Служба поддержки
Вопросы и ответы:
Что произошло? Работают ли финансовые сервисы?
В результате атак БПЛА пострадали инфраструктуры дата-центров Яндекса. Яндекс Пэй сейчас частично доступен, и мы продолжаем восстанавливать его работу.
Балансы в приложении могут отображаться некорректно: сумма на счетах обновляется с задержкой. Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке.
Что с моими деньгами? Мои деньги в безопасности?
Не переживайте, ваши деньги в безопасности. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Сейчас пользователям доступны некоторые функции: оплаты пластиковыми картами и стикерами, а также платежи и переводы онлайн. Постепенно также возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам.
Мы открываем доступ поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой, поэтому, если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите.
У меня не прошла оплата или перевод, в чем причина?
Мы восстанавливаем работу Яндекс Пэй постепенно, поэтому некоторые функции всё еще могут работать нестабильно. Если у вас не прошла оплата или перевод, пожалуйста, повторите попытку позже.
Также можно попробовать уменьшить сумму операции. Напоминаем, что баланс в приложении сейчас временно может отображаться некорректно.
Мне нужно внести платёж по кредиту или Супер Сплиту, но сервис недоступен. Что делать?
Не переживайте, если вы пытались оплатить в момент недоступности сервиса, мы учтём это, и ваш несовершенный платеж не будет считаться просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Не получилось оплатить беспроцентный Супер Сплит, после чего изменились условия и появились начисления с процентами. Что делать?
Если платёж не прошёл из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Напишите, пожалуйста, нам, когда поддержка станет доступна: мы проверим изменение условий и начисления по вашему Супер Сплиту и поможем исправить ситуацию.
Не могу оплатить покупку в Сплит, в чем причина?
К сожалению, прямо сейчас оплатить покупку в Сплит не получится. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Простите, что приходится ждать.
Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Супер Сплиту?
Пополнить карту наличными не получится. Если не получится внести платёж из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится.
Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Сплиту?
Внести платёж по Сплиту наличными не получится. Если не сможете погасить платёж в дату платежа, мы не будем начислять проценты или пени. Вы сможете оплатить нужную сумму, когда работа сервиса восстановится.
Где посмотреть долг и ближайший платёж, если Супер Сплит и график платежей не отображаются?
Сумму платежа и информацию о погашении можно посмотреть в приложении:
- Откройте Яндекс Пэй.
- Пролистайте главный экран вниз.
- Нажмите на баннер Кредиты — там будут все подробности.
С 16 октября планируем возобновить списания платежей. Пожалуйста, проверьте, хватает ли денег на карте, которую вы указали для списания.
Если из-за недоступности сервиса вы не смогли внести платёж, мы не будем считать его просроченным или начислять проценты за просрочку. Условия погашения останутся прежними.
Где посмотреть долг и ближайший платёж, если Сплит и график платежей не отображаются?
Сумму платежа и информацию о погашении можно посмотреть в приложении:
- Откройте Яндекс Пэй.
- Пролистайте главный экран вниз.
- Нажмите на баннер Кредиты — там будут все подробности.
С 16 октября планируем возобновить списания платежей. Пожалуйста, проверьте, хватает ли денег на карте, которую вы указали для списания.
Если из-за недоступности сервиса вы не смогли внести платёж, мы не будем считать его просроченным или начислять проценты за просрочку. Условия погашения останутся прежними.
Где следить за восстановлением и получать помощь, если поддержка не отвечает?
Мы расскажем о восстановлении наших сервисов в приложении Яндекс Пэй и наших социальных сетях.
Если у вас есть вопросы о сервисе Яндекс Сплит, напишите нам.