Посетители и клиенты
Яндекс Метрика собирает обезличенную информацию о визитах посетителей вашего сайта. Cервис учитывает посетителей по анонимным идентификаторам браузеров, которые сохраняются в cookie. Отчет содержит список посетителей, которые заходили на ваш сайт, историю их визитов и действий на сайте.
Для просмотра отчета Посетители и клиенты перейдите в боковое меню на вкладку Посетители.
Информацию могут просматривать все пользователи счетчика Метрики.
Просмотр списка посетителей
Данные сортируются по времени начала визита — от последнего к первому. Таким образом, вы увидите в начале списка посетителей, которые недавно заходили на сайт, в конце списка — тех, кто давно не был на сайте.
Чтобы оставить в списке только тех посетителей, которые заходили на сайт в определенный отрезок времени, нажмите значок в столбце Первый визит или Последний визит. Например, выбрав дату последнего визита, вы сможете оставить в списке тех посетителей, которые заходили на сайт до указанного дня включительно.
1. Быстрые сегменты
-
Они позволяют отфильтровать визиты и посетителей сайта по условиям, которые могут быть полезны для решения ваших бизнес-задач. Доступно несколько групп сегментов:
- Любые сайты. Например, вы можете выделить пользователей мобильных устройств или посетителей, перешедших с рекламы.
- Медиа. Например, вы можете выделить посетителей с включенным блокировщиком рекламы или перешедших на сайт из социальных сетей.
- Ecommerce. Сегмент по данным электронной коммерции, если настроена передача информации в Яндекс Метрику.
2. Сегментация
-
Сформировав сегмент, вы можете оставить в списке только тех посетителей, которые удовлетворяют выбранным условиям. Например, пользователи планшетов, пришедшие на сайт из результатов поиска Яндекса.
3. Ecommerce-данные
- Количество совершенных посетителем покупок и сумма заказа отображается, если настроена передача Ecommerce-данных. Количество покупок и сумма дохода отображается за всю историю визитов посетителя на сайт.
4. Комментарий
- Вы можете добавить комментарий для каждого посетителя. Его увидят все пользователи Метрики, у которых есть доступ к счетчику. Редактировать комментарий могут только пользователи с доступом на редактирование счетчика или представительским доступом.
5. Активность посетителя
- Это вовлеченность посетителя за последние две недели до его последнего визита на сайт. Является относительной величиной. Она рассчитывается на основе анализа поведения посетителя на сайте. Например, учитывается количество просмотренных страниц.
6. Достигнутые посетителем цели
-
Информация о достижении цели появится, если посетитель выполнит условие, указанное при создании цели. Также учитывается звонок, переданный через колл-трекера.
Метрика фиксирует количество уникальных целей на посетителя. Например, если за все время посетитель несколько раз достигал одну и ту же цель, в столбце Цели для такого посетителя будет число 1.
Чтобы увидеть название достигнутой цели, нажмите значок цели.
Просмотр подробной информации
Чтобы открыть подробную информацию, выберите в списке нужную строку.
Характеристики посетителя — это свойства, не привязанные к конкретному времени посещения сайта, а также общая информация, относящаяся к посетителю. Например:
ClientID
- Это идентификатор уникального посетителя сайта, который Яндекс Метрика создает автоматически. Идентификатор анонимный, создается случайным образом и привязывается к браузеру, в котором посетитель открывал сайт. Используется для передачи параметров посетителей и для отслеживания офлайн-конверсий.
Параметры посетителей
- Вы можете передавать в Яндекс Метрику произвольный набор данных о посетителях сайта, например, статус клиента.
История визитов посетителя отображает последовательность его визитов, а также информацию о его поведении на сайте. Например:
Общая информация о визите
-
Отображаются следующие данные:
- время начала и окончания визита;
- источник визита;
- количество просмотренных страниц;
- события визита, например, достигнутые цели, количество звонков.
Яндекс Метрика записывает визиты посетителей с помощью Вебвизора. Если для визита есть запись, вы можете просмотреть ее с помощью значка . Записи доступны за последние 15 дней.
