Условия приобретения электронных билетов на поезда и страховых полисов (страхование жизни и здоровья пассажира)

Данный документ является действующим, если расположен по адресу https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/.

Дата размещения: 21 октября 2025 г.

Дата вступления в силу: 21 октября 2025 г.

Настоящий документ регулирует условия использования базы данных, прикладной программы по приобретению электронных билетов на поезда, их приобретению, а также условия по приобретения Электронного страхового полиса Пользователями.

Осуществляя бронирование и (или) оплату электронных билетов посредством использования функциональных возможностей Базы данных и/или Программы, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Условия приобретения электронных билетов на поезда и страховых полисов (страхование жизни и здоровья пассажира)» (далее – Условия).

Термины и определения

В целях настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:

База данных — база данных Яндекс Путешествия, которая представляет собой совокупность Электронных билетови (или) контрольных/посадочных купонов Электронных билетов, систематизированных таким образом, что эти Электронные билеты и (или) контрольные/посадочные купоны Электронных билетов могут быть найдены и обработаны с помощью ЭВМ, а именно Программы. Исключительное право на Базу данных принадлежит Правообладателю.

Условия — настоящий документ «Условия приобретения электронных билетов на поезда и страховых полисов (страхование жизни и здоровья пассажира)», размещенный в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/.

Электронный билет – электронный документ, используемый для удостоверения заключения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом, в котором информация об железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и хранится в автоматизированной системе Перевозчика и/или Продавца.

Электронный страховой полис - электронный документ, используемый для удостоверения заключения договора страхования жизни и здоровья пассажира в период перевозки пассажира железнодорожным транспортом, в котором информация об условиях страхования пассажира представлена в электронно-цифровой форме и хранится в автоматизированной системе Страховщика.

Лицензия — настоящие лицензионные правоотношения между Правообладателем и Пользователем, содержащие все необходимые и существенные условия лицензионного договора о предоставлении права использования Программы и Базы данных.

Перевозчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить пассажира, вверенный им отправителем груз, багаж из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать груз, багаж управомоченному на его получение лицу. Информация о Перевозчике (наименование, место нахождения и т.п.) доводится до сведения Пользователя при совершении бронирования Электронных билетов с помощью функциональных возможностей Программы.

Пользователь – обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, имеющее право использования Программы и Базы данных в целях приобретения Электронного билета для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Правила страхования пассажиров – условия страхования жизни и здоровья пассажиров, составленные и утвержденные Страховщиком, размещенные в сети Интернет по адресу: https://www.renins.com/Media/Default/doc/im/im84.pdf. Правила страхования могут быть изменены Страховщиком в одностороннем порядке, в том числе на основании требований действующего законодательства РФ, таким образом, при возникновении страхового случая будет применяться та редакция Правил страхования пассажиров, которая действовала на момент возникновения страхового случая. Актуальная версия Правил страхования пассажиров размещается в сети Интернет по адресу: www.renins.com.

Продавец - лицо, предоставившее информацию о наличии и стоимости Электронных билетов, а также сервис по оформлению Электронных билетов с использованием функциональных возможностей Программы. Информация о Продавце (наименование, место нахождения и т.п.) доводится до сведения Пользователя при совершении бронирования Электронных билетов в Программе.

Программа - совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ, других компьютерных устройств (в том числе программы для мобильных устройств), в целях использования Базы данных и оформления и оплаты Электронных билетов Пользователями посредством взаимодействия системы бронирования и приобретения Электронных билетов Яндекса с сервисом Продавца и/или Перевозчика. Исключительное право на Программу принадлежит Правообладателю. Пользователь также может иметь доступ к Программе посредством веб-сайта (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://www.yandex.xx, http://www.yandex.xx на которых Яндекс предоставляет возможность использования системы бронирования и приобретения Электронных билетов. Для целей настоящего документа обозначение «xx», используемое в доменных именах, указанных в настоящем документе, означает любую доменную зону верхнего или второго уровня.

