Оформление заказа

Чекаут

Покупатель оформляет заказ с помощью чекаута и выбирает удобный способ доставки и оплаты. Далее заказ доступен для обработки и передачи в доставку в личном кабинете Яндекс KITᵝ.

При оформлении покупатель может добавить дополнительные товары в корзину.

Способы доставки

В окне оформления заказа покупатель выбирает один из способов доставки:

  1. Система подбирает самую быструю курьерскую службу и показывает способ доставки в окне оформления заказа.
    На предложение способа доставки влияют:

    • наличие у клиента подключения к службам доставки;
    • выбранный покупателем способ оплаты.
    Доступные службы доставки в Яндекс KITᵝ
    • Яндекс Доставка
    • СДЭК
    • Собственная служба доставки
    • Ozon Доставка
    • Фулфилмент Яндекс Маркета
    • СДЭК Фулфилмент
    • 5Post
    • ПЭК
    • Dalli

    Подробнее о подключении и настройке служб доставок см. в разделе Склады и логистика.

  2. Покупатель на странице оформления заказа заполняет поля:

Отслеживание заказа в Яндекс Доставке

Если покупатель выбрал Яндекс Доставку:

  • заказ со всей информацией (номер, пункт отправления и пункт выдачи) отображается в Яндекс Go;
  • формируется ссылка для отслеживания;
  • пользователь получает уведомление на указанную почту о создании и подтверждении заказа и ссылкой на отслеживание в Яндекс Go.
Отслеживание заказа в СДЭК

После того как пользователь заказал товар и выбрал СДЭК, ему приходит информация об оформлении и отслеживании заказа в приложении СДЭК, на почту или в SMS.

Покупатель на странице оформления заказа выбирает Самовывоз и заполняет поля:

  • Адрес магазина продавца
  • Получатель

Подробнее см. в разделе Самовывоз.

Покупатель на странице оформления заказа заполняет поля:

  • Пункт выдачи — выбирает доступные пункты выдачи доставок, которые подключены у магазина в личном кабинете Яндекс KITᵝ. Есть возможность отфильтровать ПВЗ по наличию примерочных и оплаты при получении.

    Примечание

    Пункт выдачи можно выбрать с помощью карты и списка:

    • На карте для каждого ПВЗ указана стоимость и срок доставки.
    • В списке указаны название ПВЗ, адрес, стоимость и сроки доставки. Сам список формируется на основе ПВЗ, отображаемых на карте при ее масштабировании (приближении или отдалении).

  • Дата доставки

  • Получатель

Способы оплаты

В окне оформления заказа покупателю доступны два способа оплаты:

Если покупатель выбрал Картой онлайн, он может оплатить заказ с помощью:

  • Яндекс Пэй.
    Подробнее об интеграции Яндекс Пэй в Яндекс KITᵝ см. на странице Интеграция с Яндекс Пэй и Сплит.
    Оплата через Яндекс Пэй доступна всем пользователям, авторизованным в Яндекс ID.
  • CloudPayments.
    Подробнее об интеграции CloudPayments в Яндекс KITᵝ см. на странице Интеграция с CloudPayments.
    Способ оплаты доступен неавторизованным в Яндекс ID пользователям и пользователям, у которых нет аккаунта Яндекс ID.

Примечание

Возможность оплатить при получении зависит от пункта выдачи или способа доставки.

Покупатель может оплатить заказ:

  • Картой при получении — оплата картой курьеру или в ПВЗ при получении заказа.
  • Наличными при получении — оплата наличными курьеру или в ПВЗ при получении заказа. Возможна комиссия транспортной компании.
    Примечание. Постоплата курьеру доступна не для всех способов доставки.

После оформления заказ отображается в личном кабинете Яндекс KITᵝ с информацией об оплате:

  • Способ оплаты — Онлайн или При получении.
  • Статус оплаты — Оплачен или Не оплачен.

Подробнее см. в разделе Карточка заказа.

