Вопросы по оплате

Чтобы выставить счет на оплату, нажмите кнопку Пополнить. Она расположена в левой части интерфейса, под логином.

Если в аккаунте не подключен общий счет, то нажмите Вид и выберите Осталось. В таблицу добавится столбец Положить деньги. Укажите в нем нужную сумму, затем нажмите Оплатить внизу страницы.

Минимальный размер платежа — 300 руб. без учета НДС (значения для других валют).

В интерфейсе при выставлении счета есть рекомендации по оплате счета в течении 5 дней. Однако, технически в системе счет не имеет срока действия и вы можете оплатить его в любой момент. Платеж зачислится корректно при условии, что не изменились платежные реквизиты Яндекса.

Нет, сотрудники отдела клиентского сервиса не выставляют счета рекламодателям.

Если вы не можете выставить счет, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста, пошаговые полноэкранные скриншоты с ошибкой.

При выставлении счета на оплату зарегистрируйте в качестве плательщика физическое лицо и выберите нужный способ оплаты.

При оплате от физических лиц наша компания не осуществляет автоматическую рассылку бухгалтерских документов. Однако, вы можно заказать их, обратившись в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Если ранее вы оплачивали счета от имени юридического лица, то для смены плательщика на странице Выписать счет нажмите изменить способ оплаты или плательщика. На странице Выбор способа оплаты счета измените данные текущего плательщика или зарегистрируйте нового. Нажмите на кнопку Выбрать. Счет будет выставлен на нового плательщика.

При выставлении счета на оплату зарегистрируйте в качестве плательщика юридическое лицо и выберите нужный способ оплаты.

Если ранее вы оплачивали счета от имени физического лица, то для смены плательщика на странице Выписать счет нажмите изменить способ оплаты или плательщика. На странице Выбор способа оплаты счета измените данные текущего плательщика или зарегистрируйте нового. Нажмите на кнопку Выбрать. Счет будет выставлен на нового плательщика.

При оплате от юридических лиц наша компания осуществляет автоматическую рассылку оригиналов бухгалтерских документов. Подробнее про отчетные документы.

При банковском переводе или перевод с расчетного счета в назначении платежа обязательно укажите полный и точный номер выставленного счета. Если вы используете Единый лицевой счет (ЕЛС), то необходимо также указывать его номер и номер ОПЛ (ID квитанции, которая позволяет идентифицировать, на какой именно заказ необходимо зачислить деньги). Если ОПЛ не будет указан в назначении платежа, то платеж не будет зачислен на заказ

Предоплатный счет

Чтобы изменить способ оплаты в процессе выставления счета, на странице Выписать счет при проверке данных перейдите по ссылке изменить способ оплаты или плательщика на страницу Выбор способа оплаты счета. Выберите нужный способ оплаты.

Если вы ошиблись при выборе способа оплаты или плательщика, мы рекомендуем выставить новый счет. А счет с ошибочными данными не оплачивать.

Счет с отложенной оплатой

Изменить способ оплаты в счете можно при условии, что по нему еще нет закрытых актов. В противном случае изменить способ оплаты невозможно.

Изменить плательщика можно только в том случае, если период, в котором оказывались услуги по счету, не закрыт в бухгалтерии. Закрытие происходит ежемесячно, 15 числа следующего месяца.

Чтобы изменить способ оплаты или плательщика в счете с отложенной оплатой, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Электронный чек — это вид кассового чека, который направляется покупателю на его электронную почту или по SMS.

Электронный чек приравнивается к кассовому чеку на бумажном носителе и может использоваться для тех же целей: подачи налоговых деклараций, возврата товара в магазин и др. Услуга по отправке электронных чеков покупателям предоставляется операторами фискальных данных (ОФД).

Единый Лицевой Счет (ЕЛС) — уникальный идентификатор клиента в Балансе, содержит информацию о платежах в сервисах ООО «Яндекс» (Директа, Метрики, Дисплея или Бизнеса) и доступных средствах, которые могут быть использованы для оплаты услуг этих сервисов.

Единый лицевой счет является виртуальным и не имеет статуса расчетного или банковского счета.