Правообладатель — ООО «Яндекс.Вертикали», являющееся правообладателем исключительного права на Программу и Базу данных.

Страховщик – Акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование», ОГРН: 1187746794366, адрес места нахождения: 121614, г.Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, к. 1Лицензия на осуществление страхования ОС № 1284 - 05от 12 февраля 2024 года, www.renins.com.

Сервисный сбор – это лицензионное вознаграждение Лицензиара за предоставление права использования Программы по Договору.

Яндекс - Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс.Вертикали» (Место нахождения: 115035, г. Москва, улица Садовническая, дом 82, строение 2, помещение 3А06, ОГРН: 5157746192742).

В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

1. Предмет Лицензии. Условия и пределы использования Программы и Базы данных.

1.1. Правообладатель понес существенные финансовые, материальные, организационные и иные затраты для создания Базы данных и является обладателем исключительного права изготовителя Базы данных (ст. 1334 ГК РФ).

1.2. Правообладатель на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использования Базы данных путем извлечения из Базы данных информации об Электронных билетах и (или) контрольных/посадочных купонах Электронных билетов и их последующего приобретения и/или бронирования с помощью Программы в объеме и с учетом ограничений, предусмотренных Лицензией.

1.3. Правообладатель на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использования Программы путем удаленного доступа к Программе через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» и применения Программы по функциональному назначению, а также в целях получения доступа к Базе данных.

1.4. Использование Базы данных и команд Программы возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.

1.5. Действие настоящей Лицензии распространяется на все последующие обновления/новые версии Программы и/или Базы данных.

1.6. Получая право использования Программы и/или Базы данных, Пользователь выражает свое полное и безоговорочное согласие со всеми условиями Лицензии на территории всего мира.

1.7. Использование Программы и/или Базы данных предусмотренными в настоящей Лицензии способами разрешается только на условиях настоящей Лицензии. Если Пользователь не принимает условия Лицензии в полном объёме, Пользователь не имеет права использовать Программу и/или Базу данных предусмотренными настоящей Лицензией способами. Использование Программы и/или Базы данных с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий Лицензии запрещено.

1.8. Пользователь имеет функциональную возможность по бронированию и оплаты Электронных билетов с помощью Программы при условии оплаты Сервисного сбора в соответствии с Условиями.

1.9. Пользователь оплачивает Яндексу Сервисный сбор, который является платой за предоставления права использования Программы в целях заключения договоров с Продавцом/Перевозчиком напрямую для приобретения и/или бронирования Электронных билетов и (или) контрольных/посадочных купонов Электронных билетов. Оплата Сервисного сбора производится исключительно в случае оформления Электронного билета через Программу.

При этом оплата Сервисного сбора Пользователем означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с размером Сервисного сбора. Размер Сервисного сбора считается определённым и согласованным Сторонами в момент оплаты Сервисного сбора.

1.10. Правообладатель считается исполнившим свои обязательства по предоставлению права использования Программы и/или Базы данных в момент предоставления Правообладателя доступа к Программе и/или Базе данных

1.11. За исключением использования в объёмах и способами, прямо предусмотренными настоящей Лицензией или законодательством РФ, Пользователь не имеет права изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом Программы, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Программе, создавать производные произведения с использованием Программы, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Программы, любых компонентов Программы и прочих данных, без письменного согласия Правообладателя.

1.12. Кроме случаев, прямо установленных настоящей Лицензией, а также действующим законодательством Российской Федерации, Программа и База данных не может быть скопирована (воспроизведена), переработана, распространена, опубликована, скачана, передана, продана или иным способом использованы целиком или по частям без предварительного разрешения Правообладателя.

Пользователь не вправе изменять и/или удалять наименование Программы и Базы данных, знак охраны авторского права (copyright notice) или иные указания на Правообладателя.

1.13. Любое использование Программы и/или Базы данных, кроме разрешенного в настоящей Лицензии или в случае явно выраженного согласия Правообладателя на такое использование, без предварительного письменного разрешения Правообладателя, категорически запрещено.

