Условия и требования к интернет-сервисам

Чтобы участвовать в программе дополненного представления сайтов в результатах поиска Яндекса, ознакомьтесь с условиями и требованиями ниже.

Условия размещения

  1. У интернет-сервиса должно быть оформлено действующее юридическое лицо или ИП.
  2. Работа интернет-сервиса, предложения, товары и условия их доставки должны соответствовать законам и нормативным актам, принятым в России.
  3. Заказы должны оформляться на условиях, опубликованных на сервисе (параметры предложений, цены товаров, стоимость и время доставки, дополнительные условия), или на более выгодных для покупателя.
Примечание. Обратите внимание на памятку по работе с заказами. Она содержит рекомендации, составленные на основе российского законодательства.

Ограничения по категориям товаров и предложений

Мы не принимаем к размещению:

  • Взрывчатые вещества и материалы, кроме пиротехнических изделий.
  • Наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры.
  • Любые виды оружия, в том числе пневматическое, охотничье, антикварное, газовое, сувенирное.
  • Изделия, конструктивно сходные с оружием.
  • Пневматические винтовки (с любой дульной энергией).
  • Рецептурные лекарства.
  • Табак (нюхательный, курительный, жевательный и иные формы), сигареты, сигариллы, сигары, папиросы и иные формы, курительные принадлежности (трубки, кальяны, их составные части, сигаретная бумага и фильтры, хьюмидоры, чехлы для сигар, сигарные шкафы, гильотинки для сигар, пепельницы), зажигалки всех типов, электронные сигареты, подарочные наборы, куда включены указанные выше товары.
  • Товары ритуального назначения: надгробия, памятники, гробы, поминальные венки и подобное.
  • Косметические и парфюмерные тестеры и пробники.
  • Алкогольные напитки.
  • Товары и предложения из категорий 18+.

Требования к интернет-сервису

  • Сайт интернет-сервиса должен поддерживать протокол HTTPS. Как перенести сайт на HTTPS
  • Сайт интернет-сервиса должен работать и не содержать вирусов. Вы можете проверить сайт на вирусы в Вебмастере на странице Диагностика → Безопасность и нарушения.
  • На товарной странице сайта должна быть возможность оформить заказ.

  • На сайте должны быть указаны способы оплаты, стоимость и условия доставки, перечислены регионы доставки.

  • Каждому предложению из прайс-листа должна соответствовать отдельная страница на сайте интернет-сервиса.

  • Интернет-сервис должен указывать актуальные цены и условия покупки, которые не должны изменяться после оформления заказа.

  • На страницах товаров, предложений и на главной странице сайта не должны открываться дополнительные окна («попапы»).

  • На сайте должна быть размещена достоверная информация:

    О юридическом лице
    • полное наименование организации;

    • юридический адрес;

    • ОГРН.

    Об ИП
    • фамилия, имя, отчество;

    • ОГРНИП.

    Рекомендуем указывать эту информацию на странице «О компании» или «Контакты».

  • Телефон, указанный на сайте интернет-сервиса, должен работать и принимать звонки.

  • Интернет-сервис должен подтверждать заказы в течение часа, исключая выходные и праздничные дни. При этом учитываются часы работы интернет-сервиса, указанные на сайте. Проверка производится с учетом региона. Если на сайте нет графика работы, считается, что интернет-сервис работает по будням с 10:00 до 18:00. Если проверка приходится на выходной день, то сотрудник службы контроля качества будет ждать ответ из интернет-сервиса в течение первого рабочего дня после выходных.

Виды проверок

Все интернет-сервисы регулярно проверяются сотрудниками службы контроля качества и роботами. Сотрудники службы пробуют оформить заказы в интернет-сервисе, а роботы проверяют соответствие цен и доступность страниц сайта. По итогам проверок размещение интернет-сервиса может быть приостановлено до исправления ошибок.

Сотрудниками службы контроля качества выполняются следующие проверки:

Визуальная
Проверка проводится без осуществления заказа. Сотрудник службы тщательно изучает и проверяет информацию, указанную в личном кабинете, прайс-листе и приведенную на странице интернет-сервиса.
По телефону
Сотрудник службы делает заказ по телефону, указанному на сайте интернет-сервиса. Цель проверки — выявить возможные расхождения в информации о товаре или предложении, указанном в личном кабинете, прайс-листе и озвученной по телефону.
Через сайт интернет-сервиса
Сотрудник службы оформляет заказ на сайте интернет-сервиса и ждет ответа в течение одного рабочего часа, исключая выходные и праздничные дни. Подтверждением заказа может быть звонок менеджера интернет-сервиса или письменное сообщение с информацией о наличии товара, предложения и возможных сроках доставки. Письма, сформированные автоматически, не учитываются в качестве подтверждения заказа.

Причины отключения

Примечание. Полный список требований к работе интернет-сервиса см. в Требованиях к рекламным материалам.

Интернет-сервис могут отключить, если он нарушает правила сервиса:

  • В ассортименте интернет-сервиса были обнаружены контрафактные товары.

  • В ассортименте интернет-сервиса были обнаружены бывшие в употреблении товары под видом новых.

  • Интернет-сервис признан дропшиппером.

  • При проверке выяснилось, что интернет-сервис размещал предложение с целью привлечения внимания пользователя и переориентации его на аналогичный товар или предложение.

  • При проверке выяснилось, что интернет-сервис не принимает или ограниченно принимает возвраты (нарушает требования законодательства).

  • Интернет-сервис признан агрегатором или интегратором.

  • Интернет-сервис может быть заблокирован по итогам анализа пользовательских жалоб.

  • В нескольких предложениях интернет-сервиса встречается одна и та же ошибка.

  • Интернет-сервис продает товары или услуги, которые подлежат сертификации, декларированию или лицензированию, но не предоставил документы, подтверждающие соответствие этих товаров или услуг законодательству.

  • По указанному на сайте телефону не удается связаться с сервисом.

  • Интернет-сервис признан дублирующей витриной другого интернет-сервиса.

  • Интернет-сервис не отреагировал на заказ в течение одного часа. При этом учитываются часы работы интернет-сервиса, указанные на сайте. Проверка производится с учетом региона. Если часы работы не указаны, то по умолчанию считается, что интернет-сервис работает с 10:00 до 18:00. Если проверка приходится на выходной день, то сотрудник службы контроля качества будет ждать ответ из интернет-сервиса в течение первого рабочего дня после выходных.

Что делать, если интернет-сервис отключили

Если ваш интернет-сервис отключили, причину и подробности об ошибках можно узнать в Вебмастере.

Для возобновления размещения исправьте ошибки и отправьте интернет-сервис на проверку.

Выберите категорию:

Заполните форму ниже, если данные относятся к категориям: Образование, Исполнители, Недвижимость, Транспортные средства, Вакансии, Врачи.

Команда постарается учесть ваше мнение в обновлениях.