Рейтинг
Рейтинг в Поиске рассчитывается на основе оценок и отзывов, которые пользователи Яндекса оставляют в интернете. Он помогает продавцам быть более заметными в выдаче и привлекать больше посетителей, а пользователям — ориентироваться в Поиске и выбирать лучшие предложения.
Рейтинг может отображаться в результатах Поиска в сниппетах сайтов, которые Яндекс определил как:
Узнать подробную информацию и прочитать отзывы можно при клике на рейтинг в поиковой выдаче.
Рейтинг и отзывы помогают пользователям ориентироваться в поиске и выбирать лучшее предложение. Продавцы могут сравнивать свои сайты с другими по рейтингу и реагировать на отзывы пользователей — таким образом работать над удержанием аудитории и качеством своего сайта.
Где отображается рейтинг
-
в сниппетах сайтов в результатах поиска.
-
на странице Информация о сайте — ссылка на нее доступна в результатах поиска Яндекса (в сниппете сайта нажмите → Информация о сайте).
-
в рекламных объявлениях (если рейтинг выше 4 звезд и его показ настроен в Яндекс Директе).
-
в рекламных сниппетах. Подробнее см. раздел Динамические места на поиске Справки Яндекс Директа.
-
В Яндекс Браузере (у интернет-магазинов).
В адресной строке, если пользователь открывает сайт с компьютера, или в меню страницы, если с телефона.
Пример отображения (дизайн может меняться):
Рейтинг магазина показывает, насколько покупатели довольны его работой.
Рейтинг услуг показывает, насколько покупатели довольны работой сервисов (сайтов или агрегаторов услуг).
Чтобы узнать подробную информацию об изменении рейтинга и количества оценок, а также прочитать отзывы, нажмите на рейтинг.
У некоторых отзывов может отображаться пометка Из отзывов на организацию. Это отзывы, которые пользователи оставили на Яндекс Картах. Они включаются в рейтинг, чтобы потенциальные клиенты могли получить больше сведений об интернет‑магазинах или сайтах услуг через Поиск.
Пример
Также рейтинг можно посмотреть в Яндекс Вебмастере на странице Отзывы и оценки, если вы добавили сайт в сервис.
Подробно об оценках и отзывах:
Как рассчитывается рейтинг
Рейтинг регулярно обновляется и рассчитывается по оценкам и отзывам, которые пользователи оставляют:
-
на Яндекс Картах. Для интернет-магазинов это отзывы о сайте, об онлайн-покупках и отзывы без уточнения специфики конкретной точки продаж. Для сайтов услуг — все опубликованные отзывы, без отбора по содержанию. Оценки из Яндекс Карт без отзывов не участвуют в рейтинге;
-
на своей Публичной странице.
Чтобы отзывы, которые оставлены на Яндекс Картах, могли учитываться в рейтинге, укажите в карточке организации в Яндекс Бизнесе свой сайт. Тогда Яндекс сможет связать отзывы на организацию с сайтом, учесть их при расчете рейтинга и показать в сниппете.
При этом для каждой оценки учитываются:
-
возраст оценки (в расчете не используются более старые оценки, если достаточно свежих);
-
экспертность пользователя, который поставил оценку;
-
наличие у Яндекса информации о покупке в интернет-магазине или об оказании услуги на сайте;
-
подкрепление оценки отзывом, в котором пользователь подробно описал свой опыт взаимодействия с сайтом.
Для каких адресов рассчитывается рейтинг
По умолчанию отзывы и оценки отображаются для интернет-магазина или сайта услуг в целом (для всего домена).
Если у бизнеса есть филиалы в разных городах или районах, в Поиске для них будет отображаться единый рейтинг и общий набор отзывов, даже если пользователь видит в поисковой выдаче ссылку на конкретный филиал.
Если два сайта с разными доменами фактически относятся к одному и тому же интернет-магазину, их рейтинги и отзывы могут быть объединены. Например, это возможно при ребрендинге или переезде сайта на другой домен.
В некоторых случаях рейтинг можно разделить:
-
Для поддоменов — если основной домен и поддомен относятся к разным видам услуг. Например, оператор связи и магазин, ветеринарная клиника и груминг-салон.
Разделение работает только на уровне поддоменов. Разделить рейтинг направлений, которые находятся в подкаталогах одного сайта (например,
domain.ru/shopиdomain.ru/service), не получится. -
Для сайтов, созданных в конструкторах.
В этом случае отзывы о самом сайте будут отделены от отзывов о конструкторе.
Если вам нужно разделить или объединить отзывы в описанных выше ситуациях, напишите в службу поддержки.
Вопросы и ответы
Почему в разных местах разные рейтинги и число отзывов?
Это связано с тем, что сервисы могут учитывать в рейтинге разные типы отзывов и по-разному их считать.
У сайта много низких оценок, а рейтинг высокий (или наоборот)
В текущем рейтинге большой вес придается факторам, перечисленным выше. Например, оценки, оставленные проверенными пользователями, могут учитываться сильнее. А старые оценки и вовсе не будут использоваться в расчете рейтинга, если есть много свежих оценок.
У сайта нет рейтинга
У сайта пока недостаточно отзывов и оценок для расчета рейтинга, а также сигналов для работы предсказателя рейтинга.
У сайта упал рейтинг
Рейтинг отражает текущее состояние сайта, а не всю историю. Если у сайта рейтинг стал ниже, это может означать, что за последние 3 месяца он ухудшил качество работы по мнению пользователей.
Рейтинг в сниппете отличается от рейтинга в карточке организации
Рейтинг в сниппете и рейтинг в карточке организации рассчитываются по разным алгоритмам и могут не совпадать.
Рейтинг в карточке организации учитывает только отзывы и оценки из Яндекс Карт. Рейтинг в сниппете формируется на основе более широкой выборки: помимо Яндекс Карт, алгоритмы учитывают отзывы из Яндекс Браузера и Яндекс Отзывов. Итоговое значение зависит от количества и тональности отзывов в каждом источнике. Поэтому рейтинг в сниппете может быть как выше, так и ниже рейтинга в карточке организации.
Задайте вопрос Нейровебмастеру — в правом нижнем углу нажмите кнопку 
.
Если у вас остались вопросы, напишите в чат службы поддержки — в правом нижнем углу нажмите значок . Чат доступен ежедневно с 8:00 до 00:00 по московскому времени.
Сниппет — это блок информации о странице сайта, которая отображается в результатах поиска. Сниппет состоит из заголовка и описания страницы, а также может содержать дополнительную информацию о сайте.