Номер счета состоит из номера Единого лицевого счета («ЕЛС-...») и идентификатора назначения средств («ОПЛ-...»).Номер счета вы можете найти в квитанции, которая была сформирована при пополнении счета в сервисе. Например, ЕЛС-1111 ОПЛ-11111, где ОПЛ -11111 — это ID квитанции, которая позволяет идентифицировать, на какой именно заказ необходимо зачислить деньги.

ЕЛС может быть использован для оплаты любых услуг сервисов ООО «Яндекс» (Директа, Метрики, Дисплея или Бизнеса). Подробнее в Справке Яндекс Баланса.

ЕЛС является единым для всех плательщиков рекламодателя.

Для клиентов, использующих ЕЛС, есть ограничение по количеству плательщиков: 1 физическое лицо (с возможность редактирования), много юридических лиц и ИП, но без пересечения по ИНН.

Процедура выставления счета для рекламных агентств такая же, как и для остальных клиентов:

1. На странице со списком кампаний клиента нажмите Пополнить.

2. Введите сумму, нажмите Выписать счет.

3. Проверьте корректность способа оплаты и плательщика. Если необходимо, измените способ оплаты или плательщика. Нажмите Выставить счет.

Агентствам доступны все способы оплаты, кроме оплата наличными по коду платежа. Подробнее о способах оплаты.

Если вы размещаете кампании в Директе через агентство, выставить счет самостоятельно у вас не получится. Клиентам агентств кнопка Пополнить недоступна. Выставить счет для вас может только само агентство и отправить его с реквизитами в печатной форме. Либо выставить счет и оплатить его от имени агентства.

По всем вопросам оплаты, пожалуйста, обращайтесь напрямую в агентство, которое размещает вашу рекламу в Директе.

Мы не заключаем с рекламодателями двусторонние договора, поскольку в Директе действует договор-оферта. Его удобство заключается в том, что обладая полной юридической силой, он не требует двустороннего подписания.

Счет, который вы оплачиваете, является неотъемлемой частью договора-оферты. То есть оплата счета является акцептом данной оферты, и с момента оплаты мы начинаем действовать в рамках договора согласно Гражданскому кодексу РФ.

Если вы оплачиваете рекламную кампанию от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, Яндекс автоматически формирует все необходимые отчетные документы. Документы высылаются на адрес электронной почты и адрес для доставки корреспонденции, указанные в карточке плательщика в Яндекс Балансе. Пожалуйста, убедитесь, что адреса указаны корректно. Ознакомиться с текстом оферты можно при выставлении счета или на сайте правовых документов Яндекса.

Оправьте запрос через форму обратной связи.

Если Вы являетесь агентством и хотите заключит договор, отправьте заявку через форму обратной связи. На втором шаге выберите опцию «Я хочу заключить договор, логин уже есть.»

Если счет оплачен через банковский перевод для юридических лиц или через кассу банка для физических лиц, то средний срок зачисления денег — до трех рабочих дней. Если деньги перечислены в пятницу вечером, то поступить они могут на наш счет с понедельника по среду. Суббота и воскресенье — это выходные операционные дни, даже если банк в эти дни работает.

При оплате банковской картой деньги обычно зачисляются на счет от 15 минут до часа. Время зачисления зависит от банка.

Счет должен быть оплачен от имени того же плательщика, на которого он выставлен. Например, если счет выставлен на ООО Ромашка, а оплачивает его ИП Иванов, то деньги не поступят на общий счет. Чтобы зачислить оплаченные средства, пришлите копию платежного поручения или электронного чека через форму обратной связи для розыска платежа.

Возможные причины:

В назначении платежа необходимо указать корректный номер счета и его дату, например №Б-.....-1 от <дата>. Если у вас единый лицевой счет — ЕЛС-... от <дата>, идентификатора назначения средств — ОПЛ-... от <дата>.

Если при оплате вы не указали номер счета или указали его неверно, пришлите копию платежного поручения или электронного чека через форму обратной связи для розыска платежа.

Это деньги, которые поступили на наш расчетный счет, но не были зачислены на ваш общий счет. Свободными средства могут оказаться по следующим причинам:

• Переплата по счету - оплатили большую сумму или дважды один и тот же счет.

• Оплатили меньше, чем сумма счета.

• Счет был выписан на другого плательщика.

• Некорректно указан номер счета в платежном поручении.

О том, как зачислить свободные средства на счет, написано в Справке Яндекс Баланса. После зачисления денег сумма счета не изменится, а отчетные документы будут сформированы на сумму поступившего платежа. Если зачислить средства не получается, обратитесь в отдел по работе с платежами через форму обратной связи.

