Восстановление доступа

Восстановить доступ к аккаунту самостоятельно можно несколькими способами: с помощью номера телефона, запасной почты или аккаунта на Госуслугах, которые вы привязали в разделе Способы восстановления. Для этого перейдите на страницу восстановления доступа.

Если восстановить доступ не получилось, заполните анкету.

Быстрые способы

Если вы забыли пароль для входа на Яндекс, восстановите доступ самостоятельно. Алгоритм действий будет зависеть от cпособов восстановления, которые вы настроили для аккаунта.

Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте:

  • замените номер в Яндекс ID.

    Пока идет замена номера, вы можете добавить запасную почту и подтвердить вход в аккаунт или восстановление доступа с ее помощью вместо телефона. Если доступ есть на мобильном устройстве, используйте QR-код для входа.

  • если у вас настроен вход с Яндекс Ключом, измените способ входа. Для этого подтвердите номер.

  • если вы забыли пароль, обновите его в разделе способы входа: нажмите Обновить пароль → Не помню пароль и следуйте инструкциям на экране.

  1. Введите логин аккаунта, к которому вы хотите восстановить доступ.

  2. Введите символы с картинки.

  3. Введите основной номер телефона, который был привязан к аккаунту. Если номер не подходит, попробуйте разные варианты. Если вы уверены, что вводите верный номер, но он все равно не подходит, возможно, ваш логин пишется по‑другому. Чтобы найти свой аккаунт, прочтите инструкцию в разделе Не помню логин или адрес почты.

  4. Введите код из смс или последние цифры номера телефона, с которого поступает звонок. Если сообщение не приходит или звонок не поступает, см. раздел Не пришло смс или уведомление с кодом от Яндекса или напишите в поддержку.

  5. Укажите новый пароль. Он должен быть достаточно сложным и отличаться от старого.

Если у вас нет доступа к номеру, который привязан к аккаунту, и вы настраивали другие способы восстановления, нажмите Другой метод восстановления.

  1. Введите логин аккаунта, к которому вы хотите восстановить доступ.

  2. Введите символы с картинки.

  3. Укажите запасную почту, которая была привязана к аккаунту. Если почта не подходит, попробуйте разные варианты.

  4. Введите код из письма или перейдите по ссылке из него.

  5. Укажите новый пароль. Он должен быть достаточно сложным и отличаться от старого.

  6. Замените основной номер для защиты в разделе Телефоны.

Если у вас нет доступа к почте, которая привязана к аккаунту, и вы настраивали другие способы восстановления, нажмите Другой метод восстановления.

  1. Введите логин аккаунта, к которому вы хотите восстановить доступ.

  2. Введите символы с картинки.

  3. Нажмите Войти через Госуслуги и войдите в аккаунт на Госуслугах для подтверждения.

  4. Укажите новый пароль. Он должен быть достаточно сложным и отличаться от старого.

Если у вас нет доступа к основному номеру, который привязан к аккаунту, замените его на актуальный в разделе Телефоны.

Восстановление доступа с помощью анкеты

Совет

По возможности заполняйте анкету на устройстве, с которого обычно заходите на сервис. При восстановлении Яндекс не доверяет новым IP-адресам и компьютерам — это помогает дополнительно обезопасить ваш аккаунт от взлома.

Шаг 1. Заполните анкету

  1. Откройте анкету восстановления доступа, укажите логин нужного аккаунта и введите символы с картинки. Если не помните правильное написание логина, прочитайте наши рекомендации.
  2. Введите контактный адрес почты и данные аккаунта, к которому хотите восстановить доступ. Старайтесь заполнять поля максимально точно: с буквами е/ё, транслитерацией, если вы ее использовали, и т. д. Если вы не уверены в правильности написания, заполняйте поля так, как помните, или добавьте дополнительные варианты — нажмите кнопку + рядом с полем.

Шаг 2. Подтвердите восстановление

Если данные успешно прошли проверку, через три дня на почту, которую вы указали в анкете, придет письмо с инструкцией по восстановлению.

Также мы сразу отправим письмо на почту аккаунта, к которому вы хотите восстановить доступ, и смс на номер телефона, который к нему привязан.

  • Если у вас есть доступ к этому аккаунту, например выполнен вход на другом устройстве, откройте письмо и нажмите Это я. На почту, которую вы указали в анкете, сразу придет письмо с инструкциями по восстановлению.
  • Если доступа к нужному аккаунту нет, ускорить процесс не получится — это сделано, чтобы обезопасить ваши данные.
  • Если процесс восстановления начали не вы или у вас получилось восстановить доступ самостоятельно, в письме или в смс на телефоне нажмите Это не я.

В некоторых случаях может понадобиться дополнительная проверка, и ваша анкета отправится в службу поддержки. У вас могут запросить дополнительную информацию или фотографию с паспортом либо водительским удостоверением. Фото поможет убедиться, что вы владелец аккаунта.

Требования к фотографии

На фото должны быть хорошо видны

Почему обязательно фотографироваться с документом?

Мы должны убедиться, что помогаем именно владельцу аккаунта. Для этого:

  • Сверяем имя и фамилию в документе с теми, которые указаны при регистрации аккаунта на Яндексе — данные должны совпадать.
  • Сравниваем ваше лицо на фото с фотографией в документе.

Зачем нужны номер и серия документа?

По номеру и серии мы проверяем, что документ действителен — не просрочен и не утерян.

Какой документ подойдет для фото?

  • Гражданский паспорт

  • Водительские права

  • При смене ФИО: свидетельство о рождении, о регистрации брака или о перемене имени

    Не подойдут: загранпаспорт, студенческий билет, пропуск на работу, удостоверение призывника, охотничий билет, служебное удостоверение и т. п.

Что делать, если сфотографироваться не получается?

Попросите кого-нибудь из знакомых помочь вам или сфотографируйтесь в зеркале.

Если фото сделано в зеркале, переверните изображение в графическом редакторе.

Не получилось восстановить доступ после заполнения анкеты

Возможные причины:

  • Вы указали другую почту, когда заполняли анкету. Проверьте другие почтовые ящики: письмо могло попасть в папку Спам.

  • Логин вашего аккаунта пишется по-другому. Если не помните точное написание логина, прочитайте рекомендации по поиску аккаунта.

  • Восстановление еще не завершено — подождите 3 дня.

    Если вы все проверили, прошло уже много времени после заполнения анкеты, но письмо на почту так и не пришло, напишите в службу поддержки.

Написать письмо

Написать в службу поддержки

Написать в чат

Мы отвечаем по будням с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Перейти в чат
Предыдущая
Удаление неактивных аккаунтов
Следующая
Не помню пароль