---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.1
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: Настроить очередь
  - property: og:title
    content: 'Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди'
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://www.yandex.ru/support/tracker/en/manager/workflow.md
  - https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow.md
  - href: https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt


# Рабочие процессы: как настроить статусы, переходы и типы задач в очереди

Работа отдела или команды обычно состоит из потока похожих задач, для выполнения которых сотрудники используют определенную последовательности действий или этапов. Чтобы вашим сотрудникам было удобно выполнять задачи в Трекере, рабочий процесс команды нужно перенести в Трекер.

В Трекере рабочий процесс связан с [очередью задач](*queue). Он может включать несколько типов задач (например, заявки, разработку новых функций, исправление ошибок), этапы работы над задачами ([статусы](*status)) и последовательность прохождения статусов.

Рабочий процесс действует в пределах очереди, в которой он настроен. В каждую очередь можно добавить несколько рабочих процессов, если нужно настроить разные наборы статусов для разных типов задач.

![](../_assets/workflow-editor-new-ui.png){.border-yes}
*Рабочий процесс в Трекере: статусы и переходы между ними*

На схеме в визуальном редакторе рабочих процессов статусы — это прямоугольные блоки, раскрашенные цветами, соответствующими [типам статусов](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-status-edit.md#status-types), а стрелки между блоками — переходы.

## Из чего состоит рабочий процесс {#inside-the-workflow}

Рабочий процесс характеризуется следующими сущностями Трекера:

* [Статусы задач](*status) — набор статусов, которые задачи могут проходить в процессе работы.

* Переходы между статусами — определяют, можно ли перейти из одного статуса в другой. Также с помощью переходов можно настроить автоматические действия, которые будут выполняться при изменении статуса, и экраны переходов, чтобы пользователи заполняли некоторые поля задачи.

* Типы задач — рабочие процессы действуют для выбранных типов задач, например «Новая возможность», «Улучшение» или «Ошибка». Для каждого типа задачи можно выбрать набор допустимых [резолюций](*resolution).

  Для разных типов задач в очереди можно создать несколько рабочих процессов, чтобы учитывать особенности выполнения задач каждого типа.


## При создании очереди нужно сразу создавать рабочий процесс? {#first-process}

Нет, при создании очереди используется шаблон со стандартным рабочим процессом. Этот рабочий процесс сразу начинает действовать в задачах очереди. В редакторе рабочих процессов владелец очереди может посмотреть на схеме, как устроен рабочий процесс, скорректировать его или создать новые процессы для новых типов задач.

## Как управлять рабочими процессами {#manage}

Управлять рабочими процессами в очереди может ее владелец и пользователи, которым он выдал [доступ к настройкам очереди](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md).

Чтобы настроить рабочий процесс в очереди:

1. Создайте новый рабочий процесс или скопируйте стандартный процесс: [Как создать рабочий процесс](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-create.md)
1. Добавьте на схему процесса нужные статусы: [Как настроить статусы задач](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-status-edit.md)
1. Настройте переходы между статусами: [Как настроить переходы](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-action-edit.md)
1. Добавьте в рабочий процесс типы задач: [Как добавить типы задач](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/add-ticket-type.md)
1. Добавьте к типам задач в процессе резолюции: [Как добавить резолюции](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/create-resolution.md)


<!-- source: ru/_assets/style/image.md -->

<!-- endsource: ru/_assets/style/image.md -->

[*queue]: Очередь — это пространство, где хранятся задачи. Например, очередь можно использовать для проекта, продукта или направления работы.

[*resolution]: Резолюция — параметр задачи, который показывает, почему задачу закрыли. Например: **Решен**, **Неактуально** или **Дубликат**. Резолюции можно добавить в настройках очереди.

[*status]: Статус задачи — это параметр, который показывает, на каком этапе находится задача. Например ![](../api/_assets/svg/initial.svg), ![](../api/_assets/svg/progress.svg), ![](../api/_assets/svg/end.svg).