Нерезиденты РФ (в т.ч. Беларусь, Казахстан и др.) не могут самостоятельно зачислить свободные средства на общий счет Директа. Чтобы их зачислить, обратитесь в отдел по работе с платежами через форму обратной связи.

Чтобы добавить нового плательщика:

1. На странице Плательщики в поле Создание нового плательщика выберите тип плательщика и нажмите Создать.

2. На странице Регистрация плательщика укажите необходимые реквизиты и нажмите Зарегистрировать.

Изменить плательщика можно только при выставлении нового счета. После того, как счет выставлен, изменить плательщика невозможно.

Чтобы изменить или добавить нового плательщика при выставлении счета:

1. На странице кампаний нажмите Пополнить.

2. Укажите необходимую сумму, выберите способ оплаты и нажмите Перейти к оплате.

3. На странице Выписать счет нажмите Изменить.

4. На странице Регистрация плательщика укажите необходимые реквизиты и нажмите Зарегистрировать.

5. На странице Выбор способа оплаты счета измените данные текущего плательщика или зарегистрируйте нового. Нажмите на кнопку Выбрать. Счет будет выставлен на нового плательщика.

Нет, можно изменить плательщика только при выставлении нового счета.

У плательщика — физического лица можно изменить любые данные. Если плательщиком является юридическое лицо, то можно отредактировать телефон, электронную почту, почтовый адрес, КПП, ОГРН, банковские реквизиты (БИК и расчетный счет).

Чтобы изменить данные, на странице Плательщики выберите нужного и отредактируйте его реквизиты. Подробнее в Справке Яндекс Баланса.

ИНН изменить нельзя. Если ИНН указан неверно, зарегистрируйте плательщика с новыми реквизитами.

Для изменения юридического адреса или названия организации плательщика, пожалуйста, напишите нам по адресу client-service@yandex-team.ru или в чат.

Для изменения данных плательщика в сформированных документах, пожалуйста, напишите нам по адресу: client-service@yandex-team.ru или в чат.

При регистрации плательщика в блоке Почтовый адрес выберите вариант доставки документов:

• Абонентский ящик — укажите 6 цифр индекса и номер абонентского ящика в произвольном формате.

• По адресу— последовательно заполните поля:

  • Населенный пункт — введите несколько первых букв названия города (поселка, деревни). Система выдаст список населенных пунктов, название которых начинается с указанных символов. Выберите из списка нужный населенный пункт.

  • Улица — введите несколько первых букв названия улицы (проспекта, переулка) и выберите улицу из предложенного списка.

  • Почтовый индекс — если после ввода названия населенного пункта и улицы почтовый индекс не был определен автоматически, выберите индекс из списка возможных.

  • Дом/корпус — введите номер дома, строения, корпуса, офиса или квартиры получателя. Можно использовать произвольные значения, в том числе текстовые пояснения.

  В поле Почтовый адрес вы увидите сформированный полный адрес — так, как он будет выглядеть на конверте. Проверьте правильность адреса и, если надо, измените данные. Нажмите Зарегистрировать.

Заполните сначала поле ИНН, указав 12 цифр ИНН для ИП. Как только система поймет, что плательщиком является индивидуальный предприниматель, поле КПП пропадет с формы регистрации плательщика.

Проверьте корректность данных. Данное поле не обязательно для заполнения, поэтому его можно пропустить. Оплата поступит не зависимо от того, указаны банковские реквизиты или нет. Если вам не удается заполнить данные плательщика, напишите нам по адресу client-service@yandex-team.ru или в чат.

На рекламные кампании зачисляется вся сумма платежа, но в аккаунте отображается сумма за вычетом налога. Мы используем общую систему налогообложения, и все услуги сервисов Яндекса облагаются НДС (налогом на добавленную стоимость). Сумма НДС добавляется к стоимости услуг в соответствии с нормами налогового законодательства.

В платежных документах и документах, подтверждающих оказание услуг, сумма НДС указывается отдельной строкой. А в интерфейсе Директа все денежные показатели указаны без учета НДС:

• в интерфейсе назначения ставок все цены приведены без учета НДС – то есть именно так, как они участвуют в торгах;

• без учета НДС указываются ставки и ограничения по бюджету в настройках автоматических стратегий управления кампаниями;

• сумма остатка средств на балансе рекламной кампании также отображается без учета НДС.

