заказчику необходимо предоставить Авто.ру письмо по электронной почте от автопроизводителя или Дистрибьютора о подтверждении реализации Заказчиком автомобилей соответствующего автопроизводителя на территории Российской Федерации. Авто.ру оставляет за собой право изменить присвоенный Заказчику статус «Официальный дилер» на статус «Дилер» в случае поступления от автопроизводителя или Дистрибьютора информации о том, что автопроизводитель или Дистрибьютор не подтверждают реализацию Заказчиком автомобилей соответствующего автопроизводителя. Авто.ру вправе самостоятельно присвоить статус «Официальный дилер» Заказчику на основании информации, полученной от автопроизводителя либо Дистрибьютора по электронной почте, либо информации, размещенной в сети Интернет на сайте автопроизводителя либо Дистрибьютора. Статус «Официальный дилер» не используется в терминах действующего законодательства, не связан с каким-либо созвучным или сходным термином, используемым в действующем законодательстве.

Статус «Дилер» — технический параметр, присваиваемый Заказчику, которому не присвоен статус «Официальный дилер».

Дистрибьютор — лицо, указанное на сайте автопроизводителя транспортного средства в качестве его официального представителя на территории Российской Федерации, либо иным образом обозначенное автопроизводителем в качестве его представителя на территории Российской Федерации.

Личный кабинет Заказчика — программный интерфейс взаимодействия Заказчика с Авто.ру в рамках оказания (заказа) Услуг, который содержит информацию о Заказчике, Объявлениях, размещаемых Заказчиком, Тарифе, выбранном и оплаченном Заказчиком, контактные данные Заказчика, включая данные технического абонентского телефонного номера Авто.ру, устанавливаемого автоматически и используемого для переадресации звонка Пользователя Заказчику, адрес электронной почты, а также документы, предоставленные Заказчиком согласно п. 3.2.3 Условий, и иную информацию в отношении Услуг, доступный Заказчику после выполнения действий, указанных в п. 3.3 Условий, посредством авторизации с использованием логина и пароля Заказчика на Сайте Auto.ru.

Тариф — стоимость Услуг за 24 (двадцать четыре) часа в отношении либо выбранного Заказчиком количества Объявлений для размещения, либо в отношении одного Объявления Заказчиков (при оказании услуги «Листинг») согласно прайс-листу (https://auto.ru/dealer/#cost). Конкретные ограничения в размещении Объявлений указаны в прайс листе (https://auto.ru/dealer/#cost). Максимальное количество Объявлений для размещения в рамках определенного Тарифа определяется Авто.ру в одностороннем порядке. Для целей определения местонахождения Заказчика определяется на основании данных предоставленных Заказчиком при регистрации и заполнении формы «Стать клиентом» на https://auto.ru/dealer/#become-client.

Объявления — размещенные на Сервисе данные о продаваемых Заказчиком транспортных средствах, (новых и бывших в употреблении), предоставленные Заказчиком, в порядке, предусмотренным настоящими Условиями, включающие данные о транспортном средстве, комментарии, изображения, контактные данные Заказчика и прочие элементы. При этом Объявления могут размещаться только в регионе, указанном Заказчиком в разделе «О салоне» в Личном кабинете Заказчика, за исключением случая использования Заказчиком функционала «Города доставки». Показ Объявлений осуществляется с учетом настроек фильтрации.

Пользователи — посетители Сервиса.

Группа Объявлений — совокупность Объявлений, размещаемых в разделе «Новые», сформированная автоматически по общим характеристикам транспортного средства (марке, модели, комплектации, и/или иным характеристикам).

Услуга «Листинг» — техническая услуга Авто.ру по размещению Объявлений Заказчика в подразделе «Новые» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru или техническая услуга Авто.ру по размещению Объявлений Заказчика в подразделе «С пробегом» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru. В рамках Услуги «Листинг» Авто.ру, также может осуществлять содействие в установлении контакта Заказчика Пользователей и Заказчика в рамках Звонка, с целью улучшения качества Звонков Заказчика и привлечения внимания Пользователей к Объявлениям Заказчика. В отношении Объявлений в подразделе «Новые» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru Заказчиков, находящихся в г. Москве и Московской области, в г. Санкт-Петербург и Ленинградской области, в рамках Услуги «Листинг» на таких Объявлениях также может размещаться кнопка «Обменять на мой авто», при нажатии на которую Пользователю предоставляется возможность направить Заказчику в отношении такого Объявления Заявку на трейд-ин.

