--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.1 alternate: - https://www.yandex.ru/support/metrica/en/reports/unprocessed-visits.md - https://www.yandex.ru/support/metrica/es/reports/unprocessed-visits.md - https://www.yandex.ru/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md - https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md - https://www.yandex.ru/support/metrica/tr/reports/unprocessed-visits.md - href: https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/unprocessed-visits.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/llms.txt?revision=r21566194 rel: describedby title: Работа с неразобранными визитами description: Раздел Неразобранные визиты — это вкладка, где вы привязываете заказы к неразобранным визитам и обращениям. --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/llms.txt?revision=r21566194 # Работа с неразобранными визитами Раздел **Неразобранные визиты** — это вкладка, где вы привязываете заказы к неразобранным визитам и обращениям. ## Выберите период и сегмент 1. В верхней части страницы выберите период: **Сегодня**, **Вчера**, **7 дней**, **14 дней**, **21 день** или произвольный диапазон. 1. При необходимости примените сегмент — например: - только визиты из Яндекс Директа; - только определенные кампании; - только мобильный трафик и т. д. Так вы ограничите список визитов, с которыми будете работать. ## Выберите цели для разбора визитов Справа над таблицей выберите фильтр **Цели**: 1. Отметьте цели, по которым хотите искать обращения. Это могут быть: - клики по телефону или звонки; - отправка форм; - клики по email; - цели, связанные с чатами и мессенджерами; - ваши собственные кастомные цели. 1. Метрика соберет визиты за выбранный период, в которых была достигнута хотя бы одна из этих целей. Колонка **Выбранные цели** показывает, сколько из выбранных вами целей было достигнуто в визите (не количество срабатываний каждой цели, а именно число разных целей из набора). ### Рекомендации по выбору целей - Если у вас на сайте есть формы или виджеты — обязательно используйте цели отправки форм и этих виджетов и включите сбор маскированных контактов. - Если у вас подключен колл-трекинг — добавьте цели, связанные со звонками (события из колл-трекинга и клики по номеру). - Если вы активно используете мессенджеры — добавьте цели перехода в чаты или события чат-трекинга. - Если нет ничего из этого — начните с целей на клики по телефонам и email, чтобы по времени события в визите можно было сопоставить контакт с обращением. ## Расшифровка колонок в Неразобранных визитах {#column} В таблице вы увидите: - **Время визита** — дата и время начала визита пользователя на сайт. - **Информация о визите** — ClientID Метрики и краткая информация о стране, устройстве, ОС, браузере и источнике трафика. - **Выбранные цели** — сколько выбранных вами целей было достигнуто в этом визите. - **Контакты** — есть ли в визите контактные данные (маскированные телефоны и email при включенном сборе контактов). - **Звонки** — есть ли в визите привязанные звонки из колл-трекинга или переданные через API. - **Чаты** — есть ли в визите привязанные чаты в мессенджерах. - **E-commerce покупки** — количество e-commerce-покупок в этом визите. - **UTM-метки** — перечислены UTM-метки визита. - **Параметры визита** — наличие дополнительных параметров визита; значения можно подробно посмотреть в карточке визита. - **Параметры посетителя** — наличие дополнительных параметров посетителя; значения также доступны в карточке визита. Иконки возле ClientID позволяют: - открыть запись Вебвизора; - перейти к детальному визиту; - привязать заказ. {% cut "Если нет колонок" %} 1. [**Контакты**](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/before-start.md#forms). 1. [**Звонки**](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/before-start.md#calls). 1. [**Чаты**](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/before-start.md#chats). 1. [**E-commerce покупки**](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/before-start.md). {% endcut %} ## Просмотр детальной информации о визите {#card} Чтобы открыть детальный просмотр визита, нажмите на строку визита или на иконку **Карточка визита**. ![](../_assets/unprocessed-visits.png =800x){.border-yes} В карточке визита вы увидите: - список достигнутых ранее выбранных целей и время их выполнения; - покупки e-commerce (ID заказа, суммы); - звонки (номер звонящего, время) — если подключен колл-трекинг или есть передача через API; - чаты — если подключен чат-трекинг или есть передача через API; - маскированные телефоны и email (при включенном сборе контактов); - UTM-метки; - параметры визита и посетителя. ![](../_assets/visit-card.png =600x){.border-yes} Из этой карточки можно сразу перейти к созданию заказа. Подробнее см. [Как привязать заказ к визиту](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/link-order.md). ## Ограничения по данным - В **Неразобранных визитах** доступны визиты за последние 21 день. - В **Неразобранных визитах** не отображаются визиты, к которым уже привязаны заказы через: - **Управление заказами**; - **Центр конверсий**; - **API**; - коннекторы к amoCRM и Битрикс24. - Заказы и визиты в таблицах ограничены по количеству. Если за выбранный период заказов слишком много, вы увидите сообщение: *За выбранный период найдено слишком много заказов. Пожалуйста, сократите диапазон дат.* - Если при загрузке списка заказов произошла непредвиденная ошибка, появится сообщение: *Не удалось загрузить список заказов за выбранный период. Попробуйте уменьшить диапазон дат. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку.* Создайте заказ и назначьте статус. Подробнее см. [Как привязать заказ к визиту](https://www.yandex.ru/support/metrica/ru/reports/link-order.md). [Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
{% cut "Написать письмо" %} Обратите внимание: служба поддержки не обзванивает пользователей. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс Метрики.
{% endcut %}