--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.1 alternate: - https://www.yandex.ru/support/metrica/en/reports/link-order.md - https://www.yandex.ru/support/metrica/es/reports/link-order.md - https://www.yandex.ru/support/metrica/pt/reports/link-order.md - https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/link-order.md - https://www.yandex.ru/support/metrica/tr/reports/link-order.md - href: https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/link-order.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/llms.txt?revision=r21566194 rel: describedby title: Как привязать заказ по визиту description: Как привязать заказ по визиту. --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/llms.txt?revision=r21566194 # Как привязать заказ по визиту Создать заказ по визиту можно тремя способами: - из раздела [Управление заказами](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/order-management.md); - из отчета [Посетители и клиенты](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/general/people.md) (кнопка **Создать заказ** рядом с визитом); {% cut "Пример отображения" %} ![](../_assets/link-order.png =700x){.border-yes} {% endcut %} - из отчета [Вебвизор](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/webvisor/info.md) (значок ![](../_assets/link-order.svg) в строке записи). {% cut "Пример отображения" %} ![](../_assets/webvisor-add.png =700x){.border-yes} {% endcut %} Во всех трех случаях откроется одна и та же форма **Новый заказ**. Ниже описан порядок работы на примере раздела **Управление заказами**. ## Найдите визит и откройте форму заказа 1. В разделе **Управление заказами** на вкладке **Неразобранные визиты** найдите нужный визит. 1. Откройте карточку визита и нажмите кнопку **Привязать заказ** или используйте кнопку создания заказа в строке визита. 1. Откроется форма **Новый заказ**. ![](../_assets/new-order.png =600x){.border-yes} ### Блок **Клиент** В верхней части формы выберите, с кем вы работаете: - **Новый клиент** — создается новая карточка клиента. - **Существующий клиент** — можно выбрать существующего клиента, используя поиск (имя, телефон, email, идентификаторы). Поля клиента: - **Имя клиента** — любое удобное название (например: «Иванов С. П.», «ООО "Ромашка"», «Кампания Директ», «Иванов»). - **Телефон и почта** — контактные данные (часть символов будет замаскирована в интерфейсе после передачи). - **Комментарий к клиенту** — любые пометки, например: «постоянный клиент», «VIP», «узнали о нас из YouTube» и т. п. Если вы выбираете существующего клиента, поля заполняются его данными. При необходимости их можно дополнить. ### Блок **Заказ** Ниже задаются параметры самого заказа: - **ID заказа** Можно: - оставить автоматическую генерацию ID; - или вручную ввести ID, который вы используете в своей CRM или таблицах. Автоматический ID помогает быстро отличать заказы, созданные в Метрике. - **Дата заказа** По умолчанию используется дата и время визита (с небольшим смещением). Если в вашей системе есть своя дата заказа, вы можете указать ее. - **Доход** Сумма, которую принес заказ (например, сумма оплаты). - **Себестоимость** Затраты по заказу, если вы хотите считать маржу. {% note info "" %} При указании себестоимости ценность цели статуса будет записана как доход минус себестоимость. {% endnote %} - **Статус** Выберите статус из списка: **В работе**, **Оплачен**, **Отмена**, **Спам** или пользовательский статус, который вы добавили. - **Комментарий к заказу** Любые детали, например: «ожидают предоплату», «скидка 10%», «отказ — дорого». - **Добавить еще заказ** При необходимости можно создать сразу несколько заказов по одному визиту (например, если клиент оформил несколько разных заказов). Можно добавить до 5 заказов включительно. ## Что происходит после сохранения После нажатия кнопки **Сохранить**: - Создается или обновляется карточка клиента. - Создается заказ с указанными параметрами. - Визит исчезает из раздела **Неразобранные визиты**. - Заказ появляется во вкладке выбранного статуса (например, **В работе** или **Оплачен**). - В визите фиксируется достижение цели, связанной с выбранным статусом заказа. При смене статуса заказа в визите отмечается достижение цели этого статуса. Это позволяет видеть офлайн-этапы как обычные конверсии Метрики. {% note info "" %} До привязки заказа к визиту и выполнения в нем цели в среднем может пройти до 3 часов. {% endnote %} Как смотреть цели в отчетах и использовать в Директе смотрите [на этой странице](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/orders-in-metrica-reports.md). ## Работа со списком заказов Перейдите на любую вкладку статуса справа от **Неразобранные визиты** (например, **В работе**, **Оплачен**, **Все заказы**). ### Таблица заказов В таблице отображаются: - **ID заказа** — идентификатор, который может быть задан вручную или создан автоматически. - **Дата заказа** — дата и время заказа (по визиту или из переданных данных). - **ID клиента** — переданный или автоматически созданный идентификатор клиента. - **Клиент** — имя клиента и его идентификатор; при наличии отображается краткий комментарий. - **Доход** — указанный доход по заказу. - **Статус** — текущий статус заказа. Подробнее см. [Как использовать данные заказов в отчетах Метрики](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/orders-in-metrica-reports.md). - **Комментарий** — комментарий к заказу. ![](../_assets/orders-table.png){.border-yes} Вы можете: - сортировать заказы по колонкам (например, по доходу или дате); - открыть карточку заказа. ### Изменение статуса заказа Чтобы изменить статус заказа: 1. В колонке **Статус** выберите новый статус из списка. 2. Заказ переместится во вкладку выбранного статуса. 3. В визите зафиксируется достижение цели, связанной с новым статусом. Ранее сработавшие цели (например, **Заказ в работе**) сохраняются в статистике, а при переводе в новый статус добавляется еще одна цель (например, **Заказ оплачен**). Таким образом вы можете строить воронку: от первого обращения до оплаты. [Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
{% cut "Написать письмо" %} Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}