“订单管理”的用途是什么？

对于许多企业来说，关键的销售步骤发生在网站访问之后：

• 经理致电确认订单。
• 结算凭证或报价单已发送。
• 客户在交付后或服务完成后付款。
• 合同在线下签署，等等。

通常，这些操作会记录在电子表格、即时通讯工具或 CRM 系统中，并且与 Yandex Metrica 中的原始会话相互脱节。 结果：

• 很难判断哪些会话和广告系列真正带来了付费客户。
• 离线事件不会显示在 Yandex Direct 报表和策略中。
• 离线转化通常根本未被使用。

借助订单管理，您可以：

• 找到包含咨询的会话，并将其与带有收入和状态的订单关联起来。
• 将订单状态关联到 Yandex Metrica 目标；当订单被分配相应状态时，这些目标会在该会话中被触发。

通过将会话与订单状态关联起来，这些离线事件会成为常规的 Yandex Metrica 转化。 然后，您就可以在报表中处理这些转化，并在 Yandex Direct 中使用它们。

关键概念

• Session：您在 Unsorted sessions 部分中处理的一次网站访问。
• Unsorted session：实现了您所选择目标之一的会话（例如点击电话或提交表单），并且可以与客户订单关联。
• Customer：有关客户的信息。 一个客户可以关联多个订单。
• Order：从会话创建的交易记录。 订单具有多个属性：ID、客户、收入、状态和备注。
• Order status：交易的阶段，例如 In progress、Paid、Canceled、Spam 或自定义状态。
• Goal for status：与某一状态关联的 Yandex Metrica 目标。 当订单状态发生变化时，该目标的一次转化会记录在会话中。

在哪里可以找到“订单管理”

1. 打开您的 Yandex Metrica 计数器。
2. 在左侧菜单中，转到 Users → Order management。
3. Unsorted sessions 选项卡将默认打开。

入门

1. 为不同的订单处理阶段设置状态，并指定数据源。 有关更多信息，请参阅此处。

2. 选择目标并分析促成这些目标的会话。 要了解如何处理未分类的会话，请参见此处。

3. 将订单关联到网站会话。 有关更多信息，请参见如何将订单关联到会话。

4. 在 Yandex Metrica 报表中跟踪订单数据，并使用这些数据优化 Yandex Direct 广告系列。 有关更多信息，请参见如何在 Yandex Metrica 报表中使用订单数据。

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