1.14. Ничто в настоящей Лицензии не может быть рассмотрено как передача Пользователю исключительных прав на Программу и Базу данных.

2. Основные условия приобретения Электронных билетов и Электронных страховых полисов с использованием Программы

2.1. Используя Программу и/или Базу данных, Пользователь соглашается с настоящими Условиями, а также:

Отношение Яндекса к персональной информации Пользователей регламентируется Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential) и настоящими Условиями.

2.2. До момента приобретения Электронных билетов и/или Электронных страховых полисов посредством использования функциональных возможностей Программы Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения и возврата, представленными Продавцом и/или Перевозчиком и/или Страховщиком, и указанными в Программе и настоящих Условиях, а также с правилами перевозки автомобильным транспортом. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании информации о перевозке, Электронных билетах, условиях их приобретения, юридически обязывающими не являются.

К отношениям между Пользователем и Перевозчиком по поводу перевозки железнодорожным транспортом применяются следующие правила, с которым Пользователь обязуется ознакомиться, и довести до сведения всех указанных Пользователем пассажиров:

К отношениям между Пользователем и Страховщиком в рамках страхования жизни и здоровью пассажира в период перевозки данного пассажира железнодорожным транспортом применяются следующие правила, с которым Пользователь обязуется ознакомиться, и довести до сведения всех указанных Пользователем пассажиров:

2.3. Пользователь при осуществлении покупки с помощью функциональных возможностей Программы:

2.3.1. Электронного билета вступает в прямые договорные отношения с Перевозчиком в части перевозки железнодорожным транспортом, а также с Продавцом в части оформления Электронного билета (если применимо). Краткое наименование Перевозчика и Продавца указывается в интерфейсе формы бронирования Программы. Полное наименование Продавцов и их реквизиты указаны в Разделе 4 настоящих Условий.

2.3.2. Электронного страхового полиса вступает в прямые договорные отношения со Страховщиком в части страхования жизни и здоровья пассажира при перевозке пассажира железнодорожным транспортом, а также с Продавцом в части оформления Электронного страхового полиса (если применимо). Краткое наименование Страховщика указывается в интерфейсе формы бронирования Программы.

Яндекс предоставляет Пользователю техническую возможность приобрести Электронные страховые полисы с помощью функциональных возможностей Программы. Яндекс не является Страховщиком, страховым агентом и/или страховым брокером, в том числе не осуществляет консультирование и не дает рекомендации в сфере страхования, не осуществляет подбор программ страхования и т.д.

2.4. Существенные условия заключаемого Пользователем с Перевозчиком договора перевозки определяются Пользователем при приобретении Электронного билета в Программе и указываются в Электронном билете и/или и контрольном/посадочном купоне. Контрольный/посадочный купон направляется в электронном виде Пользователю после оплаты Электронного билета. В случае, когда после оплаты Электронного билета, Пользователем не был получен контрольный/посадочный купон на указанный им адрес электронной почты или по номеру мобильного телефона, Пользователю следует обратиться по телефону 8 (800) 511-71-04, и/или для жителей Москвы: +7 (495) 780-41-85, и/или международному: +370 (645) 6-22-25 или через чат в Программе.

В случае приобретения Пользователем Электронного страхового полиса в Программе одновременно с контрольным/посадочным купоном Пользователю направляется в электронном виде Электронный страховой полис после его полной оплаты. В случае, когда после оплаты Электронного страхового полиса, Пользователем не был получен Электронный страховой полис на указанный им адрес электронной почты или по номеру мобильного телефона, Пользователю следует обратиться по телефону 8 (800) 511-71-04, и/или для жителей Москвы: +7 (495) 780-41-85, и/или международному: +370 (645) 6-22-25 или через чат в Программе.