Услуга «Спецпредложение» — техническая услуга Авто.ру, связанная с показом Объявления Заказчика, размещаемого в рамках Услуги «Листинг», в отдельном блоке «Спецпредложения» на Главной странице Сайта Auto.ru, а также Главной странице раздела «Легковые» Сайта Auto.ru, на страницах Auto.ru, релевантных размещаемым в Объявлении маркам транспортных средств (вкладки «Объявления» и «Каталог»). При этом название блока (к примеру, «Спецпредложения в Москве») зависит от региона показа Объявления, определяемого по IP адресу Пользователя, либо выбранному Пользователем в настройках Сайта Auto.ru в сети интернет географическому региону в качестве региона местонахождения. Максимальное количество Объявлений, одновременно показывающихся Пользователям в блоке «Спецпредложения», пять (остальные Объявления, показываемые в блоке «Спецпредложения», могут быть просмотрены Пользователем с использованием кнопок прокрутки). Показ Объявлений автоматически ротируется. Блок «Спецпредложения» не показывается на страницах Сайта Auto.ru, оптимизированных для мобильных устройств, и в прикладных программах.

Услуга «Поднятие в поиске» — техническая услуга, предназначенная:

  • для Объявлений, размещаемых в подразделе «С пробегом» разделов «Легковые», «Коммерческие» и «Мото» Сайта Auto.ru, и с показом таких Объявлений Заказчика в поисковой выдаче подразделов «Все» и «С пробегом» разделов «Легковые», «Коммерческие» и «Мото» Сайта Auto.ru на более высокой позиции по отношению к другим Объявлениям/Информации/Группам Объявлений согласно параметрам, выбранным Пользователем. Услуга «Поднятие в поиске» оказывается только при выбранном Пользователем принципе отображения Объявлений «Показать списком».
  • для Объявлений, размещаемых в разделе «Новые»: с одновременным показом Объявления Заказчика на странице Группы Объявлений Сайта Auto.ru, в которую включено соответствующее Объявление Заказчика, на более высокой позиции (с учетом особенностей, предусмотренных в описании расширения «Аукцион») по отношению к другим Объявлениям, включенным в такую Группу Объявлений, выделением такого Объявления Заказчика значком «Рекомендованное предложение» на странице Группы Объявлений Сайта Auto.ru, а также с приоритизацией такой Группы Объявлений в поисковой выдаче раздела «Легковые» Сайта Auto.ru.

Оказание услуги «Поднятие в поиске» не гарантируется на страницах Сайта Auto.ru, оптимизированных для мобильных устройств, и в прикладных программах, а также на иных страницах Сайта Auto.ru, помимо страницы Группы Объявлений Сайта Auto.ru, в которую включено соответствующее Объявление Заказчика. Срок оказания данной услуги — 24 (двадцать четыре) часа для всех Объявлений не зависимо от того, попали ли они в число показываемых Объявлений согласно выбранным Пользователем параметрам или нет.

При заказе услуги «Поднятие в поиске» Заказчику может быть доступна техническая настройка «Автостратегии», при использовании которой в отношении Объявления Заказчика при применении настройки автоматически ежедневно применяется Услуга «Поднятие в поиске» не более выбранного Заказчиком количества раз. Авто.ру самостоятельно определяется алгоритм и очередность применения Услуги «Поднятие в поиске» в рамках данной настройки.

При этом остальные Объявления Заказчика, в отношении которых Заказчиком не применена техническая настройка «Автостратегии», показываются на общих условиях оказания услуги «Поднятие в поиске».

В случае, если в Кошельке Заказчика окажется недостаточно денежных средств для оказания Услуги «Поднятие в поиске», то оказание данной услуги с настройкой «Автостратегии» будет продолжено на указанных выше условиях после поступления денежных средств, достаточных для оказания такой Услуги на банковский счет Авто.ру. Настройка «Автостратегии» в указанном случае не отключается автоматически.

