Частые вопросы

Да, можно. Если покупаете четыре места в купе на одного пассажира, выберите 4 взрослых билета и везде укажите свои паспортные данные. Проводник не сможет посадить других пассажиров в полностью оплаченное вами купе без вашего согласия и возврата части стоимости.

Если едете вдвоем или втроем, укажите себя или попутчиков повторно на свободных местах.

В одном заказе можно оформить билеты максимум на 10 пассажиров.

Количество детей без места не должно превышать количество взрослых. С учетом ограничения в 10 пассажиров в одном заказе можно оформить билеты на 5 взрослых и 5 детей, в том числе без места.

Если сопровождаете группу больше 10 человек, купите билеты в кассе РЖД.

Если у вас большая семья, оформите несколько отдельных заказов на сайте.

Изменить карту для автосписания нельзя. Вы можете доплатить с другой карты вручную. Для этого на странице заказа нажмите Оплатить сейчас и укажите реквизиты. После оплаты автосписание отменится.

Если вы сдали билет, он вернется в продажу на сайте в течение часа.

На Яндекс Путешествиях можно оформить детские тарифы, скидки ко дню рождения, тарифы Senior, Junior и невозвратные билеты. Некоторые льготные билеты нельзя купить онлайн — их оформляют только в кассе.

В таблице собрали информацию, какие скидки доступны на сервисе и какие условия нужно учитывать.

Подробнее см. раздел Льготы, скидки и тарифы.

Скачать и распечатать билет можно на Яндекс Путешествиях:

1. Перейдите в раздел Мои поездки:

   Полная версия

   Мобильная версия

   В правой верхней части экрана нажмите  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

   Справа вверху нажмите  →  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

2. Выберите нужную поездку или нажмите Не могу найти заказ и укажите:

   • Номер заказа.

     Номер начинается с YA-. Его вы найдете в письме с подтверждением бронирования или в названии документа.

     Где найти номер заказа

     

   • Номер телефона или почту, которую указали при покупке.

3. На странице заказа нажмите Скачать билеты или Распечатать.

Для бухгалтерской отчетности используйте кассовый чек, который пришел на почту после оплаты. Он соответствует требованиям статьи 1.1 Федерального закона № 54-ФЗ, поэтому его достаточно, чтобы подтвердить расходы.

Да, можно. Чтобы распечатать билет, обратитесь в кассу с документом, на который он оформлен.

Билет также можно распечатать в терминале самообслуживания. Нажмите Распечатать билет и введите данные заказа.

Билет мог не прийти по следующим причинам:

• Письмо попало в спам.

  Зайдите в почту и проверьте, есть ли билет в папке «Спам».

• Платеж не прошел.

  Проверьте статус транзакции в вашем банковском аккаунте или приложении.

• Вы ошиблись адресом электронной почты при оформлении заказа.

  Чтобы проверить, какой адрес вы указали при покупке билета:

  1. Перейдите в раздел Мои поездки:

     Полная версия

     Мобильная версия

     В правой верхней части экрана нажмите  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

     Справа вверху нажмите  →  Мои поездки или перейдите по ссылке travel.yandex.ru/my/trips.

  2. Выберите нужную поездку.

  3. В разделе Контактная информация найдите электронную почту.

В билетах указано местное время станции отправления.

По правилам РЖД сесть в поезд можно на станции, которая указана в билете. Если вы попробуете сесть на промежуточной станции, решение о посадке примут проводник и начальник поезда.

Если не можете сесть на станции отправления, верните билет и купите новый или переоформите билет в кассе.

Подробную информацию уточните в кассе или на горячей линии РЖД: 8 800 775-00-00.

Проверить, есть ли в составе вагон-ресторан или вагон-бистро, можно на сайте РЖД: Услуги и сервисы → Питание в поездках → Вагоны-рестораны.

Найдите в списке номер поезда. В правом столбце будет указано, что есть в составе: вагон-ресторан, вагон-бистро или вагон с кухонным модулем. Там же может быть указано, в какое время и по каким маршрутам включают эти вагоны.

Ребенок старше 10 лет может путешествовать без сопровождения.

Отдельный билет для животного нельзя купить онлайн. Обратитесь в кассу.

Подробнее о правилах перевозки животных см. на сайте РЖД или в нашей Справке.

При выборе места откройте раздел Подробнее. В нем указано, можно ли перевозить животных в вагоне.

Подробнее о правилах перевозки животных см. на сайте РЖД или в нашей Справке.

Таковы правила перевозчика. Если поезд уже отправился с начальной станции маршрута, сдать билет можно только в кассе:

• в течение 12 часов после отправления — если вы опоздали;
• в течение 5 дней — если не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы.

Если ошибка при возврате билета появляется с 03:30 до 04:00 мск, причина — регулярные технические работы РЖД. Попробуйте вернуть билет после 04:00 мск или обратитесь в кассу вокзала.

Подробную информацию о возврате билета и сумме к возврату см. в разделе Вернуть билет.

Возврат в приложении Яндекс Путешествий

Если вы оплатили билет в приложении, банк сначала блокирует деньги на карте на 2 дня. Если оформить возврат в этот срок, банк разблокирует деньги и вернет их на карту оплаты в течение 1–3 рабочих дней. Срок может быть больше — это зависит от банка.

Если по условиям возврата есть сборы, их удержат. Сумма отразится в выписке по карте.

Возврат в кассе

Если вы оплатили билет картой, деньги вернутся на нее в течение 30 дней. Если платили наличными, кассир вернет деньги при возврате билета.

Возврат в кассе по претензии

По правилам РЖД претензию на возврат билета по России рассматривают до 30 дней. Для других направлений срок может быть больше.

После рассмотрения деньги вернут на банковскую карту, почтовым переводом или наличными в кассе.

Если забыли вещи в поезде, обратитесь к начальнику станции или вокзала. Контакты можно уточнить на горячей линии РЖД: 8 800 775-00-00.

Также можно обратиться в поддержку на официальном сайте РЖД в разделе Поиск забытых вещей.