мутный банк. по беспечности "стал клиентом" сего учреждения. при оформлении билетов на OneTwoTrip на вопрос "хотите повышенный кэшбэк с покупки?" нажал "ДА" , прошла привязка личных данных с Одноклассников, и, вуа-ля, Вы почетный клиент банка АкБарс!!! VISA! закрыть карту только лично в отделении, коих на всю Москву - меньше чем пальцев на одной руке. претензий к работе ЭТОГО конкретного отделения нет. располагается в 4 минутах от метро, народа не много, обслуживание вежливое. но чтобы закрыть карту, нужно получить бланк заявления из Казани (!?). а там или пофигисты, или бестолочи, или специально затягивают время чтобы не было отказа от карты. в итоге потрачено в ожидании примерно минут 50 - час. честно сказать, операционисты старались, вдвоём (!) по очереди старались общаться с офисом в Казани, постоянно говорили что клиент ожидает, но... имеем, что имеем... 30 рабочих (! не календарных) дней на закрытие карты...
Отвратительный банк , сотрудников для физ лиц нет . Одна девушка работает на весь зал . Все рабочие места пустые , никто ничего не знает . В юр отделе постоянно огромная живая очередь . Ждать нужно минимум час.
Банк обманывает клиентов заранее))При заполнении заявки на дебетовую карту,отчество не указано обязательным!Но перезвонили и сказали,что не получится.Перезаполнила-и тишина.Теперь просят подъехать в офис.Рядом их нет.Неудобства создает и провоцирует сам банк.Кто писал эту программу?Это полностью косяк банка и пусть несут за это ответственость.Клиенты им не нужны
Курс обмена валют (доллар) в интернете один, при этом подтвержден оператором колл-центра, на табло внутри отделения немного ниже, но при обмене в кассе значительно ниже, при этом работник не смог объяснить причину разницы курса на табло и в кассе, ссылаясь на программу в компьютере, показывая всем своим видом болезненный вид. Изложенные обстоятельства относятся к событиям 12.10.2022 г.
Не советую!!! Предлагают при устройстве на работу оформить дебетовую карту, после оформления карты на связь не выходят, скорее всего так делают план по своим картам. Так что если уже здесь происходит обман, то 100 раз подумайте прежде чем обращаться в этот банк!
Отличный банк
Очень порадовал менеджер юридического отдела Радиус. Грамотный, вежливый, обслуживание достойно похвал.
3
5
Посмотреть ответ организации
Компания GreenHouse21vek
Знаток города 8 уровня
6 июля 2023
12.05.2023г. поступает на мой телефон смс-сообщение от АК Барс Банка и обращается к "фамилия" Анна Николаевна (клиенту) с уведомлением об оплате по договору (указывается его №), суммой и сроком. В этот же день или на следующий мне звонят из этого банка и спрашивают ее. С моим объяснением, что они ошиблись и я не в курсе кто это такая, извинились. Позже снова стали звонить. Тут я уже сама в банк перезвонила и оставила обращение №26166 от 16.05.23г. Сообщили, что передадут в какое-то подразделение и ответят, когда вопрос будет решен. Сегодня, 06.07.23г. мне снова звонят и спрашивают Анну Николаевну. Я не выдержала и вновь обратилась в колл-центр с просьбой разобраться, а точнее, почему вопрос не решен. Сотрудник вновь предложил оставить заявку ( № 264005 от 06.07.23г.). Но я не уверена, что ее решат.
P.S. Ранее, я не была клиентом банка (и не стала, наверное к счастью). Ориентировочно в начале мая была подана заявка на ипотеку (тогда истории с Анной Николаевной в помине не было) от своего имени. Был дан отказ. Так у меня вопрос к банку: почему не проверяете номера телефонов клиентов, которые берут кредит? почему так сложно решить эту ситуацию (не могу назвать проблемой, но для банка это видимо так)?
Если в дальнейшем продолжаться звонки, я даже разговаривать не стану и начну блокировать без объяснения. Надоело уже это делать. И не надо отвечать шаблоном "Благодарим за обратную связь! Передадим ваше обращение руководству"
Нужны были наличные фунты. Посмотрели вроде продают, позвонили на горячую линию говорят да есть старые по курсу цб но сколько есть и где не говорят. Допрашивал 3 минуты говорят не можем сказать и все тут. Ладно поехал на другую часть города сюда. Приезжаю а мне говорят мы не торгуем наличными, даже лицензии на это нет и да постоянно к нам присылают не знаем почему не вы первый. Вот так вот работают( отстой короче не советую связываться.