Услуга «Премиум объявление» — техническая услуга, оказываемая в отношении Объявлений Заказчиков, и связанная с:

  • одновременным показом Объявления Клиента на более высокой позиции по отношению к другим Объявлениям/Информации на странице результатов поиска согласно параметрам, выбранным Пользователем, а также возможностью размещения Объявлений с отображением нескольких изображений транспортного средства, примечаний, контактных данных и иной дополнительной информации на странице результатов поиска согласно параметрам, выбранным Пользователем, — в подразделах «Все» и «С пробегом» разделов «Легковые», «Коммерческие» и «Мото» Сайта Auto.ru. В указанном случае данная Услуга оказывается только при выбранном Пользователем принципе отображения Объявлений «Показать списком». Количество показанных на более высокой позиции по отношению к другим Объявлениям/Информации Объявлений на конкретной странице результатов поиска на Сайте Auto.ru — до трех (при этом в программе для мобильных устройств могут действовать иные ограничения). Позиция Объявлений Клиента, к которым была применена Услуга «Премиум объявление», может зависеть от ряда факторов и определяться по усмотрению Авто.ру.
  • показом Объявления Клиента в отдельном блоке справа от результатов поиска на странице результатов поиска согласно параметрам, выбранным Пользователем, — в подразделе «Новые» разделов «Легковые», «Коммерческие» и «Мото» Сайта Auto.ru. Максимальное количество Объявлений, показанных в указанном блоке, два.
  • Показ Объявлений автоматически ротируется.

Услуга «Стикеры быстрой продажи» — возмездная техническая услуга, предоставляющая Заказчику возможность добавления к своим Объявлениям стикера (баннера) (из имеющихся в Личном кабинете Заказчика, например, «Тонировка», «Кондиционер» и т.п., или составленных Заказчиком самостоятельно. При этом максимальная длина такого стикера — 25 символов, включая пробелы и знаки препинания) в разделах «Легковые» («Новые» или «С пробегом»), «Мото», «Коммерческие» Сайта Auto.ru. Максимальное количество добавленных стикеров на одно Объявление — три. Срок оказания данной услуги в отношении одного добавленного стикера (баннера) — 1 сутки. Услуга доступна при наличии технической возможности ее оказания.

«Аукцион» — дополнительное расширение к Услуге «Листинг», связанное с:

  • возможностью показа Объявления, размещаемого в подразделе «Новые» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru, в поисковой выдаче подраздела «Новые» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru при поиске по конкретной марке и модели транспортного средства с настройками сортировки выдачи «по актуальности» на странице Группы Объявлений Сайта Auto.ru, соответствующей заданным при поиске марки и модели транспортного средства, на более высокой позиции по отношению к Объявлениям других Заказчиков региона размещения Объявления, в отношении которых не заказано расширение «Аукцион» (в том числе в отношении Объявлений, для которых заказана Услуга «Поднятие в поиске»). Позиция показа Объявлений, в отношении которых заказано расширение «Аукцион», определяется с учетом размера Ставки аукциона. Заказ расширения «Аукцион» доступен посредством Личного кабинета путем установления Ставки аукциона. При заказе в отношении Объявления также Услуги «Поднятие в поиске» позиция показа Объявления определяется, в первую очередь, с учетом Ставки аукциона, и, во вторую очередь, с учетом заказа Услуги «Поднятие в поиске» (т.е. при одинаковой Ставке аукциона Объявление, в отношении которого заказана Услуга «Поднятие в поиске» покажется выше Объявления, для которого указанная Услуга не заказана).

    Заказ расширения «Аукцион» для Объявлений, размещенных в подразделе «Новые» раздела «Легковые» доступен только для всех Объявлений (в том числе тех, которые будут размещены Заказчиком после заказа расширения) определенной марки и модели транспортного средства, для которых устанавливается Ставка аукциона. Ставка аукциона может быть установлена только для конкретных марки и модели транспортного средства (не может быть установлена в целом для марки автомобиля, или для определенной комплектации). При этом перечень марок и моделей, для которых доступен заказ расширения «Аукцион», может быть ограничен Авто.ру. Заказ данного расширения доступен только для Заказчиков, находящихся в г. Москве, Московской области, г. Санкт-Петербург, Ленинградской области. Данное расширение оказывается до момента отказа от ее оказания Заказчиком посредством Личного кабинета Заказчика, либо до прекращения ее оказания по иным основаниям, предусмотренным Условиями. Стоимость данного расширения учитывается при определении стоимости Услуги «Листинг», оказываемой в отношении Объявлений, для которых заказано расширение «Аукцион», путем применения действующей на момент инициирования Валидного звонка Ставки аукциона в отношении такого Валидного звонка вместо стоимости, предусмотренной в прайс-листе, размещенном по адресу https://auto.ru/dealer/#cost.