Добавление НДС к стоимости услуг требует налоговое законодательство тех стран, в которых у Яндекса есть зарегистрированное юридическое лицо.

Ставки НДС:

• Россия — 20%;

• Беларусь — 20%;

• Казахстан — 12%;

• Турция — 20%;

• Швейцария — 7,7%.

Рекламодатели Директа, вне зависимости от способа оплаты или организационной формы (юридического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица), при каждом платеже производят оплату, как рекламных услуг, так и НДС. Счета без НДС могут быть выставлены для нерезидентов указанных стран (например: Канада, США). Для выставления счетов без НДС необходимо будет прислать документы, подтверждающие вашу принадлежность к выбранной стране. Подробнее о способах оплаты как для резидентов, так и нерезидентов.

В интерфейсе Директа можно просматривать статистику по расходам, как с учетом НДС, так и без него. Для этого выберите соответствующую опцию в Мастере отчетов.

Возможные причины:

• Вы регистрировались в Директе после перехода из социальных сетей или других сервисов и ваш аккаунт вида info@cherryshop.ru, kazac_off@mail.ru и т. п.. В этом случае использовать все возможности Директа и оплачивать размещение невозможно. Чтобы оплатить за рекламу, создайте на Яндексе новый логин вида login@yandex.ru. В Директе назначьте его в качестве представителя для логина вида info@cherryshop.ru, kazac_off@mail.ru и т. п.

• Аккаунт принадлежит нерезиденту РФ.

  Для логинов резидентов РФ и нерезидентов доступны разные способы оплаты. Оплатить по квитанции в банке, через интернет-банкинг (ФЛ), переводом с расчетного счета (ЮЛ), банковской картой, наличными по коду платежа или с помощью ЮMoney могут только логины, при регистрации которых была выбрана страна Россия. Если какой-то из способов оплаты не доступен при выставлении счета, рекомендуем в настройках Яндекс ID проверить страну, которая указана при регистрации.

Возможно, вы пытаетесь оплатить размещение с банковской карты, выпущенной в России, для аккаунта нерезидента РФ. Используйте банковскую карту той страны, где вы проживаете и является налоговым резидентом. Если такой возможности нет, то создайте в Директе новый аккаунт с регионом Россия.

Возможно, кампания еще не прошла модерацию и находится в статусе черновика. Чтобы появилась возможность оплатить размещение банковской картой, отправьте кампанию на проверку и дождитесь ее результатов.

Оплата размещения всеми доступными способами возможна после прохождения модерации. Рекламные материалы модерируются обычно в течение нескольких часов (в ночное время модерация не производится). Модерация контактной информации проводится в указанное вами время работы, поэтому может длиться более суток. Подробнее о сроках модерации.

Чтобы пополнить счет, у вас должна быть хотя бы одна принятая модерацией кампания.

Кнопка Пополнить может отсутствовать в двух случаях:

• Все кампании отклонены и остановлены модерацией. Обратите внимание, что при этом может быть отклонена новая версия объявлений, а старые продолжают показываться.

• Все кампании перенесены в архив.

Проверьте, есть ли на аккаунте активные рекламные кампании: принятые на модерации и не в архиве.

Проверьте, воспроизводиться ли ситуация в других браузерах. Если используете AdBlock, попробуйте отключить его.

Возможно, вы используете расширения браузера для антивируса, например, Антибаннер для Касперского. Если они есть, отключите их.

Если при оплате картой вы видите ошибку «Проблема с прохождением 3DS», вероятно ваша карта не поддерживает проведение платежей по протоколу 3-D Secure. Он обеспечивает безопасность прохождения платежей и исключает возможность мошенничества. Рекомендуем обратится в банк и уточнить информацию о разрешении прохождения платежей по протоколу 3-D Secure.

Возможно, вы выставляете счет на оплату из Украины с адреса balance.yandex.ua и direct.yandex.ua. Страница balance.yandex.ua не работает, так как производить оплату из Украины невозможно. Чтобы оплатить кампанию, перейдите в Директ со страниц direct.yandex.ru или direct.yandex.com. В этом случае выставление счета будет производиться со страниц balance.yandex.ru или balance.yandex.com.