2.5. Пользователь может приобрести до 10 (десяти) Электронных билетов в одном заказе посредством использования функциональных возможностей Программы, в зависимости от Продавца. Количество Электронных билетов, которые доступны для приобретения одним Пользователем, может быть дополнительно ограничено по усмотрению Продавца/Перевозчика. При этом Пользователь может приобрести только один Электронный страховой полис на одно физическое лицо, на которое приобретается Электронный билет.

2.6. Яндекс предоставляет Пользователю возможность приобрести:

2.6.1. Электронные билеты посредством использования Программы, а также уполномочен Продавцом и(или) Перевозчиком от своего имени, но за счет Продавца и(или) Перевозчика принимать от Пользователя денежные средства, поступившие в счет оплаты Электронных билетов, включая Сервисный сбор.

2.6.2 Электронные страховые полисы с помощью Программы через уполномоченное Страховщиком лицо, а также по его поручению принимает от Пользователя денежные средства, поступившие в счет оплаты Электронных страховых полисов.

2.7. Информация о размере Сервисного сбора, стоимости Электронных билетов от Партнера/Перевозчика и его дополнительных услуг, Электронного страхового полиса доводится до сведения Пользователя до момента оплаты через Программу.

2.8. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Яндексу при использовании Программы и при взаимодействии со службой поддержки по вопросам использования Программы, в том числе при приобретении и оплате Электронного билета и Электронного страхового полиса, может быть использована Яндексом в порядке, указанном в Политике конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential), в целях предоставления Программы, в том числе в целях бронирования, оформления, реализации и доставки (посредством сети Интернет) Электронного билета и Электронного страхового полиса, а также может быть передана Яндексом Продавцу и (или) Перевозчику, и (или) Страховщику для тех же целей, включая цели исполнения Продавцом и (или) Перевозчиком, и (или) Страховщику договора с Пользователем, и (или) в пользу Пользователя, и (или) в пользу указанных Пользователем пассажиров, а также для целей, предусмотренных законом, в том числе для целей осуществления прав и законных интересов Яндекса и третьих лиц. Указанная персональная информация Пользователя также может быть получена Яндексом от Продавца и (или) Перевозчика и(или) Страховщика для тех же целей. Пользователь соглашается с тем, что Яндекс вправе хранить такую персональную информацию не менее трех лет с даты исполнения соответствующего договора Продавцом и (или) Перевозчиком и (или) Страховщиком, либо с даты получения Яндексом такой информации (в зависимости от того, что применимо). Яндекс осуществляет обработку персональной информации, указанной Пользователем, в соответствии с требованиями российского законодательства.

2.9. Пользователю может быть доступна функциональная возможность сохранения персональной информации Пользователя и/или указанных Пользователем лиц, а также иной информации, ранее внесенной им в форму бронирования при использовании Программы, а также возможность последующего автозаполнения форм при бронировании билетов и/или услуг в Программе и других сервисах Яндекса (а также ООО "ЯНДЕКС" и его аффилированных лиц), поддерживающих указанную функциональную возможность. В связи с этим, осуществляя бронирование, Пользователь тем самым дает Яндексу и ООО «ЯНДЕКС» согласие на получение (включая получение информации от третьих лиц), обработку таких сведений для указанной цели и на условиях, определенных в Политике конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential). Яндекс не гарантирует точность и полноту результатов произведенного автозаполнения форм и не несет ответственности за указание Пользователем некорректных данных бронирования.

2.10. Приобретая Электронные билеты с использованием Программы, Пользователь соглашается на получение (i) электронных писем, которые Яндекс может направить Пользователю после оформления покупки, а также (ii) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем.

2.11. Приобретая Электронные билеты, Пользователь подтверждает, что (i) он полностью ознакомился с положениями настоящих Условий и документов, указанных в пп. 2.1 и 2.2 настоящих Условий; (ii) он полностью понимает настоящие Условия, а также предмет и условия заключенного с Перевозчиком договора; (iii) он полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения договора с Перевозчиком; (iv) указанные Пользователем пассажиры ознакомлены с условиями договора перевозки и указанных в п.2.2 документов; (v) указанные Пользователем пассажиры предоставили Пользователю свои согласия на внесение Пользователем их персональной информации в Программу и дальнейшую обработку их персональной информации указанными в Условиях способами и для указанных целей.

