Работа с отзывами
Пользователи Яндекса могут оставлять отзывы на сайты и организации. Отзывы на сайт пользователи пишут на своей Публичной странице и в Яндекс Браузере. Отзывы на организацию — на сервисах Яндекса (Яндекс Карты, поисковая выдача и т. д.) и на сайтах-партнерах. Подробнее об источниках отзывов см. в Справке Бизнеса.
- Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы
- Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
- Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»
- Почему отзыв или ответ не отображается
- Вопросы и ответы
Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы
Посмотреть и ответить на отзывы можно на странице Информация о сайте и в Вебмастере на странице Отзывы.
| Что / Где | «Информация о сайте» | «Отзывы» в Вебмастере |
|---|---|---|
| Посмотреть отзывы | ||
| На сайт |  | |
| На организацию | — | |
| Ответить на отзыв | ||
| На сайт | | |
| На организацию | — | |
| От лица представителя сайта или организации | — | Ответ отобразится как официальный на сервисах, где опубликован отзыв |
| Пожаловаться на отзыв | — | |
| Что / Где | «Информация о сайте» | «Отзывы» в Вебмастере |
|---|---|---|
| Посмотреть отзывы | ||
| На сайт | | |
| На организацию | — | |
| Ответить на отзыв | ||
| На сайт | | |
| На организацию | — | |
| От лица представителя сайта или организации | — | Ответ отобразится как официальный на сервисах, где опубликован отзыв |
| Пожаловаться на отзыв | — | |
Отзывы и ответы на них проходят модерацию в течение нескольких дней. При этом они должны соответствовать требованиям (отзывов на организацию, отзывов на сайт, ответов).
Яндекс Вебмастер регулярно проверяет появление новых отзывов. Чтобы узнавать об отзывах на сайт, настройте уведомления.
- сначала новые — чтобы посмотреть недавно написанные;
- по популярности — чтобы посмотреть отзывы, которые чаще читают и отмечают пользователи;
- по релевантности — чтобы посмотреть наиболее полезные для пользователей отзывы;
- сначала хорошие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 4 и 5;
- сначала плохие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 1–3.
Также оценки могут отображаться на странице Показатели качества, если количество отзывов на сайт больше 10.
Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
На странице Информация о сайте посмотреть отзывы могут все посетители. Чтобы ответить на отзыв, нужно авторизоваться на Яндексе.
Перейти на страницу «Представление в поиске» можно из результатов поиска.
Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»
На странице вы можете посмотреть, ответить и пожаловаться на отзыв. Если вы отвечаете на отзыв в Вебмастере, пользователь увидит ваш ответ как Официальный.
Чтобы увидеть отзыв и отреагировать на него, нужно иметь доступ к сайту в Вебмастере.
Чтобы отзывы начали отображаться:
- Добавьте вашу организацию в Бизнес. При этом нужно указать сайт компании.
Чтобы просматривать отзывы и реагировать на них, нужно иметь доступ к сайту в Вебмастере и к организации в Бизнесе.
Подтвердите права на организацию в Бизнесе или попросите владельца компании добавить вас в список представителей. После подтверждения отзывы в Вебмастере станут доступными в течение суток.
Попросите владельца сайта в Вебмастере делегировать вам права на управление сайтом.
Срок обработки жалобы составляет пять дней. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.
Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.
Почему отзыв или ответ не отображается
Отзыв может перестать отображаться, если:
- пользователь удалил отзыв на своей Публичной странице;
- по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
- пользователь удалил свой отзыв из карточки;
- партнер перестал передавать отзывы;
- по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
Ответ на отзыв может не отображаться, если он не прошел модерацию и не соответствует требованиям.
Если модерацию не прошел ответ на отзыв об организации, посмотрите причину в личном кабинете Яндекс Бизнеса и отредактируйте ответ. Причину может увидеть только владелец организации.
Если модерацию не прошел ответ на отзыв о сайте, обратитесь в службу поддержки.
Вопросы и ответы
Отзывы на сайт отображаются на открытой странице Информация о сайте. На нее можно перейти из сниппета сайта в результатах поиска. Отзывы на организацию отображаются на Яндекс Картах и в результатах поиска Яндекса.
Разместить отзывы на своем сайте возможности нет.