  • возможностью показа Объявления, размещаемого в подразделе «С пробегом» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru, в поисковой выдаче подраздела «С пробегом» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru, при поиске по конкретной марке и модели транспортного средства с настройками сортировки выдачи «по актуальности», на более высокой позиции по отношению к Объявлениям других Заказчиков региона размещения Объявления, в отношении которых не заказано расширение «Аукцион». Авто.ру не гарантирует высокую позицию показа Объявлений или увеличение количества Звонков в отношении Объявлений, для которых заказано расширение «Аукцион», увеличение Ставки аукциона лишь повышает вероятность размещения Объявления на более высокой позиции в поисковой выдаче подраздела «С пробегом» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru по отношению к Объявлениям других Заказчиков региона размещения Объявления. Заказ расширения «Аукцион» доступен посредством Личного кабинета путем установления Ставки аукциона в отношении конкретного Объявления.

Ставка аукциона при заказе расширения «Аукцион» может учитываться Авто.ру для определения позиции показа Объявления по отношению к Объявлениям других Заказчиков при иных настройках и параметрах поисковой выдачи, отличных от настройки сортировки выдачи «по актуальности» в выбранном подразделе Сайта Auto.ru региона размещения Объявления, однако в таком случае какая-либо корреляция между размером Ставки аукциона и позицией показа Объявления не гарантируется.

Ставка аукциона – переменная, определяющая расчет стоимости Услуги «Листинг», применяемая в отношении одного Валидного звонка для Объявлений, в отношении которых Заказчиком заказано расширение «Аукцион», устанавливаемая самостоятельно Заказчиком посредством Личного кабинета. Ставка аукциона может округляться в большую сторону до размера шага ставки, который отображается в интерфейсе Сайта Auto.ru при заказе расширения «Аукцион» в отношении Объявления Заказчика.

В отношении расширения «Аукцион», заказанного к Объявлению, размещенному в подразделах «С пробегом» или «Новые» раздела «Легковые» Сайта Auto.ru, Заказчику также доступна активация функции «Автостратегия», которая позволяет Заказчику в автоматическом режиме делать лучшую Ставку аукциона по сравнению со Ставками аукциона других Заказчиков, в пределах суммы, указанной Заказчиком в качестве максимальной Ставки аукциона в поле «Максимальная стоимость звонка» в Личном кабинете Заказчика. Активация функции «Автостратегия» осуществляется посредством Личного кабинета Заказчика. Активация расширения «Автостратегия» ограничивает возможность Заказчика делать Ставку аукциона в ручном режиме. В случае подключения функции «Автостратегия» одновременно двумя и более Заказчиками, Объявления которых оказались в одной поисковой выдаче, Ставка аукциона Заказчика определяется как наиболее высокое значение стоимости Ставки аукциона, указанное другими Заказчиками в поле «Максимальная стоимость звонка», увеличенное на шаг ставки, указанный в интерфейсе Личного кабинета Заказчика. Если же максимальная Ставка аукциона, указанная в Личном кабинете Заказчика, меньше Ставки аукциона, сделанной другими Заказчиками, то в качестве Ставки аукциона используется значение, приведенное Заказчиком в поле «Максимальная стоимость звонка».

Для Объявлений, размещаемых в подразделе «С пробегом» раздела «Легковые», в отношении которых Заказчик использовал функцию «Автостратегия» расширения «Аукцион», доступно создание рекламных кампаний (далее по тексту «РК»). РК – это набор настроек и фильтров для выбора множества Объявлений Заказчика, которые будут участвовать в автоматическом назначении на них Ставок аукциона в течение определенного Заказчиком срока действия РК. С помощью РК Заказчик также имеет возможность установить ограничения размера Ставок аукциона и (или) условия, при которых в отношении Объявлений будет отключаться/включаться расширение «Аукцион» для Услуги «Листинг» в рамках определенной РК, а действующие Ставки аукциона изменяться или сниматься. При выборе Заказчиком соответствующих параметров и фильтров при создании РК, одно и то же Объявление Заказчика может быть добавлено в разные РК. Так, если новое Объявление Заказчика соответствует настройкам ранее созданной РК (год выпуска, модель, марка и т.п.), то оно попадет в данную РК, а при изменении параметров РК Объявления могут автоматически исключаться по причине несоответствия Объявления выбранным фильтрам РК. Все созданные РК отображаются списком в Личном кабинете Заказчика, предельное количество РК может быть ограничено.