Приобретая Электронные страховые полисы, Пользователь подтверждает, что (i) он полностью ознакомился с положениями настоящих Условий и документов, указанных в пп. 2.1 и 2.2 настоящих Условий; (ii) он полностью понимает настоящие Условия, а также предмет и условия заключенного со Страховщиком договора; (iii) он полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения договора со Страховщиком; (iv) указанные Пользователем пассажиры ознакомлены с условиями договора страхования и указанных в п.2.2 документов; (v) указанные Пользователем пассажиры предоставили Пользователю свои согласия на внесение Пользователем их персональной информации в Программу и дальнейшую обработку их персональной информации указанными в Условиях способами и для указанных целей.

2.12. Пользователь обязан указать достоверные данные о пассажирах при приобретении Электронных билетов и Электронных страховых полисов в Программе.

2.13. Пользователю с помощью функциональных возможностей Программы доступно приобретение Электронных билетов на туристские поезда. При этом Яндекс не предоставляет Пользователю возможность приобретения туристского продукта и/или экскурсионного обслуживания на таких поездах. Яндекс не является туроператором и/или турагентом.

3. Оплата Электронных билетов

3.1. Пользователь выбирает в Программе интересующие его рейс (место отправления и назначения, дату и время отправления, вагон, место (-а) и т.д.).

Пользователь указывает данные пассажиров (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, данные удостоверяющего личность документа), данные для направления Электронного билета и (или) контрольного/посадочного купона (адрес электронной почты, номер мобильного телефона).

Пользователь выбирает, хочет ли он оформить Электронный страховой полис для всех пассажиров, данные которых предоставлены Пользователем для оформления Электронных билетов. Если Пользователь хочет оформить Электронный страховой полис не для всех пассажиров, данные которых предоставлены Пользователем для оформления Электронных билетов, ему необходимо оформить отдельный заказ для оформления Электронных билетов для пассажиров, которым Пользователь не хочет оформлять Электронный страховой полис.

При нажатии кнопки «Подтверждаю» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Программы) Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о приобретаемых им Электронных билетах, факт своего ознакомления и согласия с настоящими Условиями, условиями договора с Перевозчиком, документов, указанных в пп. 2.1 и 2.2 настоящих Условий.

При проставленной галочке в окне «Страхование на время поездки» (здесь и далее: или с иным аналогичным по смыслу текстом, предусмотренном функционалом Программы) Пользователь подтверждает свое желание оформить Электронный страховой полис на всех пассажиров, на которых оформляются Электронные билеты в рамках одного заказа, а также подтверждает факт ознакомления и согласия с настоящими Условиями, условиями договора со Страховщиком, документами, указанными в п.п.2.1 и 2.2 настоящих Условий.

При оформлении некоторых Электронных билетов посредством использования функциональных возможностей Программы Пользователю может быть доступен выбор вариантов оплаты Электронного(ых) билета(ов): оплата при оформлении Электронного(ых) билета(ов) или оплата после такого оформления (но до поездки) в порядке и на условиях, предусмотренных Условиями.

Пользователь вправе воспользоваться услугой «Оплатить потом» путем проставления галочки в окне «Оплатить потом». В этом случае он считается согласившимся с Условиями использования опции «Оплатить потом», размещенными по адресу https://yandex.ru/legal/train_pay_later_option_conditions/ru/, и принявшим их.

3.2. После выполнения действий, указанных в п. 3.1. Пользователю предоставляется время для оплаты, при этом время сессии на оплату составляет 15 минут (если большее время не указано в интерфейсе Программы), по истечении которых будет выдаваться сообщение об истечении времени ожидания и о необходимости осуществить процедуру приобретения Электронного билета и Электронного страхового полиса заново.

