Устройство не подключается

1. Если вам не удается зарегистрировать устройство Philips — проверьте версию своего хаба умного дома. Хаб Philips Hue Bridge v 1.0 больше не поддерживается компанией Philips, подключить устройства к нему не получится. Узнать хаб можно по форме — в отличие от современных квадратных моделей он круглый.
2. Убедитесь, что в квартире есть доступ в интернет по Wi-Fi. Например, попробуйте открыть сайт yandex.ru на смартфоне. Если доступа нет, перезагрузите свой роутер. Если это не помогло, обратитесь к оператору связи.
3. Откройте настройки смартфона и проверьте, к какой сети Wi-Fi он подключен. Если во время настройки устройства смартфон сменил сеть на другую, снова подключитесь к домашней сети. После этого попробуйте настроить устройство еще раз.
4. Попробуйте настроить устройство в режиме точки доступа. О том, как сделать это, читайте в инструкции производителя (этот режим также могут называть AP-режимом или режимом совместимости).

Если вы впервые связываете аккаунты и в приложении  Дом с Алисой отображается ошибка, попробуйте повторить позже. Возможно, партнер выполняет техническое обслуживание или на его сервисе произошел сбой.

Если вы связали аккаунт производителя с Яндекс ID, после отвязали их друг от друга, но привязать другой аккаунт этого же производителя не получается, подождите 2–3 часа: после удаления связь может некоторое время сохраняться на стороне партнера. Затем попробуйте объединить аккаунты снова.

1. Выйдите из приложения производителя и из приложения  Дом с Алисой. Затем зайдите снова.
2. Обновите список связанных устройств.
3. Если у вас умное устройство от Xiaomi и вы после первоначальной регистрации в приложении MiHome изменили географический регион устройства, отвяжите аккаунт Xiaomi и свяжите его с Яндекс ID заново.