- Создание заказа по визиту
-
Если визит произошел не ранее чем за 21 день до текущего момента, рядом с ним отображается кнопка Создать заказ. Она позволяет завести заказ по этому визиту, не переходя в отдельный раздел. После создания заказ появится в разделе Управление заказами, где можно указать доход, статус и другие атрибуты заказа.
Информация о метках в URL
-
Если вы используете в адресах страниц метки
UTM,Openstatилиfromдля более точного отслеживания трафика, они будут отображены в информации о визите.
Достижение цели
- Информация о достижении цели появится, если посетитель выполнит условие, указанное при создании цели. Также учитывается звонок, переданный через колл-трекера.
Подробные Ecommerce-данные
-
Вы можете настроить на вашем сайте передачу Ecommerce-данных. Если во время визита посетитель положит товар в корзину или оплатит заказ, то данные об этом отобразятся в информации о визите. Например, в данных о покупке отображаются количество товаров, сумма и ID покупки.
Пример отображения
- Маскированные контактные данные
-
Если посетитель ввел на сайте телефон или email, в истории визита могут отображаться события Введён телефон и Введён e-mail с обезличенным (маскированным) значением, например
*******7274илиi***********a@m**l.ru. Данные отображаются, если в настройках счетчика в блоке Безопасность и использование данных включена опция Использовать дополнительные настройки отслеживания и подопция Запоминать маскированные данные. Подробнее в разделах Настройка счётчика и Advanced Matching.Пример отображения
- Звонки
-
Если вы передаете данные о звонках через сервис коллтрекинга, в истории визита отображается блок Звонок (с названием сервиса коллтрекинга). В нем показаны данные о звонке: номер телефона, время, статус (например, Отвечен) и длительность. Подробнее в разделе Как отслеживать звонки в Метрике.
Пример отображения
- Чаты
-
Если вы передаете данные о чатах из мессенджеров, в истории визита отображается блок Чат. В нем показаны данные о диалоге: телефон, никнейм, ChatUID и статус (например, Отвечен). Подробнее в разделе Импорт чатов.
Пример отображения
- Заказы
-
Если по визиту есть заказ, в истории визита отображается блок Заказ с данными о заказе: ID заказа, ID клиента, время, доход и себестоимость. Заказ может быть создан вручную (в разделе Управление заказами или кнопкой Создать заказ в отчетах) либо загружен из CRM через коннекторы или API. Изменение статуса заказа отображается как достигнутая цель, например CRM: Заказ создан или CRM: Заказ оплачен. Подробнее в разделах Управление заказами и Загрузка данных из CRM.
Пример отображения
Ограничения
- Отчет не отображается для счетчиков, объединенных в группу по метке, и для счетчиков, в настройке которых включен публичный доступ к статистике.
- В информации о визите не отображаются следующие данные:
- демографические и социальные (пол, возраст, интересы посетителя и т. д.);
- данные Директа (условия подбора аудитории, расход и т. д.).
Примеры использования отчета
Посмотреть последовательность источников трафика
Эта информация доступна в блоке с историей визитов посетителя. Для каждого визита отображается свой источник. Таким образом, вы можете увидеть все источники, которые когда-либо привели посетителя на сайт.
Чтобы понять значимость каждого источника, нужно обратить внимание на действия посетителя на сайте во время визита. Например, сначала посетитель перешел на сайт по ссылке из социальной сети и просмотрел только одну страницу. Через некоторое время перешел из результатов поиска, просмотрел несколько страниц, в том числе контактную информацию, и оформил заказ. А на следующий день зашел в личный кабинет из закладок браузера (прямой заход).
Узнать, как посетитель совершает конверсию на сайте
-
В столбце Цели нажмите значок и выберите нужную вам цель. Нажмите кнопку Применить. Список посетителей обновится.
-
Нажмите на строку любого посетителя в списке.
-
В открывшемся окне просмотрите информацию о визитах. Например, вы можете увидеть, что посетитель просмотрел страницы товаров, ознакомился с контактной информацией, а затем положил товар в корзину и оплатил заказ. После этого просмотрел еще несколько страниц.
Возможна и другая ситуация: посетитель, просмотрев каталог и информацию о доставке, не заказал товар. Это может говорить о том, что его не устроили предложенные условия.