3.3. Порядок оплаты при выборе Пользователем варианта оплаты Электронного(ых) билета(ов) при оформлении Электронного(ых) билета(ов) путем проставления галочки в окне «Оплатить сейчас»:

1) Для оплаты Электронного билета Пользователь подтверждает ознакомление с информацией о рейсе и стоимости Электронного билета, введенной Пользователем информации нажатием кнопки «Оплата» (или аналогичной по функционалу).

2) Для оплаты Электронного страхового полиса Пользователь подтверждает ознакомление с информацией о Правилах страхования пассажиров и стоимости Электронного страхового полиса, а также введенной Пользователем информации нажатием кнопки «Оплата» (или аналогичной по функционалу).

3) На открывшейся странице Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом, предложенным в Программе), вводит платежные данные и подтверждает приобретение Электронных билетов и Электронного страхового полиса, нажав на кнопку «Оплатить» (или аналогичную по функционалу).

4) После нажатия Пользователем на кнопку «Оплатить» и подтверждения оплаты в Программе, о чём выдаётся соответствующее сообщение, договор перевозки считается заключенным, Пользователю направляются Электронный билет и (или) контрольный/посадочный купон на указанный им адрес электронной почты и(или) номер мобильного телефона. В случае добавления Пользователем Электронного страхового полиса, после нажатия Пользователем на кнопку «Оплатить» и подтверждения оплаты в Программе, о чём выдаётся соответствующее сообщение, договор страхования считается заключенным, Пользователю направляются Электронный страховой полис на указанный им адрес электронной почты и(или) номер мобильного телефона.

3.3.1. Порядок оплаты при выборе Пользователем варианта оплаты Электронного(ых) билета(ов) после оформления Электронного(ых) билета(ов) путем проставления галочки в окне «Оплатить потом» регулируется Условиями использования опции «Оплатить потом», размещенными по адресу https://yandex.ru/legal/train_pay_later_option_conditions/ru/.

3.4. В момент выполнения Пользователем любого из действий, указанных в п.п. 3.3 и 3.3.1. Условий, Пользователь подтверждает, что:

  • информация о рейсе и Электронных билетах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;

  • до заключения договора перевозки Пользователь ознакомился (в т.ч., при необходимости, связавшись с Продавцом и(или) Перевозчиком) с подробной информацией о рейсе, правилах перевозки, иных применимых правилах, как указанных в п.2.2 Условий, так и установленных законодательством или Перевозчиком; адресе (месте нахождения) Перевозчика; полном фирменном наименовании (наименовании) Перевозчика и режиме его работы (режиме работы Продавца); о цене Электронных Билетов; о размере и получателе Сервисного сбора; условиях посадки в поезд и возврата Электронных билетов;

  • до заключения договора страхования (применимо при проставленной галочке в окне «Страхование на время поездки») Пользователь ознакомился (в т.ч., при необходимости, связавшись с Продавцом и(или) Страховщиком) с Правилами страхования пассажиров, с информацией о размере страховой выплаты при наступлении страхового случая, с адресом (местом нахождения) Страховщика; полном фирменном наименовании Страховщика и режиме его работы (режиме работы Продавца); о цене Электронных страховых полисов.

3.5. Пользователь принимает подтверждение оплаты – письмо с копией Электронного билета и(или) контрольного/посадочного купона и(или) Электронного страхового полиса, которые высылаются на электронный адрес, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов в Программе. До получения от Пользователя оплаты Электронного(ых) билета(ов) и (или) Электронного(ых) страхового(ых) полиса(ов) (если такой(ие) полис(ы) предусмотрен(ы) заказом Пользователя) указанное в настоящем пункте Условий подтверждение оплаты может не направляться Пользователю.

3.6. Пользователь настоящим уведомлен и понимает, что указанные в приобретенном Пользователем Электронном билете и(или) контрольном/посадочном купоне и (или) Электронном страховом полисе данные могут быть использованы, в том числе, для возврата Электронного билета (отмены поездки) и для возврата Электронного страхового полиса, в связи с чем Пользователю настоятельно рекомендуется сохранять такие данные в конфиденциальности, не сообщать их третьим лицам по любым средствам связи и коммуникации.

