Доставка заказа

После оформления заказ доступен для обработки и передачи в доставку в личном кабинете Яндекс KITᵝ.

Доставка курьером или в ПВЗ

После оформления заказа в личном кабинете Яндекс KITᵝ в карточке заказа:

• статус заказа меняется на Ожидает подтверждения;
• появляется:
  • ссылка на отслеживание;
  • информация о доставке;
  • штрихкод и акт приема-передачи;
  • новый статус — статус доставки.

Далее с заказом можно работать в личном кабинете.

Самовывоз

После того, как покупатель заказал товар и выбрал самовывоз:

1. Заказ появляется в личном кабинете Яндекс KITᵝ в разделе Заказы. Способ доставки — Самовывоз.
2. Сотрудник магазина готовит заказ к выдаче и ждет покупателя.
3. Покупателю отправляется сообщение о том, что он может приехать и забрать заказ.
4. Покупатель приезжает в магазин и называет сотруднику номер заказа из письма.
5. После примерки и проверки заказа покупатель оплачивает на месте купленные товары.
6. Сотрудник магазина завершает заказ в личном кабинете Яндекс KITᵝ.

Подробнее о подключении самовывоза см. в разделе Склады и логистика.

Работа с заказом в личном кабинете

Подтверждение заказа

Пока заказ в статусе Ожидает подтверждения, он не передается в службу доставки. В Яндекс KITᵝ есть два способа подтверждения заказа:

• Автоматическое
  Заказ подтверждается сразу, создается заявка на доставку.
• Ручное
  Подтверждение заказа предназначено для продавцов, у которых есть ручной процесс проверки товаров на складе.

Чтобы подтвердить заказ вручную:

Отмена заказа

Автоматическая отмена заказа

Заказ может быть отменен автоматически, если:

• Выбранная служба доставки отказалась от полного выкупа заказа.

• Покупатель отказался от получения заказа.

• Заказ был отменен в сервисе доставки, где был создан заказ в Яндекс KITᵝ.

Отмена заказа вручную

Заказ можно отменить вручную, если:

• Покупатель передумал или ошибся при оформлении заказа. После этого можно оформить новый заказ и сгенерировать ссылку на оплату.

• Продавец не может собрать заказанный товар, потому что товара нет на складе. После этого покупатель получит уведомление.

Отменить заказ можно на любом этапе, если статус доставки не изменился на Доставлен или Доставлен частично.

Чтобы отменить заказ вручную:

После отмены заказа покупателю вернутся деньги, а в службу доставки поступит запрос на отмену. Затем произойдет отмена в кассе.

Отмена заказа покупателем на сайте

Покупатель может самостоятельно отменить заказ на сайте интернет-магазина в течение установленного времени после его оформления. Заказ отменяется полностью, отменить отдельные товары нельзя.

Когда покупателю доступна самостоятельная отмена заказа?

Срок самостоятельной отмены зависит от типа доставки:

• для обычной доставки — до момента взятия заказа в доставку;
• для собственной службы доставки — в течение двух часов после оформления заказа;
• для экспресс-доставки — пока курьер не забрал заказ.

Чтобы отменить заказ, покупатель:

1. На сайте интернет-магазина переходит в Мои заказы → карточка оформленного заказа.
2. Нажимает Отменить заказ.
3. Указывает причину отмены и подтверждает действие.

Заказ отменится полностью со всеми товарами и перейдет в статус Отменен. После отмены:

• Возврат денег покупателю запустится автоматически, если заказ был оплачен онлайн. Срок возврата зависит от банка и способа оплаты.
• Вы получите уведомление об отмене по электронной почте и в Telegram.
• Причина отмены сохранится для анализа.

Частичный выкуп заказов

В разделе Настройки → Заказы включите функцию Частичный выкуп заказов, чтобы покупатель смог отказаться от части товаров в заказе при получении.

Разделение товаров по коробкам

В Яндекс KITᵝ есть режим передачи заказа в доставку, при котором каждый товар оформляется как отдельное грузоместо (коробка). Один заказ превращается в несколько коробок, но остается одним заказом в службе доставки.

Функция полезна, если:

• товары отличаются по размеру или форме и их неудобно упаковать в одну коробку;
• вы хотите избежать большой коробки с пустым пространством;
• в некоторых службах доставки стоимость рассчитывается выгоднее при корректных габаритах каждого грузоместа.

Чтобы воспользоваться функцией, перейдите в Настройки → Заказы и активируйте опцию Разделять товары по коробкам. При этом:

• Настройка применится ко всем товарам в заказе. Выбрать отдельные товары, которые нужно отправлять в отдельных коробках, сейчас нельзя.
• Если настройка включена, все товары в заказе будут переданы как отдельные грузоместа.
• Функция поддерживается следующими службами доставки: Яндекс Доставка, СДЭК, ПЭК, Dalli.

Как работает доставка с разделением товаров по коробкам:

1. Покупатель оформляет заказ.
2. При передаче заказа в доставку формируется несколько грузомест — по одному на каждый товар.
3. В службе доставки заказ учитывается как один, но внутри него содержится несколько коробок.
4. Для каждого грузоместа формируется отдельный ярлык. Распечатайте все ярлыки и наклейте по одному на каждую коробку.

НДС на доставку

Ставка по умолчанию — 22%. Отредактируйте ставку НДС на доставку в соответствии с вашей системой налогообложения, если требуется:

1. Перейдите в Настройки → Заказы → НДС на доставку.
2. Нажмите .
3. Укажите новую ставку НДС и нажмите Сохранить.

Невыкупы и возвраты заказов

Невыкуп заказа

Невыкуп — это ситуация, при которой покупатель не забирает часть или весь оплаченный заказ из пункта выдачи. Виды невыкупа:

Покупатель оплатил заказ онлайн и не пришел за ним

Стоимость доставки удерживается, формируется чек возврата.

Чтобы вернуть деньги покупателю, отмените заказ в личном кабинете.

Покупатель оплатил заказ онлайн и отменил его до прибытия в ПВЗ

Полная стоимость заказа (стоимость всех товаров и доставки) возвращается покупателю. Формируется чек возврата.

Чтобы вернуть деньги покупателю, отмените заказ в личном кабинете.

Покупатель оплатил заказ онлайн, пришел в пункт выдачи, но забрал не все товары

Покупатель оплачивает только фактически полученные товары и стоимость доставки. Формируется расчетный чек для полученных товаров и доставки, а для незабранных товаров осуществляется возврат средств.

Чтобы вернуть деньги покупателю, отмените заказ в личном кабинете.

Возврат заказа

Ситуация, когда покупатель вернул посылку после получения.

Все клиентские возвраты оформляются вне платформы Яндекс KITᵝ:

1. Покупатель связывается с продавцом напрямую и договаривается о доставке товара обратно.
2. Продавец получает товар на складе и проверяет его.
3. После проверки продавец инициирует возврат денег.

Способ возврата денег зависит от способа оплаты заказа:

Обратиться в службу поддержки

Написать в чат

Написать письмо

Яндекс KITᵝ в Telegram

Яндекс KITᵝ в МАКС