Не тратьте своё время на этот безграмотный банк! Была сегодня там 3.11.22, пришла за обменном валюты, взяла талон на валюту! Просидела в очереди пол часа!!! И Никто не сказал что валюты нет! И нигде не написано даже.. Ведь талон взяла на валюту, и сотрудники должны видеть это как то.. Хотя накануне звонила я и уточняла по наличию, сказали всегда есть валюта. Бардак в общем. Поехала в два других банка и без очереди всё обменяла!
Пришел обменять доллары, работает одно окно, вялая обстановка в офисе, хотя и клиентов два человека. Вопрос : зачем вам 6 рабочих окон, если работает одно?)
Взяли ипотеку и начались «сюрпризы» . Выдали карту для погашения , сказали бесплатная. В итоге каждый месяц списывают 600 руб за обслуживание , для того чтобы отключить эту функцию «коробка» которая не понятно как подключилась , нужно ехать в банк который работает до 18:00 . На всю Москву несколько отделений банка и ещё меньше банкоматов для внесения платежей. На горячую линию не дозвонится . Это четвёртая ипотека и самый ужасный банк по обслуживанию , есть с чем сравнивать .
Омерзительный банк
Во первых курьер, который вез мне дебетовую карту, хоть я и звонила, просила приехать по раньше, специально поставил меня в самый конец своего маршрута. Во вторых на второй же день после совершения операции с моими же личными деньгами, банк заблокировал карту и мои деньги. И теперь требуют чтоб я перлась хрен знает куда и тратила самое личное время, чтоб они разблокировали мою карту. Я считаю что это воровство в крупных размерах от 3-х тысяч рублей. Банк присвоим мои средства и ещё хочет украсть моё время.
Вчера, 16.09.2022 (около 18:00), мы поехали в Ак Барс Банк. Впечатления остались только плохие.
Нам нужно было обменять валюту. Заходим в банк, подходим к сотруднице и спрашиваем насчёт обмена валюты в их банке. Девушка-операционистка, сидящая за первым столом, рядом с аппаратом выдающим талончики, начала спрашивать, а какую валюту вы хотите поменять, мы ей говорим, что евро, она нам отвечает: "уточните в кассе". А сразу за нами заходит парень и говорит, что он тоже за обменом валюты. И представляете, уже ему, сотрудница любезно говорит "возьмите ТАЛОНЧИК в кассу".
Операционистки у вас, видимо, нормально обслуживают, только приятных им мужчин.
И естественно, у него получился талончик раньше нас, ведь его-то она удосужилась предупредить. (Банк для нас новый, неизвестный, и откуда нам было знать, что там надо брать талончик, нам же она о нём не сказала)
Но на этом ужасное обслуживание не закончилось)
Дальше мы ждём своей очереди. И вот парень выходит. Проходит 1, 2, 3, 10, 20, 30 минут, а нас не вызывают) А КУРС ТО УЖЕ ОБВАЛИЛСЯ. Получается там специально ждут пока курс упадёт и только после этого зовут следующих?
Во всех нормальных банках касса не обслуживает один раз в 30 минут, там быстро вызывают по очереди, но в вашем банке либо кассиру приспичило именно в это время по телефону поговорить (крашенная блондинка с короткой стрижкой лет 60-ти) , либо она специально ждала когда курс станет меньше. Если бы она нас вызвала сразу после того парня (который вперёд нас прошмыгнул) этого отзыва бы не было! Но мы у вас в первый раз и не знали, что у вас такие порядки, если бы знали, то к вам бы точно не поехали.
Обменять валюту стояло всего два человека, что не так с вашим кассиром?!
(отделение банка на сухаревской)
Отвратительный банк. Перекрыла ипотеку, позвонила оператору, где мне сказали, что если Вам в течении суток не позвонил клиентский менеджер, то в течении 10 суток, он сам должен направить закладную для снятия обременения. Связаться с клиентским менеджером возможности нет, телефон не предосрввлябт, мне никто не позвонил и в итоге в 21 веке, чтобы узнать точную информацию - нужно обязательно ехать с паспортом в отделение и терять время на дорогу, по вопросу, который бы занял 2 минуты разговора по телефону.
Чтобы заказать справку об остатке звдолженности нужно лично поехать в отделение и заказать. Делают её 10 дней, потом еще раз нужно поехать и получить. Только так. 21 век на дворе. Позвонить в отделение невозможно - только горячая линия с роботами.
Странное привлечение клиентов.
