Чаты выкупа

На сайте Авто.ру дилеры могут выкупать автомобили у частных лиц, если соблюдают условия:

Условие	Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область	Другие регионы
Размещение на Авто.ру не менее 95% склада	✓	✓
Статус «Проверенный дилер» Условия получения статуса	✓	✓*
Минимальный уровень лояльности Условия получения уровня	Уровень 3	Уровень 2**

Доступ к чатам выкупа

Важно

Права Администратора предоставляют полный функциональный доступ к разделу Чаты, поэтому при подключении к разделу новых учетных записей пользователей выбирайте роли с ограниченным доступом.

Чаты выкупа

Входящие чаты

Роль: Руководитель

Может просматривать все чаты выкупа пользователей с ролью Байер.

Роль: Байер

Основная роль для пользователей, выкупающих автомобили у частных лиц на Авто.ру.

Может просматривать только собственные чаты выкупа.

Подключенные ко Входящим чатам учетные записи обладают равными правами на просмотр и/или изменение информации в чатах покупателей. Пользователи Авто.ру открывают сообщения во Входящих чатах по объявлениям дилерского центра.

Управление доступами к Чатам выкупа

Чтобы начать работать с чатами выкупа:

В разделе Чаты создайте группы с разным уровнем доступа – Руководитель и Байер.
Добавьте в созданные группы учетные записи пользователей в соответствии с их ролями.

Добавить пользователя

Удалить пользователя

Добавьте учетную запись нового пользователя в группу, соответствующую его роли в Чатах выкупа.

Перед тем, как удалить роль Байер у пользователя, выберите правопреемника — пользователя с активной рольюБайер.

Передайте чаты, созданные пользователем в роли Байер, правопреемнику. Так вы сохраните к ним доступ в личном кабинете.
Отвяжите учетную запись удаляемого пользователя от личного кабинета.

Управление группами

Добавить роль

Отключить роль

Если вы добавите роль Байер в группу доступа с привязанными учетными записями пользователей, то для всех уже привязанных и добавленных после в группу пользователей:

будет доступна вкладка Выкуп в разделе Чаты;
добавится возможность открывать чаты с частными продавцами на сайте Авто.ру.

Перед тем, как отключить роль Байер в группе доступа с привязанными учетными записями пользователей, для каждой привязанной учетной записи с ранее созданными чатами выкупа выберите правопреемника.

После перемещения чатов от одной учетной записи к другой, пользователи с отключенной ролью перестанут видеть ранее созданные ими чаты.

Правопреемники получат:

доступ к переданным чатам;
доступ к вкладке Выкуп в разделе Чаты;
возможность открывать чаты с частными продавцами на сайте Авто.ру.

Перенос пользователя

В группу с ролью Байер

Когда пользователь переместится в группу с активной ролью Байер, ему станут доступны:

вкладка Выкуп в разделе Чаты;
возможность открывать чаты с частными продавцами на сайте Авто.ру.

Из группы с ролью Байер

Когда пользователь переместится из группы с активной ролью Байер в группу без роли:

Чтобы сохранить созданные пользователем чаты, пользователь с ролью Администратор или Руководитель выбирает правопреемника.

После перемещения чатов от одной учетной записи к другой, пользователь без доступа к Чатам выкупа перестанет видеть ранее созданные им чаты.

Правопреемники получат:

доступ к переданным чатам;
доступ к вкладке Выкуп в разделе Чаты;
возможность открывать чаты с частными продавцами на сайте Авто.ру.

Между группами с одинаковыми ролями

При перемещении учетных записей пользователей из группы в группу с одинаковым набором активных ролей, уровень доступа учетной записи к Чатам выкупа сохраняется.

Чаты выкупа на сайте Авто.ру

Байер в Чатах выкупа

Пользователь в роли Байера в Чатах выкупа:

Открывает чаты с частными продавцами на сайте Авто.ру от имени дилера.
Имеет доступ только к своим чатам, не видит чаты коллег с ролью Байер.
При открытии чатов на сайте список состоит только из чатов выкупа.
В заголовке доступен переход в раздел Чаты личного кабинета на вкладку Выкуп.
При наличии дополнительной роли Входящие чаты может переходить в раздел Чаты на вкладку Входящие чаты.
Не может использовать учетную запись в личных целях.
не может добавлять личные автомобили для продажи.

Важно

Если до привязки учетной записи к дилерскому кабинету и до назначения роли Байер пользователь уже вел личные чаты, они останутся в списке чатов на сайте Авто.ру и будут доступны для продолжения переписки.

Входящие чаты без активной роли в Чатах выкупа

Пользователь в роли Входящие чаты без активной роли в Чатах выкупа при открытии чатов попадает в раздел Чаты личного кабинета на вкладку Входящие чаты.

Без активных ролей

Пользователь без активных ролей в Чатах выкупа и Входящих чатах видит:

активный чат поддержки;
центр уведомлений.

Частный продавец

Частный продавец на Авто.ру видит чат от имени дилера.

Интерфейс Чатов выкупа

В личном кабинете пользователей с ролью Руководитель и Байер есть следующие инструменты:

Фильтры для поиска чатов: активные/неактивные, прочитанные/непрочитанные и т.д.
Фильтры автомобилей по марке, модели, поколению и т.д.
Возможность переписки в собственных чатах.
Применение к собственным чатам тэга Без ответа для быстрого возврата к переписке.

Для роли Руководитель доступны специальные возможности:

Фильтр Байер: выбор по конкретному сотруднику с возможностью дальнейшей фильтрации.
Просмотр любых чатов.

Важно

Если до привязки учетной записи к дилерскому кабинету и до назначения роли Байер у пользователя были личные чаты, то в личном кабинете дилера они отображаться не будут. После привязки в личный кабинет попадут только вновь созданные чаты по выкупу.

Была ли статья полезна?

Входящие чаты

Обратный звонок