Привлечь больше отзывов
Внимание
Мы не публикуем отзывы, полученные нечестным путем.
Отзывы на вашу компанию не должны нарушать правила публикации отзывов. Не допускаются:
Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией.
Поэтому не предлагайте деньги в обмен на отзывы и не просите оставить комментарий друзей или знакомых, которые не были в вашей компании.
Не подсказывайте пользователям, как вас оценивать. Нельзя просить написать про новый вкусный десерт или быструю и удобную доставку.
Предлагайте направление для отзыва, а не содержание. Например, можно попросить пользователя оценить меню и выделить блюда, которые особенно понравились.
Не просите пользователей показать вам отзыв и не предлагайте скидки за положительные комментарии.
Как привлекать отзывы
Используйте наши рекомендации, чтобы регулярно получать отзывы:
- Активно предлагайте оставлять отзывы
- Прямо просите клиентов поделиться мнением в карточке компании — многие готовы это сделать, если их об этом попросить.
- Напомните о возможности оставить отзыв после визита
- Деликатно напомните клиенту спустя один-три дня, что вы будете благодарны за отзыв.
- Подготовьте шаблон вопросов
- Используйте нейтральные формулировки — так клиенту будет проще начать писать отзыв.
- Упростите процесс
- Дайте клиенту ссылку на профиль компании в Картах или на сайт с виджетом отзывов (подробнее о виджете см. в Справке Яндекс Карт) — так ему не придется искать вашу компанию вручную.
- Сделайте процесс максимально удобным
- Например, предоставьте в заведении бесплатный Wi‑Fi. Также убедитесь, что в карточке компании в Яндекс Бизнесе заполнены все важные данные: время работы, сайт, телефон — это повысит доверие и поможет клиентам быстрее найти вас.
- Отвечайте на негативные отзывы
- Так вы покажете, что цените мнение клиентов и готовы работать над ошибками.
- Используйте промоматериалы
- В Личном кабинете Яндекс Бизнеса можно скачать макеты визиток и QR‑кодов. Распечатайте их и разместите в местах, где клиенты точно заметят и смогут отсканировать.
Подробнее читайте в статье Как мотивировать пользователей оставлять отзывы.
Промоматериалы
Чтобы получать больше отзывов, используйте промоматериалы от Яндекс Бизнеса:
- Откройте Организации и выберите компанию.
- В левом меню перейдите в раздел О компании → Промоматериалы.
- Выберите:
- Макеты для распечатки
- Бейдж с рейтингом организации на сайт
Макеты
Выберите макет визитки, пирамидки или QR‑код. В QR‑код зашифрована ссылка на профиль вашей организации в Картах и форму для оценок и отзывов в нем.
Скачайте, распечатайте и используйте промоматериалы в местах продажи товаров и услуг, чтобы собирать больше оценок и отзывов.
Бейдж
Бейдж показывает рейтинг компании в реальном времени. Пользователи смогут нажать на него и перейти в профиль организации в Картах, чтобы оставить оценку или отзыв.
Отзывы, оставленные через бейдж, проходят модерацию, как и все остальные.
Размер бейджа неизменный:
- ширина — 150 пикселей;
- высота — 50 пикселей.
Чтобы добавить бейдж на сайт:
-
Выберите тему: светлую или темную. Картинка с превью обновится в зависимости от выбора.
-
Нажмите Скопировать код.
-
Встройте код на свой сайт.
Совет
Для установки бейджа на сайт рекомендуем обратиться к администратору или разработчику вашего сайта — они помогут это сделать с учетом особенностей CMS.
