Определитель номера

1. Откройте настройки устройства.
2. Выберите пункт Телефон → Блокировка и идентификация вызова.
3. В строке Яндекс включите или отключите определитель.

Если вы хотите пожаловаться на номер или приложение неверно определило категорию звонка, оставьте отзыв. Сделать это можно в любое время.

Если вам звонили

1. Откройте программу Телефон.
2. Справа от вызова нажмите значок .
3. Выберите пункт Поделиться контактом → Проверить в Яндексе (или Поделиться контактом → Ещё → Проверить в Яндексе → Готово).
4. Ответьте на предложенные вопросы.

Если вам отправили SMS

1. Откройте сообщение.
2. Справа от имени или номера абонента нажмите значок .
3. Еще раз нажмите имя контакта или номер и выберите пункт Поделиться контактом → Проверить в Яндексе (или Поделиться контактом → Ещё → Проверить в Яндексе → Готово).
4. Ответьте на предложенные вопросы.

Вы можете:

Заблокировать категорию номеров

1. На Главном экране нажмите Сервисы .
2. Выберите в списке Определитель номера.
3. Нажмите Блокировка звонков.
4. Выберите категорию звонков, которую хотите блокировать:

   • Нежелательные — злоумышленники, коллекторы, немые звонки и т. д.
   • Реклама финансовых услуг — рекламные звонки из банков, микрофинансовых организаций и т. д.
   • Другая реклама — остальные рекламные звонки.

   Звонки, попавшие под условия блокировки, будут автоматически заблокированы. Для вас это будет выглядеть так же, как если бы этого звонка просто не было.

Заблокированные звонки не будут отображаться в списке пропущенных звонков.

Заблокировать определенный номер

Примечание. Функция доступна только для смартфонов.

Если вам звонили

1. В программе Телефон перейдите на вкладку Недавние.
2. Справа от вызова нажмите значок .
3. Выберите пункт Заблокировать абонента.

   Примечание. В зависимости от устройства путь может различаться. Данный путь справедлив для устройств с iOS версии 12.0 и выше.

Если вам отправили SMS

1. Откройте сообщение.
2. Справа от имени или номера абонента нажмите значок .
3. Еще раз нажмите имя контакта или номер и выберите пункт Заблокировать абонента.

Чтобы посмотреть список заблокированных номеров, откройте настройки устройства и выберите Телефон → Блокировка и идентификация вызова.

Разблокировать категорию номеров

1. На Главном экране нажмите Сервисы .
2. Выберите в списке Определитель номера.
3. Нажмите Блокировка звонков.
4. Отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.

Разблокировать определенный номер

1. Откройте настройки телефона.
2. Выберите Телефон → Блокировка и идентификация вызова.
3. Проведите по номеру справа налево и нажмите Разблокировать.

Если категория номера определяется неправильно, оставьте отзыв. Она изменится, как только мы соберем достаточно обратной связи.

Если телефонный номер принадлежит вашей организации, добавьте ее в Яндекс Бизнес.

Чтобы удалить информацию о номере из нашей базы, напишите в службу поддержки.

1. На Главном экране нажмите Сервисы .
2. Выберите в списке Определитель номера.
3. Нажмите значок .

Примечание. Для корректной работы определителя регулярно обновляйте базу номеров. Можно включить еженедельные напоминания об этом: на Главном экране нажмите  (значок профиля) → Настройки приложения → Пуш-уведомления и включите опцию База определителя номера. Убедитесь в настройках устройства, что приложению Яндекс разрешено посылать уведомления.

Если вы включите фильтрацию SMS с нежелательной рекламой, то они будут сразу отправляться в папку Спам без звука, вибрации и уведомлений на экране блокировки смартфона.

Включить фильтрацию спама

1. Откройте настройки телефона.
2. Нажмите Сообщения → Неизвестные и спам.
3. Включите опцию Фильтрация по отправителю.
4. Выберите Яндекс.

Просмотреть отфильтрованные SMS

1. Откройте список сообщений.
2. Нажмите Фильтры → Спам.

Не скачивается база номеров

Для скачивания оффлайн-базы необходимо:

• заряд аккумулятора 21 % и выше;
• активное соединение с Wi-Fi;
• свободная память до 15 МБ.

Определитель не включается

Проверьте, что в настройках устройства включен пункт Блокировка и идентификация вызова.

Определитель не работает

Проверьте, что вы дали определителю все разрешения, а также разрешите приложению работу в фоновом режиме в настройках батареи. Если проблему решить не удалось, напишите в службу поддержки.

Определитель не определяет номер

Определитель номера не умеет определять скрытые номера. Такая возможность есть только у сотового оператора.

Определитель не блокирует номер

Определитель не блокирует номера автоматически. Номера блокирует пользователь.

Звонки сбрасываются

Определитель не блокирует звонки. Они заблокированы в настройках устройства или оператором мобильной связи.

Номера распознает другой определитель

Откройте в настройках устройства пункт Блокировка и идентификация вызова. Если наш определитель не на первом месте, перетащите его вверх.

1. Нажмите Изменить.
2. Потяните за значок , чтобы переместить приложение в нужное место.
3. Нажмите Готово.

Почему блокировка звонков не включена по умолчанию?

Мы предоставляем пользователям выбор, довериться ли Определителю номера и включить автоматическую блокировку звонков определенных категорий или вручную отклонять или принимать звонки с распознанных номеров.

Я включил блокировку, но все еще получаю рекламные звонки. Почему?

Некоторые категории организаций (например, банки) часто используют одни и те же номера как для рекламных звонков, так и для важных звонков своим клиентам. В таких случаях мы можем показать информацию о том, что звонок, возможно, рекламный, но не будем блокировать его, чтобы не навредить клиентам данной компании, ожидающим звонка из нее.

Перейти к оглавлению

Написать в службу поддержки