Оплатить размещение через QIWI, в том числе по коду платежа, невозможно.

Проверьте размер суммы, которую вы пытаетесь перечислить. Если она превышает возможный лимит, уменьшите сумму счета и повторите оплату.

Лимиты платежей:

• банковская карта — максимальный платеж 299 999 рублей;

• наличными с помощью кода платежа — минимальная сумма оплаты составляет 300 рублей без учета НДС, максимальная — 15 000 рублей;

• ЮMoney — максимальный платеж составляет 100 000 руб. Если сумма платежа больше 15 000 руб., необходимо, чтобы счет в ЮMoney был идентифицированным.

Если вы столкнулись с любой из ошибок на стороне партнера, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста, пошаговые полноэкранные скриншоты.

Уточните в банке, разрешено ли прохождение платежей по протоколу 3-D Secure. Он обеспечивает безопасность прохождения платежей и исключает возможность мошенничества.

Если протокол 3-D Secure подключен, но ситуацию повторяется, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста:

• полноэкранный скриншот страницы с открытой консолью или полноэкранное видео. Подробно о работе с консолью браузера;

• первые 6 и последние 4 цифры номера карты. Уточните, оплачивали ли вы раньше счета с помощью данной карты.

Подробная инструкция в Справке Яндекс Баланса.

Доступ вы можете предоставить, только если у бухгалтера существует отдельный логин на Яндексе, для которого не было зарегистрировано рекламных кампаний и который не используется в коммерческих сервисах Яндекса (Директе, Маркете и т .д.).

Удалить бухгалтерский логин можно только через поддержку. Отправьте заявку через форму обратной связи.

Возможные причины:

Выставленный счет удалить технически нельзя. Если вы ошибочно выставили счет, не оплачивайте его.

В интерфейсе при выставлении счета есть рекомендации по оплате счета в течении 5 дней. Однако, технически в системе счет не имеет срока действия и вы можете оплатить его в любой момент. Платеж зачислится корректно при условии, что не изменились платежные реквизиты Яндекса.

Информацию по всем оплатам, счетам, актам вы может посмотреть в Яндекс Балансе.

• Электронные платежи — от 15 минут до часа;

• Банковские переводы из Беларуси, Казахстана Турции — до двух дней;

• Банковские переводы из остальных стран — до десяти дней.

Рекламодатели из Беларуси производят оплату белорусскому юридическому лицу ООО «Яндекс Реклама». В счет автоматически добавляется НДС 20%. Оплата производится в белорусских рублях. Подробнее о способах оплаты.

Рекламодатели из Казахстана производят оплату казахстанскому юридическому лицу ТОО «Яндекс Казахстан». В счет автоматически добавляется НДС 12%. Оплата производится в тенге. Подробнее о способах оплаты.

При регистрации плательщика — гражданина Республики Казахстан укажите индивидуальный идентификационный номер — цифровой код, присваивающийся физическому лицу Казахстана пожизненно.

ИИН расположен на лицевой стороне удостоверения личности гражданина Республики Казахстан, ниже даты рождения (на удостоверениях личности старого образца), либо справа от нее (на удостоверениях личности нового образца), в виде комбинации из двенадцати цифр.

Если вы выбрали при регистрации Узбекистан и валюту, изменить эти данные после регистрации логина невозможно. Если вы указали данные, которые вам не подходят, создайте новый логин.

Подробнее о способах оплаты.

При выставлении первого счета нужно предоставить документы, подтверждающие нерезидентство. Подтверждающие документы для юридических лиц пришлите в отдел клиентского сервиса. После проверки документов оплата будет зачисляться автоматически.

При выборе Узбекистана при регистрации логина вы можете оплачивать размещение только от плательщика, физического или юридического лица, зарегистрированного в этой стране. Оплачивать кампании от имени российского плательщика не получится.

Если вы выбрали при регистрации США и валюту, изменить эти данные после регистрации логина невозможно. Если вы указали данные, которые вам не подходят, создайте новый логин.

Жители США могут выставлять счета на оплату банковским переводом или с помощью PayPal самостоятельно. Оплата счета банковской картой невозможна. Подробнее о способах оплаты.

При выставлении первого счета нужно предоставить документы, подтверждающие нерезидентство. После проверки документов оплата будет зачисляться автоматически.

