Оспорить штраф
Если вы считаете, что штраф начислен по ошибке, у вас есть 30 дней с даты начисления, чтобы его оспорить.
В течение этого срока в кабинете перейдите на страницу Финансы → Штрафы и нажмите Оспорить в строке штрафа.
Если нужно, отредактируйте текст обращения.
Обязательно приложите материалы, которые подтвердят, что штраф начислен ошибочно
Например, если штраф за некорректные габариты и вес — могут помочь фотографии товара на фоне измерительной рулетки, изображения с габаритами от производителя, изображения с замерами аналогичного товара. Если штраф за запрещенный товар — пригодятся любые доказательства, что товар не входит в эту категорию и разрешен к продаже. Например, подтверждение состава товара или официальные документы, отвечающие на вопрос о запрете.
Маркет рассмотрит обращение в течение 35 дней или раньше. Если возникнут вопросы, вы сможете обсудить их в чате по обращению.
Если Маркет подтвердит, что штраф начислен по ошибке, сумма штрафа вернется вам вместе с ближайшей по графику выплатой. Если сумма за штраф еще не была списана, то в документах и отчетах за период отобразится списание и начисление одной и той же суммы.
Если Маркет рассмотрел обращение и отклонил его, оспорить штраф повторно нельзя.