--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.0 - property: og:type content: article - property: article:section content: Интеграция с другими сервисами - property: og:title content: Как создать форму в интерфейсе Трекера - property: article:tag content: Сборник инструкций alternate: - https://www.yandex.ru/support/tracker/en/user/forms-template.md - https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/forms-template.md - href: https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/forms-template.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt # Как создать форму в интерфейсе Трекера В Яндекс Трекере есть встроенный конструктор форм, интегрированный с сервисом Яндекс Формы. С помощью конструктора можно можно быстро создать форму, привязанную к вашей [очереди](*queue). На странице создания задачи пользователь сможет выбрать нужную форму и заполнить ее — в результате в очереди будет создана задача: [Как создать задачу в Трекере](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-ticket.md). Если очередь создана по [шаблону **Поддержка**](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/work-process.md#support), в ней уже интегрирована форма для получения обращений от пользователей. {% note warning "" %} Для управления формами в очереди требуются [права доступа «Настройки очереди»](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/queue-access.md#permissions). К одной очереди можно подключить не более 20 форм. {% endnote %} ## Шаг 1. Перейдите в конструктор форм {#start} 1. На панели слева нажмите ![](../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** и выберите очередь. {#queue} 1. На странице очереди в правом верхнем углу нажмите ![](../_assets/svg/settings.svg) **Настройки очереди**. {#settings} 1. Перейдите на вкладку **Интеграции** → **Формы**. Если к очереди уже подключены формы, нажмите **Перейти к списку форм**. 1. Нажмите **Добавить форму** → ![](../_assets/svg/add-icon.svg) **Создать новую**. {% note tip "" %} Вы также можете добавить новую форму на странице создания задачи. Для этого выберите очередь в поле вверху страницы и нажмите кнопку **Создать форму**. [Как создать задачу](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-ticket.md) {% endnote %} ![Раздел «Формы» в настройках интеграций очереди с меню добавления формы](../_assets/forms/forms-queue-settings.png =700x){.border-yes} 1. Введите название и описание для формы и нажмите **Продолжить**. ## Шаг 2. Добавьте поля на форму {#fields} * Чтобы добавить первый вопрос, в области создания формы выберите тип вопроса из предложенных. Чтобы перейти к полному списку типов, нажмите **Все вопросы**. * Чтобы добавить на страницу еще один вопрос, нажмите **Добавить вопрос** или наведите указатель на созданный вопрос и нажмите значок ![](../_assets/svg/add-icon.svg). Новый вопрос появится выше текущего, если навести указатель на верхнюю часть блока. * Чтобы скопировать или удалить вопрос, нажмите ![](../_assets/svg/icon-copy.svg) или ![](../_assets/svg/delete.svg). * Чтобы добавить иллюстрацию к тексту вопроса или варианту ответа, нажмите значок ![](../_assets/svg/icon-picture.svg). * Чтобы разбить форму на несколько страниц, под областью создания формы нажмите кнопку **Добавить страницу**. {% note tip "" %} Встроенный конструктор форм поддерживает только основные типы вопросов и настройки интеграции. Изменить внешний вид формы, добавить дополнительные вопросы и настроить логику их показа можно в полной версии конструктора в Яндекс Формах: [Справка Яндекс Форм](https://yandex.ru/support/forms). Чтобы перейти в сервис Яндекс Формы, откройте форму и внизу страницы нажмите кнопку **Полная версия Яндекс Форм**. {% endnote %} ## Шаг 3. Настройте создание задачи {#integration} 1. Нажмите кнопку **Настроить интеграции**. 1. В разделе **Выполнять действия** укажите **всегда**. Если необходимо настроить условия, при выполнении которых будет создаваться задача, выберите **при условии**. Затем выберите вопрос и укажите ответ, при получении которого будет создана задача в Трекере. 1. Укажите [очередь](*queue), в которой будет создана задача. Чтобы настроить для создаваемой задачи [связь](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/ticket-links.md) Родительская задача — Подзадача, выберите опцию **Сделать подзадачей** и введите [ключ](*issuekey) родительской задачи. 1. Выберите **Тип задачи** и **Приоритет** задачи. Доступные типы задач зависят от настроек очереди: [Типы задач в очереди](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/add-ticket-type.md). 1. Введите название задачи в поле **Заголовок** и постановку задачи в поле **Описание**. Для форматирования текста используйте [разметку YFM](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/markup.md). 1. Чтобы назначить автора и исполнителя по умолчанию, введите логины пользователей без символа `@`. Если автор не указан, по умолчанию им будет назначен пользователь, который заполнил форму. 1. Чтобы добавить в задачу поле, которого нет в списке, выберите **Добавить параметр задачи** и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр. 1. Чтобы сохранить в параметрах задачи ответ на определенный вопрос формы, выберите поле задачи и нажмите значок ![](../_assets/svg/add-icon.svg), затем нажмите **Ответ на вопрос** и выберите вопрос. ![Сопоставление ответа на вопрос формы с заголовком задачи](../_assets/forms/forms-answer-mapping.png =511x){.border-yes} Подробнее о переменных читайте в [Справке Яндекс Форм](https://yandex.ru/support/forms/vars.html). 1. Чтобы передать в задачу вложения из формы, в поле **Прикреплять файлы из ответов на вопросы** выберите вопрос типа Файл. 1. Чтобы отображать ссылку на созданную задачу, включите опцию **Показать сообщение о результате действия пользователю**. 1. Также вы можете настроить интеграции с другими сервисами для совместной работы: * [Отправлять уведомление по почте](https://yandex.ru/support/forms/send-mail.html). * [Добавлять ответ пользователя на Вики](https://yandex.ru/support/forms/send-wiki.html). * [Отправлять HTTP-запрос](https://yandex.ru/support/forms/send-request.html). 1. Нажмите **Опубликовать**. Созданная форма появится на странице создания задачи: [Как создать задачу в Трекере](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/user/create-ticket.md). Управлять формами для создания задач можно на странице настроек очереди: [Управлять формами в очереди](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/manage-forms.md). #### Узнайте больше: {#see-also} * [Как настроить интеграцию Трекера с Яндекс Формами](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/about-forms-integration.md) * [Как создать форму в сервисе Яндекс Формы](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/forms-integration.md) * [Управлять формами в очереди](https://www.yandex.ru/support/tracker/ru/manager/manage-forms.md) * [Справка Яндекс Форм](https://yandex.ru/support/forms) [*issuekey]: Ключ задачи — это уникальный идентификатор, который содержится в ссылке на задачу. Он состоит из ключа очереди и номера, например `TEST-123`. [*queue]: Очередь — это пространство для задач, которые относятся к одному процессу, продукту, команде или отделу. Очередь помогает хранить задачи в одном месте и управлять работой по общим правилам.