Дополнительные товары

Включите опцию, чтобы предлагать покупателям дополнительные товары во время оформления заказа. Список рекомендуемых товаров настраивается в карточке товара в блоке настроек Дополнительные товары.

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа — это порог стоимости товаров в корзине, ниже которого покупатель не может оформить заказ.

Совет

Каким магазинам рекомендуется использовать опцию
  • Если значительную часть продаж составляют низкомаржинальные заказы, при которых расходы на доставку, сборку, эквайринг и другие операционные затраты заметно снижают прибыльность заказа.
  • Если выполнение одного заказа связано с высокими операционными расходами, например из-за дорогостоящей упаковки, длительной сборки, большого веса или объема товаров.
  • Если в ассортименте достаточно сопутствующих товаров, которые покупатели добавят в корзину для достижения минимальной суммы заказа. В этом случае ограничение помогает увеличить средний чек и реже становится причиной отказа от покупки.
Каким магазинам не рекомендуется использовать опцию
  • Новым магазинам, для которых на текущем этапе важнее повысить конверсию и привлечь первых покупателей.
  • Магазинам с высокой стоимостью привлечения клиентов и низкой конверсией в покупку.
  • Магазинам с товарами срочного спроса — например, детские товары и товары первой необходимости.
  • Магазинам, в которых небольшие заказы помогают привлекать новых клиентов и стимулировать повторные покупки.
  • Магазинам с узким ассортиментом или товарами, которые обычно покупают в малом количестве — у покупателей нет возможности увеличить сумму заказа за счет дополнительных товаров.

Чтобы задать минимальную сумму заказа для покупателей:

  1. В личном кабинете Яндекс KITᵝ перейдите в Настройки → Заказы и включите опцию Минимальная сумма заказа.

  2. Нажмите  в поле Минимальная сумма заказа и введите сумму от 1 рубля.

    Советы по установке минимальной суммы

    • Установите экономически обоснованную и удобную для покупателя минимальную сумму заказа — слишком высокая цена может снизить долю оформленных заказов.
    • Добавьте в корзину товарные полки с рекомендациями, чтобы покупатель мог добрать нужную сумму в корзине и не переходить на другие страницы.

  3. Нажмите Сохранить.

Покупатель не сможет оформить заказ, если сумма корзины ниже минимальной. Минимальная сумма заказа учитывает только стоимость товаров после всех скидок (скидка товара + скидка набора). При проверке минимальной суммы заказа не учитываются:

  • стоимость доставки;
  • промокоды;
  • подарочные сертификаты;
  • списание баллов программы лояльности.
Пример оформления заказа с минимальной суммой

Условия расчета:

  • Минимальная сумма заказа — 1500 ₽.
  • Покупатель добавил в корзину два товара по 790 ₽. Цена товаров уже включает скидки.
  • Доставка бесплатная.

Расчет:

  • Стоимость товаров для проверки минимальной суммы заказа: 790 ₽ + 790 ₽ = 1580 ₽. Сумма превышает минимальный порог, поэтому заказ можно оформить.

  • После перехода в окно оформления покупатель применяет промокод на скидку 10%. Итоговая стоимость заказа уменьшается до 1422 ₽.

  • Заказ остается доступным для оформления, потому что проверка минимальной суммы заказа выполняется до применения промокода и уже была пройдена.

Оплата онлайн для заказов с самовывозом

Вы можете подключить оплату Онлайн для заказов, которые покупатели забирают самостоятельно в пункте выдачи.

Для этого:

  1. Перейдите в Настройки → Способы оплаты.
  2. В разделе Оплата онлайн включите опцию Для заказов с самовывозом.

Важно

Убедитесь, что у вас подключена онлайн-касса и выбран платежный сервис.

Обратиться в службу поддержки

Написать в чат

Написать письмо

Яндекс KITᵝ в Telegram

Яндекс KITᵝ в МАКС

Страница, на которой покупатель оформляет заказ.

Доставка товара в течение нескольких часов.

Пункт выдачи заказов.

Предыдущая
Список заказов
Следующая
Доставка заказа