"Произошла ошибка! Не удаётся подключиться к серверу!" - по этой причине, в всплывающем окне, невозможно, не зайти в личный кабинет, не зарегистрировать новую карту.
Дозвониться, тоже невозможно. Говорят : "Извините, проходят ремонтные работы."
Написать, онлайн оператору, так же НЕЛЬЗЯ " Сбой сети"!
Это, вообще банк или стрип-клуб?!
Сервис - с неполадками в целых 100% - это перебор.
Страшно, представить, что в какой-то момент, мне могли понадобились, деньги с этой карты!!!
Итог : карту в мусор, чтобы не попасть в неприятную ситуацию!
Худший банк из всех с кем удалось связаться… по любому элементарному вопросу гоняют в отделения, которые работают только по будням до 19 часов. Не банк, а комеди какой то
Ужасный банк !!! Сотрудники не компетентны ни по какому вопросу. Звонила на горячую линию, соединяли от одного сотрудника к другому, но в итоге голос как автоматический только и рекомендовал обратиться по моему пустякому вопросу в отделение банка, которых в Москве очень мало. Никому этот банк категорически не порекомендую !
Треш! Медленнее просто невозможно! Час! Час в очереди в кассу. Работает одна из трех. 2 операциониста из 15 окон. Издевательское отношение к клиентам. Обращусь с жалобой в Роспотреб! Обходите стороной!
Если одним словом - отвратительно! Хамоватый колл-центр, сотрудники не слушают клиента, постоянно перебивают, грубят, дерзят, хамят! На линии ожидание 25 мин вместо объявленных 6 минут! Один офис на всю Москву, который работает до 17 часов и очередь в который надо занимать с вечера. Ничего нельзя решить удаленно, по каждому пустяку надо приезжать в это ужасное место и проводить полдня в очереди.
Это не банк, а шарага. Не связывайтесь - себе дороже выйдет. А кто связался - бегите. Сбережёте нервы, деньги и здоровье!
Всем добра!
Доставили дебетовую карту(доставка 5 дн).
Теперь жду активацию карту со стороны банка. Жду уже третий день. На горячей линии говорят что срок- 72 часа с момента вручения.
Не нравится такая расторопность.
Пользоваться картой не буду- уже не актуально. Конкуренты доставили за 2 дня и уже сразу можно пользоваться.
Стал клиентом этого банка не по своей воле. Ипотеку у застроя оформляли только здесь.
Первое с чем столкнулся это маленькое помещение в офисе в Москве.
Но самое страшное, это мобильный банк. Что то из прошлого века, зависающее и глючащее. С поддержкой, отвечающей, что всё работает в штатном режиме (хотя были отправлены скриншоты, что не работает) и сроком рассмотрения обращения до 30 дней (по их же словам).
Лучше в другом банке перекредитуюсь, а сюда не ногой.
Час просидели в очереди , касса так и не приняла не одного клиента. Администратор в зале хамка , таких еще поискать. Все сотрудники праздно шатаются создавая видимость работы.
Простоял в очереди на обмен валюты около часа. Работает одна касса. Так и не поменял (не дождался). Передо мной было 10 человек. Одного человека обслуживают больше 50 минут.
Худший банк, который можно себе представить. 2-3 часа в очереди, не электронной, душно, можно помереть в этой очереди. Первый раз пришел за час до закрытия, сказали чтобы приходил в другой раз так как не успеют со мной поработать. Все делается максимально медленно и муторно.
Ужасное отделение. Если вам приходится сюда идти - запаситесь временем и терпением. Пока жёстко не скажешь - работать не начинают. Выдача готовой карты - два часа минимум
1
Посмотреть ответ организации
Giulia Luck
Знаток города 13 уровня
20 декабря 2023
Была в данном офисе несколько раз и каждое посещение отнимало время при малом количестве посетителей. В последний раз вообще никого не было, а менеджеров было 2. При этом прождала 5 минут и спросила сколько мне еще ждать. Обслужили быстро, вопрос - зачем давать почувствовать клиентам свою ненужность?
Заказала дебетовую карту, курьер привез ее 21.11.22, до сегодняшнего дня 24.11.22 карта неактивирована и банк не собирается ничего делать. При этом клиенту что-то сделать невозможно: на сайт написать нельзя, сотруднику в отделение позвонить нельзя, на горячей линии могут создать обращение - срок рассмотрения которого 5 рабочих дней. Пожаловаться фактически некому, только на сайт ЦБ РФ. Даже после посещения офиса карту не активировали. Ангелина что-то пообещала- но ничего не сделала. В офисе сидят бесполезные специалисты.