Искала подработку, написали в ватсап, но что бы начать стажировку нужно было оформить карту данного банка. Я решила не заморачиваться и не стала отвечать. Через несколько дней снова пишут. Зашла, оформила, через два дня курьер привез карту. "Менеджеры" пополнили карту на 100р, совершила покупку и усё, тишина. Зато уведомления от банка приходят))
Банк который кладет боль на клиентов при первичном получееии карты. Заказали карту, в назначеный день никто не позвонит. Теххподдержка пишет что звоните службе доставки. Служба доставка говорит ждите поляаса и перезвоним в итоге техподдержка отсылает тебя в доставку а доставка игнорит и не предупреждает и не пишет ничего. Впервые сталкиваюсь с таким…
Не банк, а сплошное издевательство. Приложение работает через раз. В чате ждать поддержку приходится часами, чтобы дозвониться, нужно висеть на телефоне 20 минут. Если что-то нужно сделать, то постоянно при личном посещении банка. При оформлении карты в банке сотрудница банка сидела, хрустела пальцами и шеей, переписывалась в телефоне. Ну так себе сервис, честно говоря.
Хуже банка я не встречала!
Все началось с того, что из-за ненадобности решила закрыть карту. Картой не пользовалась (смс не приходили), но за обслуживание содрали!!! Закрыть карту онлайн нельзя, только в отделении!!!
Касса была пустая, но мне пришлось долго ждать, пока меня пригласят (я была единственная с талоном в кассу).
В кассе долго оформляли, а потом сказали, что нужна наличка (с карт других банков пополнить нельзя). Потом долго оформляли мой отказ того, что они только что оформили (((.
Попросила в отделение книгу жалоб ее у них нет.
Больше не поеду. Персонал хороший, но что-то оформить занимает половину дня. И зона ожидания очень маленькая. Оформление документов занимает полтора часа минимум. Работают 2 максимум три специалиста. Увы, я не могу больше 2 баллов дать
К сожалению, ужасный сервис, ждать в очереди нужно постоянно час и больше, также компетенция сотрудников оставляет желать лучшего ( не знают, какие документы они обязаны выдать при досрочном закрытии ипотеки).
Отвратительное отношение. Три сотрудника считают сорок минут, сколько надо доплатить клиенту денег при закрытии р/с. Медленно! Не профессионально! Просто отдать бумаги занимает час времени!!!
Не выполняют заявленных обещаний. Оформила дебетовую карту с обещанными 10% кешбек за все покупки. Кешбек изначально был непонятен по карте и в обещанный срок был минимальный. Не рекомендую
Приехали в субботу ,вопрос был ипотечного характера ,девушка оказалась одна ,по горячей линии сказали ,что в субботу они примут ,документы теряются без конца ,какой банк ,такое и обслуживание
В целом неплохой банк. Только проценты по ипотеке не хотят снижать ни в какую, хотя плачу исправно 2 с лишним года.. Может быть все банки такой политики придерживаются
Замечательный Банк!!! Работают профессионалы. Да, иногда бывают очереди.. Ну что поделаешь??? Банк очень востребован как физическими, так и юридическими лицами. Персонал вежливый, клиентоориентированный, профессионалы своего дела. Спасибо сотрудникам и руководству за хорошо выстроенную работу коллектива. Клиентом Банка являюсь с 2015 года. Всегда только положительные эмоции после посещения отделения и общения с сотрудниками. Процветания и обязательно всем здоровья!
Расположен удобно, нашла его легко. Физ лица на первом этаже, юр лица на втором. Пришла к открытию, но все работники на месте, попала к старшему специалисту. На удивление, быстро обслужили. Впечатления от посещения только приятные.
Приходил сюда закрывать счёт, который остался от ипотеки. Удаленно закрыть нельзя, только лично визит в офис. Маленькое помещение, медленные сотрудники, очень длинное время ожидания в очереди.
удачно зашел в это отделение. начиная от кассира и заканчивая управляющим прямо люди на своём месте. получил квалифицированную услугу с минимальной потерей времени. Гараев Зуфар Фанилович рулит)))
Банк довольно приятный на первый взгляд: симпатичная девочка ласковым голосом рассказала, что все будет хорошо, впечатление создала хорошее.
Но потом.. Заказала карту, ждала две недели, после первой же операции карту заблокировали, средства на ней заморозили - не достать, чат в приложении глючит, на телефоне робот, связи с банком нет!!! Не знаю, возможно, стоит с ними работать с продуктами 19 века, более современные технологии ими еще не освоены. Открыть сберкнижку типа, и наличкой класть и снимать, тогда и нервы в порядке будут. Плюс, приобретете антикварный релакс часового ожидания в очереди!
Всем удачи!
Лучший курс обмена $, самый выгодный. Неоднократно мониторили всегда подтверждается выбор этого банка. По обслуживанию всё как везде, талоны и очередь, но всё приемлемо и удобное расположение. Только если меняете маленькую сумму- надо учитывать что там комиссия 200р.
Очень долгое обслуживание, сотрудники направляют от одного к другому, чтобы через полчаса ожидания сообщить, что система не работает! Вот так резко перестала работать. Не рекомендую никому, у кого переводы или обмен валюты ( доллар не меняют тоже)