Видеоподсказка по обработке заказа

Где смотреть поступившие заказы

Когда покупатель делает заказ в вашем магазине, этот заказ появляется в вашем кабинете в разделе Заказы → Заказы и отгрузки. Новые заказы попадают во вкладку Ждут сборки.

А зачем тогда нужна вкладка «Новые»?

Во вкладку «Новые» попадают заказы от организаций.

В списке заказов на этой странице у каждого указана плановая дата отгрузки — день, когда заказ нужно привезти Маркету или сдать приехавшему на склад курьеру. Здесь очень важна пунктуальность: несвоевременная отгрузка снизит ваш индекс качества. Кроме того, можно вовсе потерять заказ, если покупатель устанет ждать и отменит его.

Как часто нужно проверять новые заказы

Действуйте так, как вам удобно. Кто-то следит за новыми заказами постоянно, чтобы обрабатывать по мере поступления, а кто-то — собирает все сразу раз в сутки. Единственное, что важно — не пропускать заказы и успевать отгружать их вовремя.

Что делать с новым заказом

Новые заказы попадают в кабинет в статусе Можно обрабатывать. Обработать — это значит подтвердить готовность отгрузить заказ (и указать количество грузомест) или отменить его.

Получив заказ, убедитесь, что все товары из него есть у вас на складе. Если товары находятся в офлайн-магазине, отложите их в сторону, чтобы продавец случайно не отпустил заказанный товар другому покупателю.

Вы можете скачать список заказов — чтобы, например, распечатать и ходить со списком по складу. Для этого нажмите кнопку Список заказов в правом верхнем углу.

Если все товары на месте и готовы отправиться покупателю, переведите заказ в статус Готов к отгрузке. Это можно делать массово, расставив галочки в списке заказов. Для больших товаров, едущих в нескольких коробках, сразу указывайте количество грузомест.

Если товара на месте не оказалось — например, его случайно продали человеку, который пришел в магазин лично, — заказ нужно отредактировать, перенести или отменить.

Перенести заказ

Если поставщик вот-вот привезет товар, но не успеет к запланированной отгрузке, заказ можно перенести на следующую отгрузку. Обратите внимание: это можно сделать не позже чем за полчаса до момента формирования отгрузки. Если отгрузка уже сформирована или вот-вот сформируется, заказ можно только отменить.

Отменить заказ

Если товара нет и в ближайшее время не будет, выберите заказ в списке и нажмите Отменить. Отменяйте заказ только после того как убедились, что товара точно нет. Вернуть отмененный заказ обратно в отгрузку не получится.

Исключить товар из заказа

В некоторых случаях отсутствующий товар можно исключить из заказа — это возможно, если заказ при этом не теряет смысла для покупателя. Например, не получится отправить только чехол покупателю, который заказал смартфон и чехол к нему.

Маркет отправит покупателю сообщение об изменении состава заказа.

Как обработать заказ от бизнеса

Новые заказы от организаций и ИП, которые оформили на витрине business.market.yandex.ru, попадают в кабинет во вкладку Новые в статусе Ожидает оплаты. Заказы могут находиться в этом статусе в течение пяти рабочих дней, чтобы покупатель успел их оплатить. Для заказов от бизнеса срок оплаты больше, чем для заказов от физических лиц — не отменяйте заказ из-за того, что его не оплатили в течение суток.

Если заказ оплатили, он переходит в статус Можно обрабатывать.

Все заказы от организаций видны на странице Заказы по фильтру Продажи бизнесу.

Когда вы увидите заказ от организации в статусе Ожидает оплаты, отложите товары из этого заказа на складе на 5 дней, чтобы случайно не продать их другим покупателям.

Если нужного товара не окажется на месте, заказ придется отменить. Изменить количество, заменить позиции или удалить отдельные товары в заказе нельзя.

⚠️ Возможность менять состав заказа тестируется на Маркете, но пока доступна не всем продавцам.

Как работать с заказами от бизнеса через API

Грузоместа в заказах от бизнеса

⚠️ Эта функция пока доступна не всем продавцам. Если вы не видите кнопку Добавить коробку, передавайте число грузомест так же, как передаете его для заказов от физических лиц.

Если заказ сделала организация, вам нужно не просто передать Маркету число грузомест, а указать, что именно содержит каждая коробка. Это поможет разобраться, если с заказом что-то пойдет не так — например, на каком-то этапе будут выявлены расхождения.

Вот как это сделать:

1. Откройте заказ на странице Заказы → Заказы и отгрузки. По умолчанию все товары сложены в коробку с номером 1.

   

2. Добавьте коробки в нужном количестве. Например, если в заказ упакован в пять коробок, нажмите Добавить коробку четыре раза.

3. Распределите товары по коробкам. Чтобы распределить товар:

   1. Нажмите расположенную возле товара кнопку ⋮.
   2. Выберите коробку.
   3. Укажите, сколько единиц товара едет в этой коробке.
   4. Если единицы товара едут в нескольких коробках, повторите эти шаги для каждой из них.

Получится примерно так:

Обратите внимание: каждая единица товара может числиться только в одной коробке. Если товар едет в нескольких коробках, при распределении поместите его в одну из них.

Пример

В заказе 12345678 есть три одинаковых кондиционера, каждый из которых занимает две коробки. При распределении нужно один кондиционер оставить в первой коробке, а два других поместить в другие:

Коробка	Что указать при распределении
12345678-1	Один кондиционер
12345678-2	—
12345678-3	Один кондиционер
12345678-4	—
12345678-5	Один кондиционер
12345678-6	—

Акт приема-передачи

Для отгрузки нужен акт приема-передачи — без акта ее не смогут принять. Он оформляется на все заказы сразу — отдельный акт для каждого заказа оформить нельзя.

