Восстановить доступ с двухфакторной аутентификацией

Восстановление доступа может понадобиться, если телефон с приложением Яндекс Ключ потерялся или сломался. Помните, что человек, нашедший ваш телефон, может получить доступ к вашему аккаунту.

Для восстановления доступа вам понадобится номер телефона, привязанный к вашему Яндекс ID.

Если у вас нет доступа к нужному номеру телефона, заполните анкету для обращения в службу поддержки.

Когда вы успешно восстанавливаете доступ к своему аккаунту:

  • отключается двухфакторная аутентификация;
  • перестают работать старые пароли приложений;
  • все сайты и приложения теряют доступ к вашему аккаунту.

Сразу после восстановления вы можете заново включить вход по одноразовым паролям.

  1. Процедура восстановления
  2. Если вы потеряли телефон с приложением Яндекс ID

Процедура восстановления

Чтобы восстановить доступ, если в аккаунте включены одноразовые пароли:

  1. Перейдите на страницу восстановления доступа.
  2. Заполните форму и нажмите кнопку Дальше.

  3. Подтвердите номер телефона, который привязан к вашему Яндекс ID:

    1. Введите номер в поле ввода и нажмите Получить код. Вы получите SMS с кодом.

    2. Введите полученный код в появившемся поле.

    Если привязанный номер телефона вам недоступен или вы не помните его, перейдите по ссылке Не получается восстановить?, чтобы обратиться в службу поддержки. Самостоятельно восстановить доступ без актуального номера телефона не получится.

  4. Когда вы получите и правильно укажите код из SMS, вам предложат ввести пин-код.

    Если при настройке одноразовых паролей вы создали пин-код, введите его. Иначе нажмите Я не знаю пин, после чего заполните анкету восстановления доступа.

    При неверном вводе пин-кода более 10 раз автоматическое восстановление доступа заблокируется. В этом случае вам также понадобится заполнить анкету восстановления доступа.

  5. Если пин-код введен верно, вы сможете задать новый пароль для вашего аккаунта. После этого можно будет включить 2FA заново.

Для сторонних приложений и сборщиков почты нужно будет создать новые пароли приложений, так как после отключения 2FA старые пароли перестанут работать. Новые можно создать на странице Управление доступом.

Если вы потеряли телефон с приложением Яндекс ID

Чтобы минимизировать риск взлома:

  1. Заблокируйте SIM-карту согласно инструкциям вашего мобильного оператора (инструкции для МТС, МегаФон и Билайн). После этого восстановить доступ к своему аккаунту сможете только вы.

  2. Получите новую SIM-карту и восстановите доступ к своему аккаунту по инструкции выше.