При поступлении Валидного звонка в отношении Объявления, размещенного сразу в нескольких РК, в качестве расчетной величины, определяющей стоимость Услуги «Листинг», принимается наибольшая Ставка аукциона, примененная к Объявлению в рамках одной из РК.

Услуга «Проверка VIN» — техническая услуга, связанная с поиском объявлений о продаже транспортных средств, размещенных Пользователями на Сервисе (как активных, так и неактивных на момент заказа Услуги «Проверка VIN») по указанному Заказчиком при заказе данной Услуги VIN-номеру. Результатом оказания Услуги «Проверка VIN» является предоставление Заказчику перечня ссылок на объявления о продаже транспортных средств, размещенных Пользователями на Сервисе, для которых указан соответствующий VIN-номер, либо сообщение о том, что такие объявления на Сервисе не найдены. В случае, если объявления с соответствующим VIN-номером на Сервисе не найдены, стоимость Услуги не пересчитывается, и данное обстоятельство не является основанием для отказа от оплаты или возврата стоимости Услуги. В рамках Услуги поиск осуществляется только по таким объявлениям, для которых указан VIN-номер транспортного средства. Авто.ру не несет ответственность за актуальность и соответствие действительности VIN-номера, указанного для соответствующего объявлений.

После оформления заказа Услуги «Проверка VIN» Заказчик имеет возможность с помощью Личного кабинета Заказчика в рамках оказания Услуги направлять запросы на поиск объявлений на Сервисе с VIN-номером, указанным Заказчиком при заказе Услуги, в течение 90 дней с даты заказа Услуги. При этом Заказчик не вправе злоупотреблять своим правом на отправление указанных запросов, Авто.ру вправе без отдельного уведомления Заказчика в одностороннем порядке установить техническое ограничение на количество и (или) периодичность таких запросов, а равно как отказать в обработке соответствующего запроса, если частое направление Заказчиком запросов создает угрозу работоспособности Сервиса, либо создает повышенную нагрузку на Сервис.

Услуга «Заявки на новые авто» — техническая услуга, связанная с размещением в Личном кабинете Заказчика Заявок на новые авто. В составе Заявки на новое авто в Личном кабинете Заказчика размещается информация о подменном телефонном номере, присвоенном Пользователю, предоставившему Заявку на новое авто, а также о марке и модели транспортного средства, в отношении которого была предоставлена Заявку на новое авто. Авто.ру в рамках оказания Услуги не гарантирует размещение той или иной Заявки на новое авто в Личном кабинете того или иного Заказчика. Авто.ру самостоятельно и в одностороннем порядке определяет условия и критерии размещения конкретной Заявки на новое авто в Личном кабинете того или иного Заказчика, в том числе может размещать одну и ту же Заявку на новое авто в Личном кабинете нескольких Заказчиков. Авто.ру не гарантирует, что размещенная Заявка на новое авто будет доступна в Личном кабинете Заказчика в течение какого-либо срока, а также не гарантирует достоверность и актуальность информации в Заявках на новые авто. Услуга «Заявки на новые авто» в отношении конкретной Заявки на новое авто считается оказанной в момент размещения такой заявки в Личном кабинете Заказчика.

Лицо, дублирующее Заказчика — лицо, отличное от Заказчика, вне зависимости от его организационно-правовой формы, предлагающее аналогичный или сходный перечень транспортных средств и (или) имеющее идентичные реквизиты (местонахождения автосалонов, номера контактных телефонов, адреса электронной почты и т.п.) с Заказчиком.

Пользовательское соглашение сайта «AUTO.RU» — документ, выложенный в свободном доступе в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/autoru_terms_of_service.

Кошелек (лицевой счет) — это уникальный идентификатор Заказчика, который используется для учета осуществленных Заказчиком заказов Услуг, информации о платежах за Услуги. Кошелек создается автоматически при первом внесении денежных средств Заказчиком на Кошелек и указывается в Личном кабинете Заказчика. Кошелек носит технологический характер и не имеет статуса расчетного или банковского счета.

Звонок — телефонный звонок, совершенный на подменный телефонный номер, установленный автоматически в Личном кабинете Заказчика.

Валидный Звонок — расчетная величина, которая может учитываться при определении стоимости оказанной Услуги «Листинг». Валидным Звонком является Звонок, отвечающий следующим условиям:

  • длительность Звонка (разговора Заказчика (представителя Заказчика) с Пользователем или телефонного соединения