3.7. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем для направления Электронного билета и (или) контрольного/посадочного купона в порядке, предусмотренном п. 3.1 Условий.

Пользователь может изменить адрес электронной почты (которая была им указана для направления Электронного билета и (или) контрольного/посадочного купона) для получения контрольно-кассовых чеков по данному заказу посредством обращения: по телефону 8 (800) 511-71-04, и/или для жителей Москвы: +7 (495) 780-41-85, и/или международному: +370 (645) 6-22-25 или через чат в Программе.

В обращении Пользователь обязан сообщить данные о заказе, в рамках которого происходит изменение: номер заказа, адрес электронной почты и/или номер телефона, имена пассажиров, которые были им указаны при оформлении заказа.

4. Информация о Продавцах

Наименование Продавца

ОГРН и почтовый адрес

ООО «РЖД - Цифровые пассажирские решения»

ОГРН 5167746236906 Почтовый адрес: 107078, город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Красносельский, ул. Новорязанская, д. 8А, стр. 2

ООО «Аэроэкспресс»

ОГРН 1055009320695 Почтовый адрес: 141425, Московская область, г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170

ООО «ГЕТИНТЕХ»

ОГРН: 5177746191860 Почтовый адрес: 115184, город Москва, а/я 49

5. Условия оплаты Сервисного сбора и возврата Электронных билетов и Электронных страховых полисов

5.1. В случае, когда Пользователь посредством доступа к Базе Данных и использованию функциональных возможностей Программы осуществляет бронирование Электронных билетов и (или) контрольных/посадочных купонов размер и оплата Сервисного сбора определяется следующим образом:

5.1.1. Размер Сервисного сбора определяется автоматически. Информация о размере Сервисного сбора доступна Пользователю непосредственно перед осуществлением оплаты в соответствии с разделом 3 Условий.

5.1.2. Размер Сервисного сбора включает НДС в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.3. Выбор и использование формы/способа оплаты Сервисного сбора производится Пользователем по собственному усмотрению из числа форм/способов, доступных в интерфейсе Программы, с учётом того, что обеспечение функционирования таких форм/способов оплаты осуществляется организациями по приёму и обслуживанию платежей. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Пользователем способов/форм оплаты выходят за рамки Условий и отношений сторон по Лицензии и регулируются соглашениями (договорами) между Пользователем и соответствующими организациями, осуществляющими прием и обслуживание платежа. Сервисный сбор не включает комиссии за денежные переводы и иные платежи в пользу организаций, осуществляющих примем и обслуживание платежей. Указанные комиссии и иные платежи оплачиваются Пользователем самостоятельно за свой счет.

5.1.4. В случае возврата Пользователем Электронного билета Сервисный сбор не подлежит возврату Пользователю.

5.2. Возврат стоимости Электронных билетов (без учета Сервисного сбора Яндекса и (или) Продавца) осуществляется согласно правилам возврата Электронного билета и Правилам страхования пассажиров, указанным в п.2.2 Условий.

5.3. Возврат стоимости Электронных билетов и Электронных страховых полисов может осуществляться посредством Программы в случае реализации Продавцом, и (или) Перевозчиком, и (или) Страховщиком технологической возможности обеспечения возврата стоимости Электронных билетов и Электронных страховых полисов указанным способом.

В случае возврата Электронного билета посредством Программы Партнерами Яндекса может взиматься сервисный сбор за возврат, размер которого указан в правилах возврата электронных билетов: https://www.rzd.ru/ru/9835.

5.4. Для возврата стоимости Электронных билетов посредством Программы Пользователь переходит в соответствующий раздел Программы, вводит идентификатор билета и(или) иную информацию, совершает действия, предусмотренные интерфейсом Программы для возврата Электронного билета и Электронного страхового полиса. Подробная информация о возможностях возврата Электронного билета посредством Программы размещена по адресу: https://yandex.ru/support/rasp/train/refund.html.