При выборе США при регистрации логина вы можете оплачивать размещение только от плательщика, физического или юридического лица, зарегистрированного в этой стране. Оплачивать кампании от имени российского плательщика не получится.

Если вы выбрали при регистрации логина необходимую страну и валюту, изменить эти данные позже невозможно. Если вы указали данные, которые вам не подходят, создайте новый логин.

Подробнее о способах оплаты.

При выставлении первого счета нужно предоставить документы, подтверждающие нерезидентство. После проверки документов оплата будет зачисляться автоматически.

При выборе одной из этих стран при регистрации логина вы можете оплачивать размещение только от плательщика, физического или юридического лица, зарегистрированного в выбранной стране. Оплачивать кампании от имени российского плательщика, если выбрана, например, Грузия, не получится.

Если вы выбрали при регистрации логина необходимую страну и валюту, изменить эти данные позже невозможно. Если вы указали данные, которые вам не подходят, создайте новый логин.

Подробнее о способах оплаты.

При выставлении первого счета нужно предоставить документы, подтверждающие нерезидентство. После проверки документов оплата будет зачисляться автоматически.

При выборе одной из этих стран при регистрации логина вы можете оплачивать размещение только от плательщика, физического или юридического лица, зарегистрированного в выбранной стране. Оплачивать кампании от имени российского плательщика, если выбран, например, Китай, не получится.

Средний срок проверки документов составляет от трех дней.

Перед отправкой документов зарегистрируйте плательщика на логине в Балансе. Представленные документы должны соответствовать типу и стране плательщика.

• Если вы зарегистрировали плательщика — юридическое лицо, для подтверждения сведений требуется свидетельство о регистрации компании. В нем должна быть указана та же страна, что была выбрана при регистрации логина.

• Если вы зарегистрировали плательщика — физическое лицо, нужно предоставить отсканированную копию паспорта (первая страница и страница с регистрацией), вид на жительство или налоговый сертификат. В документах должна быть указана страна, которая была выбрана при регистрации логина.

Если при регистрации логина была выбрана Грузия, а документы предоставлены на компанию из Молдавии, то такой плательщик не будет подтвержден.

В сервисе Яндекс Директ могут размещать рекламные материалы как резиденты России, так и не резиденты.

Добавление НДС к стоимости услуг требует налоговое законодательство тех стран, в которых у Яндекса есть зарегистрированное юридическое лицо (Россия, Беларусь, Казахстан, Турция, Швейцария). Особенность налога в том, что он является «косвенным»: он уплачивается покупателем товара, работы или услуги продавцу со всей стоимости приобретения, а продавец в качестве фактического налогоплательщика перечисляет полученный НДС в бюджет. НДС списывается во время оплаты. Все данные в интерфейсе отображаются уже без НДС.

Во всех остальных случаях уплата налога лежит в зоне ответственности самого рекламодателя. Для уточнения информации по налоговой ставке вы можете обратиться в налоговый орган страны.

При регистрации логина вы можете выбрать страну, которая работает без НДС. При оплате счета для зачисления средств загрузите в интерфейс документы, подтверждающие нерезиденство РФ для плательщика:

• отсканированную копию паспорта (первая страница и страница с регистрацией), вид на жительство или налоговый сертификат, если плательщик физическое лицо;

• отсканированную копию документа, подтверждающего регистрацию компании, если плательщик юридическое лицо.

Переносить деньги с одного аккаунта на другой невозможно. Вы можете вернуть деньги с одного аккаунта, а затем пополнить с их помощью общий счет на другом аккаунте.

Если у вас не подключен общий счет, вы можете перечислить часть средств с одной кампании на другую. Для этого в меню слева нажмите Инструменты → Перенос средств с кампании на кампанию → Перейти. Средства могут быть перенесены с одной или нескольких кампаний на одну и наоборот. Подробнее.

Возможно, в кампании был возврат в результате корректировки статистики за недействительные клики. Проверьте почту — про такие возвраты мы отправляем письма с темой «Яндекс Директ/Корректировка статистики рекламных кампаний №...».

Средства, которые были начислены на рекламную кампанию после корректировки статистики, невозможно перенести на другую кампанию, так как по ним уже сформированы закрывающие документы. Их можно израсходовать в рамках кампании, на которой они находятся. Если в данной кампании неактуальные рекламные материалы, добавьте в нее новое объявление и запустите его.