--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.64.0 alternate: - https://www.yandex.ru/support/split/ru/feedback.md - href: https://www.yandex.ru/support/split/ru/feedback.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://www.yandex.ru/support/split/ru/llms.txt?revision=r21774372 rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://www.yandex.ru/support/split/ru/llms.txt?revision=r21774372 # Служба поддержки ## Вопросы и ответы: {% cut "Что произошло? Работают ли финансовые сервисы?" %} В результате атак БПЛА пострадали инфраструктуры дата-центров Яндекса. Яндекс Пэй сейчас частично доступен, и мы продолжаем восстанавливать его работу. Балансы в приложении могут отображаться некорректно: сумма на счетах обновляется с задержкой. Не переживайте, с вашими деньгами всё в порядке. {% endcut %} {% cut "Что с моими деньгами? Мои деньги в безопасности?" %} Не переживайте, ваши деньги в безопасности. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Сейчас пользователям доступны некоторые функции: оплаты пластиковыми картами и стикерами, а также платежи и переводы онлайн. Постепенно также возвращаются переводы в Сейвах, по СБП и реквизитам. Мы открываем доступ поэтапно, чтобы сервис справлялся с нагрузкой, поэтому, если у вас пока какая-нибудь функциональность недоступна, пожалуйста, немного подождите. {% endcut %} {% cut "У меня не прошла оплата или перевод, в чем причина?" %} Мы восстанавливаем работу Яндекс Пэй постепенно, поэтому некоторые функции всё еще могут работать нестабильно. Если у вас не прошла оплата или перевод, пожалуйста, повторите попытку позже. Также можно попробовать уменьшить сумму операции. Напоминаем, что баланс в приложении сейчас временно может отображаться некорректно. {% endcut %} {% cut "Мне нужно внести платёж по кредиту или Супер Сплиту, но сервис недоступен. Что делать?" %} Не переживайте, если вы пытались оплатить в момент недоступности сервиса, мы учтём это, и ваш несовершенный платеж не будет считаться просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится. {% endcut %} {% cut "Не получилось оплатить беспроцентный Супер Сплит, после чего изменились условия и появились начисления с процентами. Что делать?" %} Если платёж не прошёл из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Напишите, пожалуйста, нам, когда поддержка станет доступна: мы проверим изменение условий и начисления по вашему Супер Сплиту и поможем исправить ситуацию. {% endcut %} {% cut "Не могу оплатить покупку в Сплит, в чем причина?" %} К сожалению, прямо сейчас оплатить покупку в Сплит не получится. Мы делаем всё возможное, чтобы восстановить работу сервиса как можно скорее. Простите, что приходится ждать. {% endcut %} {% cut "Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Супер Сплиту?" %} Пополнить карту наличными не получится. Если не получится внести платёж из-за недоступности сервиса, мы не будем считать его просроченным. Мы не будем начислять проценты за просрочку или менять условия погашения. Вы сможете оплатить необходимую сумму, когда работа сервиса восстановится. {% endcut %} {% cut "Можно ли пополнить карту наличными для предстоящего платежа по Сплиту?" %} Внести платёж по Сплиту наличными не получится. Если не сможете погасить платёж в дату платежа, мы не будем начислять проценты или пени. Вы сможете оплатить нужную сумму, когда работа сервиса восстановится. {% endcut %} {% cut "Где посмотреть долг и ближайший платёж, если Супер Сплит и график платежей не отображаются?" %} Сумму платежа и информацию о погашении можно посмотреть в приложении: 1. Откройте Яндекс Пэй. 2. Пролистайте главный экран вниз. 3. Нажмите на баннер **Кредиты** — там будут все подробности. С 16 октября планируем возобновить списания платежей. Пожалуйста, проверьте, хватает ли денег на карте, которую вы указали для списания. Если из-за недоступности сервиса вы не смогли внести платёж, мы не будем считать его просроченным или начислять проценты за просрочку. Условия погашения останутся прежними. {% endcut %} {% cut "Где посмотреть долг и ближайший платёж, если Сплит и график платежей не отображаются?" %} Сумму платежа и информацию о погашении можно посмотреть в приложении: 1. Откройте Яндекс Пэй. 2. Пролистайте главный экран вниз. 3. Нажмите на баннер **Кредиты** — там будут все подробности. С 16 октября планируем возобновить списания платежей. Пожалуйста, проверьте, хватает ли денег на карте, которую вы указали для списания. Если из-за недоступности сервиса вы не смогли внести платёж, мы не будем считать его просроченным или начислять проценты за просрочку. Условия погашения останутся прежними. {% endcut %} {% cut "Где следить за восстановлением и получать помощь, если поддержка не отвечает?" %} Мы расскажем о восстановлении наших сервисов в приложении Яндекс Пэй и наших социальных сетях. {% endcut %} Если у вас есть вопросы о сервисе Яндекс Сплит, напишите нам.