Телефонный спам и мошенничество

  1. Заражение вредоносной программой
  2. SMS-рассылки
  3. Звонки
  4. Кратковременные сбрасывающиеся звонки
  5. Если вы стали жертвой мошенников

Телефонное мошенничество с каждым годом становится все более распространенным. Способы обмана усложняются, становятся изобретательнее, могут вовлекать большое количество людей.

Мошенники звонят или рассылают SMS от имени банков или других организаций, а также официальных должностных лиц. Предлоги могут быть разными: истекший срок действия пароля, блокировка карты, крупный выигрыш, выгодное предложение или даже авария с участием близкого человека.

Вас могут попросить предоставить данные банковской карты, перевести деньги на указанный счет, перейти по ссылке для восстановления доступа к аккаунту, отправить SMS или позвонить по конкретному номеру.

Цели таких звонков и сообщений:

  • заразить мобильное устройство вредоносной программой;
  • получить конфиденциальную информацию;
  • продать ненужную услугу, оформить платную подписку;
  • списать деньги за отправку ответного SMS;
  • заставить вас перезвонить на платный номер;
  • получить данные для списания средств с карты;
  • заставить вас перевести деньги злоумышленнику.

О способах защиты данных на телефоне читайте в разделе Защита смартфона.

Заражение вредоносной программой

Мошенники используют различные способы для заражения мобильных устройств вредоносными программами. Главная цель состоит в том, чтобы под любым предлогом заставить вас перейти по ссылке, которую вы получили, открыть полученный документ или запустить нужную злоумышленникам программу. Программа может получить полный контроль над вашим устройством.

Примеры
  • Вы получили сообщение от имени официальной организации со ссылкой на скачивание документа или программы. Переход по ссылке может запустить установку на устройство вредоносной программы, например, шифровальщика, троянской программы.
  • Вы получили рекламу о новой программе с интересными функциями. Ссылка на скачивание ведет не на официальный магазин приложений, а на незнакомый сайт. Такое недоверенное приложение может оказаться вредоносной программой и содержать в себе скрытые функции. Например, она может передавать данные с вашего телефона третьим лицам или позволить управлять вашим телефоном.
  • Вы получили SMS о том, что вас ждет сообщение в мессенджере или социальной сети, и его можно получить, если перейти по ссылке. После этого на телефоне запускается вирус.
Способы защиты

SMS-рассылки

В SMS от мошенников может быть:

  • Поддельное сообщение от банка о переводе денег на ваш счет. После него обычно приходит второе сообщение с просьбой вернуть деньги, так как перевод был сделан по ошибке.
  • Предложение перезвонить на номер или оформить подписку, которые окажутся платными.
  • Запрос личных данных под различными предлогами.
  • Уведомление о победе в конкурсе, лотерее или розыгрыше призов. Чтобы получить награду, нужно оплатить, например, налог или стоимость доставки.
Примеры
  • Вы получили SMS о блокировке карты от мошенника, который представился службой безопасности банка. Если позвонить по номеру отправителя SMS, злоумышленник попросит назвать данные вашей карты, а также код из SMS.
Способы защиты
  • Антивирус с фильтром звонков и SMS Dr.Web Security Space (для Android).
  • Приложение с определителем номера и фильтром звонков Kaspersky Who Calls (для Android и iOS).
  • Услуга блокировки нежелательных рассылок от сотовых операторов.

Звонки

Мошенники могут подделывать или имитировать номера, похожие на номера банков или других официальных организаций. Их цель — узнать личные данные или данные банковской карты, коды или пароли от банковских приложений, заставить перевести деньги злоумышленнику. К вам могут обращаться по имени и отчеству и назвать отделение банка, где у вас оформлена карта.

В схемах обмана могут быть задействованы несколько человек. Например, мошенники имитируют переключение звонка на других специалистов, создавая видимость крупной организации.

