Офлайн-конверсии

Офлайн-конверсии — это конверсии, которые хранятся в вашей базе CRM, но не отслеживаются на сайте. Например:

• звонок по телефону, указанному на сайте, и оформление заказа через оператора;
• просмотр товара на сайте, но его покупка офлайн;
• заказ на сайте, но оплата или частичный выкуп офлайн. (Если использовать данные Электронной коммерции, оптимизация будет не на конечный этап воронки продаж);

• звонок в отдел продаж, если он указан как целевое действие.

1. Зачем передавать офлайн-конверсии
2. Подготовительные работы для передачи данных
3. Как конверсии привязываются к данным CRM
4. Передача конверсий через CRM API

Зачем передавать офлайн-конверсии

• Анализируйте полную статистику по конверсиям:

  • какие именно офлайн-конверсии были получены благодаря Директу;
  • стоимость всех конверсий из Директа.

• Используйте офлайн-конверсии как цели рекламных кампаний в стратегиях Оптимизация конверсий и Целевая доля рекламных расходов с оплатой за конверсии.

  • Алгоритмы Директа получают больше информации о пользователях, которые совершают конверсии.
  • За счет включения офлайн-покупок в перечень конверсий аудитория таргетирования расширяется, что приводит к улучшению эффективности размещения.
• Создавайте сегменты на базе пользовательских данных из CRM для более тщательного таргетирования.

Подготовительные работы для передачи данных

• Установите и настройте счетчик Метрики — сопоставление офлайн-конверсий с визитами на сайт происходит благодаря технологиям Метрики.
• В CRM-системе создайте базу данных с конверсиями из всех источников. Подойдет любая CRM. Некоторые CRM-системы поддерживают прямую интеграцию с Метрикой. Чтобы упростить настройку, можете выбрать одну их них.

Как конверсии привязываются к данным CRM

Конверсии и визиты на сайт сопоставляются через идентификаторы пользователей. В зависимости от того, какие данные вы передаете, конверсии будут:

• атрибутированными — в которых передаются идентификаторы Метрики;
• неатрибутированными — в которых передаются только контактные данные пользователей (телефон или почта). С помощью технологий Метрики такие конверсии после интеграции также будут сопоставляться с визитами на сайт.

Когда посетитель приходит на сайт, Метрика присваивает ему уникальный ClientID.

Каждый пользователь, зарегистрированный на сайте или в программе лояльности, данные которого хранятся в вашей базе CRM, имеет уникальный CRM ID. Чтобы атрибутировать конверсии, надо связать ClientID и CRM ID. Сопоставить базу данных CRM ID с ClientID пользователей, которые посещали сайт, можно через метод getClientID JavaScript API.

Передача конверсий через CRM API

С CRM API возможны разные варианты загрузки. Он работает с идентификаторами:

• ClientID;
• телефон и/или почта пользователя.

CRM API поддерживает передачу неатрибутированных конверсий. Передавайте конверсии без ClientID только для тех конверсий, которым вы не смогли его присвоить.

Чтобы передавать конверсии через CRM API:

1. Настройте сбор ClientID через метод getClientId.
2. Распределите все статусы, которые есть в вашей CRM, на группы в соответствии с типами статусов в Метрике.

   Связать можно только те конверсии, в которых есть распределенные на группы статусы.

3. Определите, какие дополнительные данные о клиентах и заказах вы хотите передавать, чтобы потом использовать их при создании сегментов. Например, размер обуви.
4. Ознакомьтесь с описанием установленного формата данных о клиентах и заказах, которые можно передавать в Метрику.
5. Настройте передачу данных о клиентах и заказах в CSV-файле или внутри запроса в формате JSON.
6. Сделайте тестовую загрузку.
7. Отследите статус загрузки.

Передавайте данные за последние 3 дня ежедневно.

В результате настройки вы получите:

• статистику по заказам из CRM со статусами заказа;
• цели для оптимизации размещения;
• возможность создания сегментов для таргетирования по пользовательским аудиториям из CRM.