Отличный офис, отличный банк. Согласен с тем, что некоторые процессы в этом банке происходит несколько медленнее, чем в других банках. Но, я полагаю, каждый клиент сознательно выбирает банк, с которым работать. В этом банке прекрасный и человечный персонал, стабильная и безопасная система обслуживания клиентов. Благодарю за ваш труд.
Увидел хороший курс, решил продать валюту, просидел 2 часа чтоб избавиться от 100€ в итоге в кассе объявили что у них ещё комиссия 200₽, это меня конкретно взбесило и менять я ничего не стал. 😕 Клиентов много, сотрудников и стульев мало, маленькое помещение.
Заехал в банк чтобы получить зарплатную карту. Дали талончик, передо мною пять человек. Время ожидания растянулось на час.
Понравилась работа менеджера, всё рассказала, помогла настроить приложение в телефоне.
Расположен рядом с метро (5 минут)
Парковка есть, городская.
Вопрос внесения кредита учредителя вызвал коллапс мозговых процессов сотрудников и занял полтора часа! Ещё и деньги «идут» сутки! На фоне остальных банков - каменный век. Плохая квалификация сотрудников в банке, по всем вопросам предлагают звонить на горячую линию, время ожидания на которой иногда составляет час и более.
Это не банк, а жульническая конторка. Сами звонили, уговаривали оформить бесплатную в обслуживании дебетовую карту. Согласился, поехал в офис на Марксистскую 5. Неудобно предельно, но хоть парковки платные рядом есть. Выяснилось, что оформили мне карту с оплатой 1500 в месяц. Развернулся и послал их далеко и надолго. А если бы согласился на курьера, то он оставил бы он эту карту и свалил по быстрому. С такими подходами ,думаю, банк скоро прикажет долго жить.
Отвратительная тех Поддержака , на все вопросы создают обращения , на сегодняшний момент ни одно из моих обращений не решено , каждые три дня приходит продление обращений или фраза ,, мы донесли до руководства ,,…. Что донесли , ерунду пишут
Почему нельзя по телефону информировать о том,что в отделении нет нужной валюты??…ехала через весь город,чтоб узнать,что долларов нет!звонить бессмысленно,ответ один-можете узнать только по приезду в отделение…зато курс на сайте выставили выгодный))молодцы!….не знала ваш банк и дальше знать не хочу
Вообще смех, получила дебетовую карту 06.12, 09.12 захожу в личный кабинет подключить смс оповещение платно, не могу, карта не активна!! Как так? Пишу в чат банка, пришел ответ, ваша карта заблокирована и утилизирована, хотя она у меня на руках, деньги снимать со счета наличкой, так это надо еще 1% от суммы оплатить , за их косяк мне еще пришлось платить, что б деньги снять!!!
Я в этом банке впервые и последний раз.
Зашла я в кассу, и вот неожиданно вроде бы, если не ошибаюсь, Татьяна Александровна, кассир, все мне разжевала досконально и предложила кучу разных вариантов решения моей проблемы, какая она умничка , я так поняла, в этом заведении она занимает не свое место, ей бы выше должность, чем просто кассир, очень благодарна ей.
ДО на Марксистской
Единственное отделение банка, работающее по субботам. Был ненадолго (неполные суббота и воскресенье) в Москве, благодаря этому имел возможность оформить нужный мне банковский продукт (в моем городе данного банка и доставки его продуктов нет). От того же Казанского вокзала не более 25 мин пешком. Работало 2 операциониста, немного медленно, но обслуживание в целом понравилось. Для размещения клиентов сидячих мест было достаточно.
В режиме работы на сайте написано, что отделение работает в субботу, приехали из области в центр Москвы (2 часа в пути), чтобы увидеть на табличке наклеенную надпись «выходной». Это безумие просто! Почему бы в первую очередь не актуализировать информацию в открытых источниках и на сайте Банка?!
Всего пара банкоматов на Москву!
Внутри одного отделения "менеджеры", по одному и тому же вопросу, предоставляют разную информацию! Вечные очереди!
При решения вопросов ответ один - "необходимо приехать в филиал"...
