---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.0
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Настроить очередь
  - property: og:title
    content: Как создать очередь
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://www.yandex.ru/support/tracker/en/manager/create-queue.md
  - https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-queue.md
  - href: https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-queue.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Как создать очередь

<!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
Каждая задача входит в одну из очередей задач. Обычно в очередь группируют задачи, объединенные общей тематикой. Это могут быть задачи проекта, отдела или команды.

Создать очередь в Трекере можно тремя способами:
- [С помощью шаблона](#create-from-template).
- [С нуля](#create-manual).
- [Копируя другую очередь](#create-from-copy).
<!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->


Администратор Трекера может [ограничить возможность создавать очереди](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#queues). Если вы не можете создать очередь, обратитесь к администратору.


{% note warning "" %}

Владелец очереди — это пользователь, который ее создал. Владелец может настроить очередь самостоятельно или выдать другим пользователям [право на изменение параметров очереди](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#set-access).

{% endnote %}

<!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
### Придумайте ключ очереди {#key}

Для создания очереди вам потребуется придумать ключ и название. Старайтесь использовать ключи, которые отражают назначение очереди. Например, ключ `HR` для задач отдела кадров или `SUPPORT` для задач службы поддержки.

Ключ очереди — это уникальный код, по которому можно идентифицировать очередь. Каждой задаче, входящей в очередь, присваивается ключ задачи, который состоит из ключа очереди и порядкового номера.

К ключу очереди есть несколько требований:
- Он должен состоять только из латиницы, без пробелов и специальных символов.
- Он должен быть уникальным: новой очереди нельзя присвоить ключ, который принадлежал ранее удаленной очереди.
- Он должен быть разрешенным: есть несколько ключей, которые нельзя использовать для очереди, например, `ADMIN` или `SETTINGS`.
<!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

Ключ очереди можно использовать:
- Для поиска задач — указывать ключ очереди в [условиях фильтров](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-filter.md) и в [языке запросов](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/query-filter.md).
- Для прямого доступа к очереди по адресу: `(https://tracker.yandex.ru/ключ_очереди)`.

## Как создать очередь с помощью шаблона {#create-from-template}

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** → **Создать очередь**. {#create-web}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

   ![](../_assets/queues/create-queue-methods.png){.border-yes}

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Выберите подходящий шаблон очереди. Подробнее о шаблонах и их настройках: [Шаблоны очередей](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/work-process.md). {#template}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Придумайте название и ключ новой очереди. {#name-and-key}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Укажите, у кого будет возможность просматривать задачи очереди:

   * **Все сотрудники** — задачи очереди будут доступны всем сотрудникам организации.
   * **Я и участники задач** — задачи очереди будут доступны только владельцу очереди и пользователям, которые указаны в полях **Автор**, **Исполнитель**, **Наблюдатели** и **Доступ**.
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Нажмите кнопку **Продолжить**. Новая очередь появится в разделе ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** на панели слева. {#created-web}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

## Как создать и настроить очередь самостоятельно {#create-manual}

<!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
Если для ваших задач не подходит ни один из заготовленных шаблонов, вы можете задать все настройки новой очереди самостоятельно: {#manual}
<!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** → **Создать очередь**. {#create-web}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Выберите вариант ![](../_assets/svg/icon-edit4.svg)</svg> **С нуля**. {#from-zero}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Придумайте название и ключ новой очереди. {#name-and-key}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Укажите, у кого будет возможность просматривать задачи очереди:

   * **Все сотрудники** — задачи очереди будут доступны всем сотрудникам организации.
   * **Я и участники задач** — задачи очереди будут доступны только владельцу очереди и пользователям, которые указаны в полях **Автор**, **Исполнитель**, **Наблюдатели** и **Доступ**.
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Выберите рабочий процесс очереди — набор статусов задачи и правил перехода между ними. Подробнее: [Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow.md) {#workflow}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Выберите типы задач, которые будут использоваться в очереди, и укажите тип по умолчанию. {#issue-types}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Нажмите кнопку **Продолжить**. Новая очередь появится в разделе ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** на панели слева. {#created-web}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

## Как скопировать очередь {#create-from-copy}

<!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
Если вы хотите использовать настройки существующей очереди, скопируйте ее: {#copy-queue}
<!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** → **Создать очередь**. {#create-web}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Выберите вариант ![](../_assets/svg/copy-template.svg)</svg> **Копировать другую очередь**. {#copy}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Введите ключ или название очереди, настройки которой будут скопированы. {#source}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Придумайте название и ключ новой очереди. {#name-and-key}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

1. <!-- source: ru/_includes/create-queue.md -->
   Нажмите кнопку **Продолжить**. Новая очередь появится в разделе ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** на панели слева. {#created-web}
   <!-- endsource: ru/_includes/create-queue.md -->

При копировании переносятся не все настройки исходной очереди.

#|
|| **Копируется** | **Не копируется** ||
|| Рабочие процессы | Макросы ||
|| Типы задач | Триггеры ||
|| Настройки доступа | Автодействия ||
|| Описание очереди | Интеграции ||
|| Параметры уведомлений | Правила SLA ||
|| Приоритет задач по умолчанию | Графики работы ||
|| Обязательные поля в задачах | Учёт времени ||
|| Резолюции | Локальные поля в задачах ||
|#


#### Узнайте больше:

- [Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow.md)

<!-- source: ru/_assets/style/image.md -->

<!-- endsource: ru/_assets/style/image.md -->