Вернуть деньги за купленный билет
Как вернуть купленный билет?
Способ возврата купленного билета зависит от канала продажи:
Яндекс Виджет или Яндекс Афиша.
- Покупателю нужно заполнить заявку на возврат. От вас никаких действий в системе не требуется.
Другой билетный оператор (например, Kassir.ru).
- Покупателю необходимо обратиться в службу поддержки этого оператора.
Касса.
- Оформите возврат билетов в кассе.
Сколько денег возвращать?
С 1 сентября 2019 года в России действует новый закон. Сумма возврата определяется по тому, когда покупатель заполнил заявку на возврат:
- больше 10 дней — нужно вернуть полную стоимость билетов;
- от 6 до 10 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 50%;
- от 4 до 5 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 70%;
- 3 дня или меньше — деньги за билет не возвращаются.
День самого мероприятия не считается. Например, покупатель подал заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.
Примечание
В некоторых случаях вы принимаете решение о возврате самостоятельно:
- если билет на спортивное мероприятие — закон на них пока не распространяется;
- если билет по акции или распродаже — можете отказать в возврате;
- если покупатель не может посетить мероприятие по уважительной причине — можете вернуть полную стоимость билетов;
- если мероприятие было отменено, перенесено или заменено другим — в зависимости от статуса события и действия режима повышенной готовности вы можете вернуть полную стоимость билетов, предложить покупателям ваучер или оставить билеты действительными. Подробнее см. в статье Условия возвратов билетов на события.
Написать в службу поддержки
Также вы можете перейти на сервис
Была ли статья полезна?
Предыдущая
Следующая