Само отделение мелкое, все клиенты не помещаются, отдел по работе с юр лицами вообще беда, сидит три сотрудника, а принимает одна, другие решают свои какие то проблемы, при мне обучались, комната причем 2х2, один диван на всех ожидающих. В маленьком коридоре не посидеть, в итоге стоишь и ждешь, очень долго, какое то неуважение и это центральный офис, странность.
Отличный банк! Клиентов не много, очереди нет. Обслуживание не очень быстрое, поскольку все приходится заполнять вручную. Но! Уже второй раз делаю валютный перевод и оба раза деньги приходят на следующий день. Сегодня это большая редкость. БКС банк, например, последний перевод проводил восемь дней. Успеха вам и процветания!
Полный отстой. Работает только одна касса, очередь больше двух часов, никто ничего не объясняет, а парковка капает. Управляющий не выходит к клиентам. Избегайте
Очередь на выдачу карты 30+ минут. Огромное количество людей в тесном душном помещении. Директор отделения была в зале, но открыла дополнительные окна только на 25 минуте моего ожидания. Общался с Шабанованой Ириной: не понимаю, зачем нанимать человека, которая вместо того, чтобы сосредоточиться на работе и быстрее отпустить человека, занимается при клиенте своими волосами и пререкается в ответ на любые замечания и просьбы.
Худший банк на свете!!! Начиная с открытия р/сч, заканчивая обслуживанием. Пока не позвонишь ничего не будут делать. Лучше вообще не связывайтесь с ним.
Единственный банк, в котором мне одобрили кредит на нужную мне сумму. Предварительно всё просчитали, разные варианты, были очень внимательны и отзывчивы. Особенно хочу отметить сотрудника Екатерину, с которой было приятно иметь дело. Немного огорчило платное обслуживание карты, дороговато на 7 лет кредита...
Хуже банка не видел!!! Банк клиент виснет, из программы выкидывает! Персонал очень низкого уровня квалификации! Валютный контроль путается в показаниях, нет единого мнения по операциям. Все очень медленно. Валютный контроль письма в банк клиент не читает о чем открыто заявляют. Время ожидания ответа оператора по горячей линии более 20 минут!!! Отвратительно!!!
Очень большая очередь, все медленно и мучительно. Ситуацию спасают как могут молодые и активные операционистки (которых на такой поток клиентов должно быть в пару раз больше). За них +1 бал.
Ужасный банк. Работало два кассира, народу много было, одна резко уходит на обед, вторая долго обслуживает. Короче очередь большая, сотрудники не расторопные.
6 человек в очереди в кассу! Из 3 касс работает 1, при наличии двух кассиров! Руководитель игнорирует ситуацию. Вместо того, чтобы обслуживать физическую очередь занимаются своими делами (выдают карту сотруднику, как сказала сама кассир)
Внести деньги на старый карточный счет и закрыть его- 1 час 20 минут! 16.12.2022 в 13:57 я обратилась в отделение на прием работало всего 1 окно. Парковка рядом платная, посещение этого отделения- трата времени, денег, нервов.
Был в этом банке только при покупке валюты и, в основном, неудачно: то валюты нет, то курс уже поменяли. Ставят хороший курс, приезжаешь, а валюты нет.
И так раза три подряд!
Больше не заезжаю сюда.
Ужасное отделение. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Полчаса простоял в очереди с талоном, выбросил талон и ушёл ни с чем. Полный пофигизм персонала и наплевательское отношение к клиентам. Даже одной звезды много.
Во первых - в чате абсолютно бестолковый робот, ничего не понимает, что ему пишут,а еще мне предлагают выбрать одну из тем, по которым я могу обратиться к роботу, а если у меня совсем другой вопрос? а другой вопрос робот не понимает, вот все, общение кончилось
Ак Барс Банк - это просто феерично место беспорядка. Тебе надо в кассу ты берешь талон, а потом начинается самое интересное. Сотрудница банка Елизарова Ангелина начинает путать очередь, пропускает в кассу народ не по порядковым номерам, а по своему параметру: кто больше возмущается. В итоге ты сидишь со своим талоном, а за час очередь даже не сдвигается. Касса по работе с физ лицами работает одна. Персональные менеджеры сидят без клиентов, а нам менеджер рассказывает что вчера люди сидели и по 2 часа в очереди. Вопрос - если у вас такая ситуация не первый день- почему банк бездействует, почему нельзя, например, открыть дополнительную кассу?
Уважаемое руководство банка надо как-то уметь перераспределять потоки клиентов, сходите в Сбербанк что ли поучитесь. Просто слов нет, такой колхоз устроили в отделение.