Для определения номеров можно использовать программы с функцией автоматического определителя номера (АОН). Определитель подскажет, кто вам звонит, если входящего номера нет в контактах вашего телефона. Неизвестные номера сравниваются с базой данных, которая регулярно обновляется. Если организация есть в базе, вы увидите ее название и сферу деятельности компании. Если организация неизвестна, программа сообщит предполагаемую категорию звонка. Например, что это реклама.

Примеры
  • Вам позвонили с номера вашего банка или похожего на него, представились службой безопасности и сообщили, что кто-то сейчас пытается перевести деньги с вашей карты. Пытаются узнать данные вашей карты, просят сообщить код, который указан в SMS от банка, предлагают вам перевести деньги на «безопасный» счет, который на самом деле принадлежит злоумышленникам.
  • Вам позвонил человек, который представился сотрудником банка, где у вас есть карта. Он предлагает подключить бесплатную услугу, например, повышенный кешбэк. При оформлении услуги вы получите SMS с кодом для входа в мобильное приложение банка или подтверждения операции. Злоумышленник напомнит, что этот код никому сообщать нельзя, поэтому он сейчас повесит трубку, а вам перезвонит «робот», которому надо продиктовать секретный код.
Способы защиты
  • Приложение Яндекс с определителем номера для Android и iOS.
  • Яндекс.Браузер с определителем номера для iPhone и iPad.
  • Приложение с определителем номера и фильтром звонков Kaspersky Who Calls (для Android и iOS).
  • Услуга блокировки нежелательных звонков от сотовых операторов.
  • Добавить номер в черный список

    Если вы добавили номер в черный список, звонки и SMS с этого номера больше не будут приходить.

    Примечание. В зависимости от устройства путь может различаться.

    Добавить номер в черный список:

    1. В приложении Телефон откройте Журнал звонков (может называться Недавние или Последние).
    2. Выберите вызов с номера, который хотите заблокировать.
    3. Нажмите Заблокировать. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.
    4. Рядом с нужным вызовом нажмите значок .
    5. Нажмите  → Заблокировать.

    Входящие вызовы с заблокированных номеров не будут появляться в журнале звонков.

    Чтобы разблокировать номер:

    1. Откройте приложение Телефон.
    2. Нажмите  → Настройки  → Заблокированные номера.
    3. Справа от нужного номера нажмите значок .

Кратковременные сбрасывающиеся звонки

Звонки поступают с неизвестных номеров и сразу сбрасываются. Цель — побудить вас перезвонить на номер, который может оказаться платным.

Способы защиты
  • Приложение Яндекс с определителем номера для Android и iOS.
  • Яндекс.Браузер с определителем номера для iPhone и iPad.
  • Приложение с определителем номера и фильтром звонков Kaspersky Who Calls (для Android и iOS).
  • Услуга блокировки нежелательных звонков от сотовых операторов.

Если вы стали жертвой мошенников

Внимание. Не нужно удалять SMS и номера телефонов злоумышленников, эти данные могут понадобиться при сборе доказательств и описании мошенничества.
Вы перезвонили на платный номер или отправили платную SMS

Попробуйте вернуть деньги через вашего мобильного оператора. Для этого обратитесь к нему с письменной жалобой, в которой:

  1. Опишите все подробности (дата, время, номер телефона).
  2. Укажите, что вас ввели в заблуждение о стоимости звонка или SMS.
  3. Потребуйте вернуть сумму в полном объеме.
Вас вынудили сообщить данные банковской карты

Немедленно заблокируйте эту карту, чтобы не дать возможность злоумышленникам списать с нее деньги.

Деньги списались с карты без вашего согласия

Обратитесь в правоохранительные органы и банк, который выпустил карту, с заявлением о мошенничестве. В нем нужно подробно описать все обстоятельства и приложить доказательства:

  • Когда и где это произошло.
  • Номер телефона, с которого вам позвонили или отправили SMS.
  • Детализация от мобильного оператора.

По вашему заявлению должны провести проверку и вынести решение.