5.5. Для связи с Яндексом по вопросам возврата Электронных билетов и Электронных страховых полисов следует обращаться по телефону 8 (800) 511-71-04, и/или для жителей Москвы: +7 (495) 780-41-85, и/или международному: +370 (645) 6-22-25 или через чат в Программе.

5.6. Возврат стоимости неиспользованного Пользователем Электронного билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Возврат стоимости неиспользованного Пользователем Электронного билета возможен только на усмотрение Перевозчика по требованию Пользователя, заявленному через кассу Перевозчика.

5.7. ООО «Яндекс.Вертикали» имеет право поручить ООО «Яндекс» (ОГРН: 1027700229193) исполнение своих обязательств по возврату средств Пользователям без предварительного уведомления об этом.

6. Прочие условия

6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.

6.2. Пользователь обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при приобретении им Электронных билетов и Электронных страховых полисов.

6.3. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в приобретении Электронного билета и Электронного страхового полиса в случаях:

  • неподтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом или электронной платежной системой;

  • инициации Пользователем процедуры возврата Электронного билета, если такая инициация допускается Условиями и правилами, установленными законодательством и Перевозчиком;

  • предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами, установленными Перевозчиком;

  • в случаях, предусмотренных в Правилах страхования пассажиров.

6.4. Яндекс не несет ответственность за правильность введения данных Пользователем и правильность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, платежными агентами и т.д.).

6.5. Яндекс не несет ответственности за:

6.5.1. Временные сбои и перерывы в работе Программе или сервисе Продавца и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

6.5.2. Надежность, качество и скорость работы Программы или сервиса Продавца, за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

6.5.3. Действия третьих лиц, участвующих в расчетах, а равно за действия Продавцов и Перевозчиков, непосредственно оказывающих услуги Пользователям и пассажирам.

6.5.4. Правильность введения данных Пользователем и правильность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, банковскими платежными агентами и т.д.).

6.6. Программа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Программы или отдельных их компонентов и/или данных и команд, соответствия Программы конкретным целям и ожиданиям Пользователя, не гарантирует достоверность, точность, полноту и своевременность Программы, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящей Лицензии.

6.7. Яндекс в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions.

6.8. Порядок направления Пользователями любых требований и претензий касательно работы Программы, услуг перевозки, страхования, а также отказа от данных договоров (далее - Обращения):

6.8.1. Обращения касательно услуг Перевозчика, Продавца и договора с Перевозчиком, Продавцом необходимо направлять непосредственно Перевозчику, Продавцу, данные которых указаны в интерфейсе формы бронирования Программы (п. 2.3.1. Условий) и/или в Электронном билете. Рассмотрение осуществляется в порядке, определенном указанными лицами.

6.8.2. Обращения касательно услуг Страховщика и договора страхования со Страховщиком необходимо направлять Страховщику, данные которого указаны в интерфейсе формы бронирования Программы (п. 2.3.2. Условий) и в Электронном страховом полисе. Рассмотрение осуществляется в порядке, определенном указанным лицом.

6.8.3. Обращения касательно услуг, предоставляемых Яндексом, в том числе работы Программы направляются в письменном виде на бумажном носителе в ООО «Яндекс.Вертикали» по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2.

Для оперативного рассмотрения Обращений Яндексом просьба указывать следующие данные: номер заказа; адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, с которого совершался заказ в Программе; номер телефона для возможности оперативной связи.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/ru/01102025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/ru/16092025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/ru/20082025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/09072025/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/01042025/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/27022025/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/24122024/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/04072024/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/14062024/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/18032024/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/28102023/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/01032023/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/01032023/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/01022023/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/14052021/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/08022021/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/03072019/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/12032019/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/15022019/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/19122018/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/22082018/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/31072018/

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/train_tickets_booking_conditions/06122017/