Частые вопросы

Заказ и бронирование

Не могу найти свой заказ в личном кабинете

Если вы не видите заказ на странице Мои поездки, возможно, вы не входили в аккаунт при бронировании.

Такой заказ можно найти по номеру. См. подробнее в разделе Не могу найти заказ.

Как забронировать несколько номеров сразу?

Вы можете забронировать несколько номеров одной категории в одном заказе — если отель предоставляет такую возможность.

Как проверить, доступно ли бронирование нескольких номеров в одном заказе:

  1. Найдите отель:

    • Через поиск: Отели → Укажите даты и гостей → Найти.
    • Перейдите на страницу отеля: Укажите даты и гостей → Проверить цены.

  2. Проверьте, есть ли отметка с количеством номеров (например, 3 × …) — в поисковой выдаче или на странице отеля:

    Выберите категорию, укажите количество номеров, заполните данные гостей, проверьте условия и стоимость, оформите заказ.

    1. Позвоните в отель и убедитесь, что номера доступны.
    2. Создайте отдельные заказы для каждого номера.

См. подробнее в разделе Несколько номеров в одном заказе.

Как изменить бронирование?

Чтобы узнать, какие изменения вы можете сделать самостоятельно, перейдите на страницу бронирования в личном кабинете Яндекс Путешествий.

Если на странице бронирования:

  • Есть кнопки Изменить даты бронирования или Изменить данные гостей — вы можете изменить эти данные.

  • Нет кнопок — обратитесь в чат поддержки.

Подробнее о том, какие изменения можно внести в бронирование при разных способах оплаты, смотрите в разделе Изменить бронирование.

Как отменить бронирование?

Отменить бронирование можно на странице заказа:

  1. Откройте нужный заказ.
  2. Нажмите Отменить бронь на странице заказа.

Вы можете вернуть бронь со штрафом или сделать запрос в отель для его уменьшения. Условия отмены и сумму к возврату можно посмотреть в личном кабинете на странице заказа.

Чтобы сделать запрос для уменьшения штрафа:

  1. Откройте нужный заказ.
  2. Нажмите Отменить бронь. Появится уведомление с предупреждением.
  3. Нажмите Запросить уменьшение штрафа.

Если кнопки отмены и запроса недоступны, вместо них появится кнопка чата с поддержкой.

Промокоды и баллы Плюса

Как получить промокод?

Промокоды распространяются в рамках различных акций и рекламных кампаний.

Актуальные промокоды см. на странице Промокоды и скидки Яндекс Путешествий.

Чтобы быть в курсе выгодных спецпредложений, подпишитесь на сообщества Яндекс Путешествий в соцсетях:

Я отменил бронирование. Вернется ли промокод?

Если вы отменили бронирование самостоятельно, при этом:

  • Отмена была без штрафа — промокод возвращается, если промо-кампания еще не закончилась.

    Актуальные промо-кампании см. на странице Промокоды и скидки Яндекс Путешествий.

  • Отмена была со штрафом — промокод не возвращается.

Если бронирование отменено по вине партнера или отеля, промокод вернется, и вы сможете использовать его еще раз.

Почему не начислились баллы Плюса?

Возможные причины:

  • у вас нет активной подписки Яндекс Плюс;
  • вы не вошли в аккаунт на Яндексе при бронировании;
  • вы забронировали отель не на Яндекс Путешествиях, а на другом сайте;
  • вы забронировали отель через партнерскую ссылку;
  • при бронировании был включен VPN.
Начислятся ли баллы Плюса при отмене бронирования?

Нет, при отмене заказа баллы Плюса не начисляются.

Информация об отеле

Как связаться с отелем?

Способы связи с отелем зависят от того, забронировали вы номер или еще нет:

  • Позвоните в отель: номер обычно есть в ваучере. Ваучер отправлен на email, который вы указали при бронировании.

  • Напишите в чат с отелем — он доступен в мобильном приложении Яндекс Путешествий для iOS и Android при авторизации через Яндекс ID.

    Подробнее см. в разделе Чат с отелем.

Посмотрите телефон отеля на Яндекс Картах.

Есть ли в отеле круглосуточная стойка регистрации?

Информацию о круглосуточной стойке регистрации вы найдете:

  • В поиске отелей — с помощью фильтра Круглосуточная стойка регистрации. Он поможет найти отели, где вас заселят в любое время суток.

  • На странице отеля — внизу страницы под информацией о номерах в разделе Удобства и услуги:

    круглосуточная регистрация

Подробнее о времени заезда и выезда см. на странице Время заезда и выезда.

Оплата и возврат

На какую карту вернутся деньги при отмене заказа?

При отмене бронирования деньги возвращаются на тот же счет, с которого был оплачен заказ.

Я выбрал оплату потом. Как изменить карту для автосписания?

Изменить карту, привязанную для автосписания, нельзя. Но вы можете внести полную оплату с другой карты до даты, назначенной для автосписания.

Чтобы оплатить заказ новой картой:

  1. На экране бронирования нажмите Перейти к оплате.
  2. Выберите карту из списка или добавьте новую.
  3. Нажмите Оплатить. После оплаты автосписание отменится.

Документы и требования

Где скачать документы для отчетности?

Вы можете скачать документы для бухгалтерии, чтобы подтвердить расходы в командировке.

Внимание

Отчетность для бухгалтерии будет доступна через день после выселения из отеля, в редких случаях через три дня.

Чтобы скачать отчетность для бухгалтерии:

  1. Войдите в личный кабинет.

  2. Перейдите в раздел Мои поездки:

    В правой верхней части экрана нажмите  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

    Справа вверху нажмите  →  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

  3. В разделе Прошлые и отмененные поездки выберите поездку.

    Если вы не видите нужную поездку в списке, воспользуйтесь формой поиска. См. подробнее Не могу найти заказ.

  4. На странице поездки в разделе Проживание нажмите название отеля.

  5. Нажмите Скачать ваучер и документы → Отчетность для бухгалтерии. Дождитесь окончания загрузки документов.

Ссылка на скачивание документов недоступна

  • Прошло меньше трех дней после выселения из отеля.

    Мы готовим документы для вас. Попробуйте скачать позднее.

  • Бронирование было изменено или отменено — напишите нам.

Примечание

Если вам нужен акт о проживании, обратитесь в отель. Если отель не смог помочь — напишите нам.

Может ли несовершеннолетний проживать в гостинице без сопровождения?

Важно

Несовершеннолетний не сможет забронировать отель на нашем сервисе. В заказе должен быть хотя бы один гость от 18 лет.

Если планируется проживание ребенка без взрослых, обязательно уточните, сможет ли отель заселить несовершеннолетнего без сопровождающих взрослых.

Для заселения потребуются все документы:

Гость

Документы

Ребенок старше 14 лет
  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Письменное согласие родителей или законных представителей (если ребенок заселяется без сопровождающих).

Ребенок младше 14 лет
  • Свидетельство о рождении.
  • Документ, удостоверяющий личность совершеннолетних сопровождающих ребенка или, если ребенок заселяется без сопровождающих, письменное согласие родителей или законных представителей.
Обратиться в службу поддержки



Также вы можете перейти на сервис

Усыновителей или опекунов.

Предыдущая
Яндекс Плюс
Следующая
Багаж и ручная кладь