Если все заказы в отгрузке в статусе Готов к отгрузке или Отменен, акт появится в кабинете на странице отгрузок — когда наступит время, до которого вы принимаете заказы. Если вы отгружаете заказы на следующий день и по вашему графику это выходной — акт появится после выходных.

Акт можно получать в двух форматах — в зависимости от того, какой вариант вы выбрали в настройках склада.

Как сформировать акт вручную

Если что-то пошло не так, акт можно сформировать вручную — скачайте шаблон и заполните по инструкции на первом листе. Номер акта можно указать любой.

Не заполняйте акт от руки, иначе его не примут.

Скачать шаблон

Отгрузка заказов

Сортировочные центры и пункты приема Маркета принимают заказы не по отдельности, а группами — по одной в день. Такая группа заказов называется отгрузкой.

Чтобы отгрузить заказ Маркету, его нужно упаковать и снабдить ярлыком. Вы можете это делать в любой момент: как до обработки заказа в кабинете, так и после. Главное — успеть вовремя передать заказы на сортировочный центр или пункт приема или подготовить их к прибытию курьера.

Пользуйтесь инструкциями:

• Как правильно упаковать.
• Как наклеить ярлык.

Сборку и упаковку заказа стоит снимать на видео — оно пригодится, если понадобится разобраться в спорном случае.

Когда отгружать заказы

Вы можете выбрать, когда отгружать заказы, — прямо в день формирования отгрузки или позже. Чтобы разобраться с этой настройкой — прочтите инструкцию.

Дата и время отгрузки товаров всегда указаны на странице отгрузки в личном кабинете. Если в указанное время вы передадите заказы или подготовите их к прибытию курьера, все точно будет в порядке. Приезжайте заранее и учитывайте, что вам может понадобиться дополнительное время, например, на подписание документов или ожидание в очереди.

Если вы понимаете, что пункт приема скоро закрывается, но успеваете до него добраться — лучше приехать. Вам не придется переносить отгрузку, а также не пострадает индекс качества магазина. Подробнее об индексе — в статье Индекс качества для модели FBS.

Как передать заказы

Яндекс Маркет может принимать заказы двумя способами: с пересчетом всех заказов и без.

Если вы везете заказы на ПВЗ, их обязательно пересчитают сразу. На сортировочном центре способ приемки можно выбрать на месте.

Курьеры принимают заказы только доверительно.

Приемка с пересчетом заказов	Доверительная приемка
Доступна на ПВЗ и на сортцентрах	Доступна только на сортцентрах
Упакованные заказы передаются сотрудникам Маркета поштучно	Заказы передаются в общей таре, которая должна соответствовать требованиям Маркета
На сортцентрах – до 50 заказов в одной отгрузке, на ПВЗ – смотрите в информации о выбранном пункте (Логистика → Склады)	Сколько угодно заказов в одной отгрузке
Общий объем отгрузки не больше кубического метра	Любой общий объем
Если есть расхождения, водитель или курьер сразу получает акт	Акт о расхождениях появляется в кабинете спустя несколько часов после отгрузки

Приемка с пересчетом

Привезите заказы на ПВЗ или сортировочный центр в любой транспортной таре. Можно просто сложить их в багажник автомобиля, если так удобно.

Приехав, передайте сотрудникам документы — акт приема-передачи и транспортную накладную, если вам нужно ее подписать.

Пересчет заказов проведут при вас. Если каких-то заказов не хватает, сотрудники составят акт о расхождении, который отдадут сразу же.

Обязательно дождитесь завершения пересчета, не уезжайте без документов от ПВЗ — иначе потом будет сложно разобраться, если возникнут спорные вопросы.

Что делать с заказами, которые забыли привезти

Если при пересчете заказов оказывается, что некоторые из них забыли на складе магазина, такие товары можно отгрузить на следующий день. Это повлияет на индекс качества так же, как перенос заказа.

Для таких товаров вам нужно вручную составить отдельный акт приема-передачи. Инструкция

Доверительная приемка

На сортировочных центрах можно сдавать заказы без пересчета — это экономит время. Если вы хотите сдать заказы этим способом, обязательно упакуйте посылки согласно требованиям к общей таре.

Доверительная приемка работает так:

• Машина разгружается у специальных ворот — сотрудники центра укажут, у каких именно.
• Вам сразу же отдадут акт приема-передачи с отметкой сортировочного центра — после этого можно уезжать.
• Сотрудники сортировочного центра пересчитают заказы. Если что-то будет не так, акт о расхождениях появится в кабинете на странице отгрузки.

Если вы считаете, что в акте о расхождениях есть ошибки, напишите службе поддержки в кабинете: Общение → Поддержка → Создать обращение → Работа с заказами.

Финальный статус заказа

Финальный статус заказа появится в личном кабинете в течение 24 часов с момента получения товара покупателем.

Обработка заказов с помощью API

О том, как автоматизировать обработку заказов, читайте в документации API Яндекс Маркета для продавцов.

Обработка заказов с помощью модулей

Воспользуйтесь подходящей инструкцией:

• 1С‑Битрикс
• 1С:Предприятие

---

Полезные ссылки

• Документация API Яндекс Маркета для продавцов
• Новости для партнеров
• Наш Телеграм-канал
• Обучающие видеоролики