Если магазин работает по моделям FBS, Экспресс или DBS, он может быть отключен по техническим причинам: например, если не вовремя обновлять статусы заказов.

Ярлык на заказ — FBS, Экспресс

Магазин автоматически отключается, если передает Маркету больше трех заказов с неправильными ярлыками — например, с нечитаемым штрихкодом. Чтобы возобновить работу, прочтите инструкцию, наладьте печать ярлыков и напишите службе поддержки: Общение → Поддержка → Создать обращение → Контроль качества.

Обратите внимание: никакой заказ с нечитаемым или потерявшимся ярлыком в сортировочном центре или пункте выдачи обработать не смогут, даже если он всего один. Такой заказ Маркету придется отменить по вине продавца, что скажется на индексе качества магазина.

Передача статусов заказов — FBS, Экспресс

Не вовремя доставленные, отгруженные или собранные заказы снижают индекс качества магазина. Если индекс становится слишком низким, магазин отключается — об этом рассказано в статье.

В некоторых случаях Маркет отключает магазин, не дожидаясь значительного падения индекса качества. Так происходит, если магазин выглядит сломавшимся. Эта мера — предохранитель, защищающий продавца от резкого падения индекса качества из-за сбоя техники.

Магазины, работающие по модели FBS, отключаются, если задержки возникают сразу со многими заказами.

В случае Экспресс-магазина для отключения достаточно задержки с одним заказом: оно происходит, если опоздать со сборкой и передачей статуса Готов к отгрузке на полчаса. Заказ при этом автоматически отменяется.

Как возобновить работу магазина

Передача статусов заказов — DBS

Продавцы, доставляющие заказы своими силами, должны вовремя передавать Маркету статусы этих заказов.

Промежуточный статус Доставлен в пункт выдачи нужно передать, когда заказ поступил в пункт выдачи и ждет покупателя. Финальные статусы Отменен или Доставлен — когда заказ отменен или уже находится у покупателя.

Сроки передачи статусов зависят от способа доставки.

Если вы не передали промежуточный или финальный статус хотя бы одного заказа, вам придет уведомление в кабинете, а заказ могут отменить. Следите за актуальными статусами или меняйте даты доставки, если заказ задерживается в пути. Как поменять дату доставки

Скрытие товаров с неправдоподобными ценами

Если на товар установлена цена, которая выглядит ошибочной — например, во много раз ниже рыночной — Маркет может скрыть такой товар с витрины и обратиться к вам за подтверждением.

Чтобы обезопасить себя от ошибок с ценами, настройте карантин цен. Инструкция

Полезные ссылки

• Документация API Яндекс Маркета для продавцов
• Новости для партнеров
• Наш Телеграм-канал
• Обучающие видеоролики