Жалобы по рекламе

Мы делаем все возможное для защиты пользователей, но наши полномочия ограничены. Если вы столкнулись с нарушением своих прав, обратитесь в органы государственной власти.

Куда обращаться

Яндекс

Сообщите нам, если считаете, что содержание рекламного объявления в Директе не соответствует Требованиям к рекламным материалам.

Федеральная антимонопольная служба

Если вы считаете, что реклама не соответствует требованиям закона (недостоверная, оскорбительная и т. д.), то вы можете обратиться в ФАС.

Роспотребнадзор

Если вы приобрели товар, работу или услугу ненадлежащего качества, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Прокуратура

При любом нарушении прав или после отказа рассмотреть жалобу от других ведомств вы можете обратиться в прокуратуру.

Суд

Если вы считаете, что ваши права нарушены, то вы можете обратиться в суд.

Сообщите нам

Если вы столкнулись с объявлением, которое нарушает требования сервиса, напишите нам через форму ниже.

Обязательно заполните поле «Ссылка с заголовка объявления», так мы сможем найти и повторно проверить рекламные материалы. Чтобы скопировать ссылку, нажмите на заголовок объявления правой кнопкой мыши и выберите пункт «Копировать ссылку».

Федеральная антимонопольная служба

Если вы считаете, что реклама не соответствует требованиям закона (недостоверная, оскорбительная и т. д.), то вы можете обратиться в ФАС.

Выберите, как вы хотите подать обращение:

  • онлайн, через форму на сайте ФАС;
  • написав на электронную почту delo@fas.gov.ru;
  • письменно, отправив обращение по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Роспотребнадзор

Если вы приобрели товар, работу или услугу ненадлежащего качества, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

  1. Опционально. Отправьте магазину претензию.
  2. Подайте обращение в Роспотребнадзор одним из способов:

Прокуратура

При любом нарушении прав или после отказа рассмотреть жалобу от других ведомств вы можете обратиться в прокуратуру.

Выберите, как вы хотите подать обращение:

Суд

Если вы считаете, что ваши права нарушены, то вы можете обратиться в суд.

Иск может быть подан как по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика. Проконсультируйтесь с юристом относительно вашей ситуации.

  1. Отправьте досудебную претензию.
  2. Подайте исковое заявление в суд по месту жительства или по месту нахождения магазина.

    • Если сумма иска не более 100 000 ₽ — подайте заявление в мировой суд.
    • Если сумма иска более 100 000 ₽ — подайте заявление в районный суд.

Остались вопросы?

Внимание. Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по рекламным кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть в правом верхнем углу экрана. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

 Написать в чат

Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам:

Россия: 8 800 234-24-80 (звонок из России бесплатный)

Москва: +7 495 739-37-77

Беларусь: 8 820 00-73-00-52 (звонок из Беларуси бесплатный), +375 17 336-31-36

Казахстан: +7 727 313-28-05, доб. 2480

Для доступа к кампаниям специалисту потребуется PIN-код.