Звонки и показы
Что это такое
Информация о показах автомобиля – важная метрика, требующаяся для отслеживания различных проблем в цикле продажи автомобиля. Например, когда автомобилем интересуются по телефону, но не приезжают смотреть – показов много, но в итоге автомобиль не продается. Или если показов много, а автомобиль не продается – это сигнал о том, что автомобиль, возможно, переоценен.
Данные о клиенте необходимы как для сопоставления показов со входящими звонками, так и для того, чтобы можно было связаться с клиентом, например, после переоценки автомобиля.
Примечание
За подсчет показа авто отвечает кнопка «№ ключа и место», доступная в любой вкладке меню карточки автомобиля на складе.
В Авто.ру Бизнес для учета в статистике можно ввести информацию о показах авто тремя способами:
- Передавать информацию в автоматическом режиме из своей DMS-системы (алгоритм описан здесь).
- Зафиксировать показ вручную.
- Автоматически зафиксировать показ при просмотре номера ключа и машино-места.
Где настроить
Передача данных из DMS подключена всегда. Настроить доступность ручной и автоматической фиксации показов можно на странице «Мерчандайзинг» в настройках автосалона в Авто.ру Бизнес.
Зафиксировать показ вручную
Чтобы добавить показ вручную, нужно нажать кнопку «Добавить показ авто» на вкладке «Звонки и показы» в карточке автомобиля.
При создании показа автоматически будет подставлена текущие дата и время, а также информация о пользователе, который добавляет показ.
Вручную введите необходимые данные о клиенте и информацию о прошедшем показе.
Для удаления и редактирования показа кликните по соответствующей иконке в конце строки:
Внимание
Показ можно редактировать и удалить вручную в течение суток с момента его создания. После этого возможность внесения ручных корректировок блокируется.
Автоматически зафиксировать показ
Если в настройках автосалона включена опция «Фиксировать показ автоматически при просмотре номера ключа и машино-места», то по клику на соответствующее поле в карточке автомобиля и в отчете по складу показ будет зафиксирован автоматически с минимальным объемом информации: текущие дата и время и данные пользователя.
Для дополнения показа прочими данными нужно перейти на вкладку «Звонки и показы».
В том случае, если номер ключа и машино-места просматривали для внутренних нужд и показа покупателю фактически не было – показ можно удалить из этого диалогового окна или в дальнейшем, на вкладке «Звонки и показы» карточки автомобиля.