Тегирование

Из чего состоит

Прослушивание звонка в течение 1 минуты.
Указание целевой или нецелевой звонок.
Прикрепление автомобиля из имеющихся на складе в автосалоне, в который поступил звонок, или выбор марки-модели, если в течение первой минуты не шла речь о конкретном автомобиле.
В случае если на складе дилера нет автомобиля, о котором шла речь во время телефонного звонка или из разговора не удалось однозначно идентифицировать его, будет указана цель «Не распознана».
Если в процессе разговора клиент говорит о нескольких автомобилях, то в качестве цели звонка указывается первый из упомянутых автомобилей.
Комментарии и дополнительные цели в процессе тегирования не указываются и могут быть отмечены сотрудниками дилера.
Тегирование оплачивается для всех звонков, которые прослушивают тегировщики, даже если это не целевой звонок.
Тегировщики не слушают звонки имеющие статус «Не требуют обработки» (звонки длительностью менее 10 секунд).
Правило назначения цели звонка.

Типы звонков

Цель	Когда указываем
Не указана	Ставится автоматически. Если указана эта цель, значит, звонок не обработан. Для пропущенных звонков (номер телефона покупателя красного цвета) — также указывается этот статус.
Целевой звонок	Клиент упомянул в разговоре конкретный автомобиль. Клиент упомянул марку и/или модель. Клиент интересуется покупкой автомобиля или аксессуаров для него.
Нецелевой звонок	Клиент интересуется режимом работы салона, страховкой, возможностью обмена авто, сервисом, но не упоминает в разговоре никакой конкретный автомобиль или марку-модель.
Не распознана	Клиент произнес невнятно название марки и модели, и в течение времени прослушивания не удалось понять о каком авто идет речь. Клиент услышал автоответчик, но переключение на живого человека не состоялось. Во всех непонятных ситуациях.

Была ли статья полезна?

Общая информация

Статусы звонков