Условия использования сервиса «Помощь рядом»

1. Общие положения

1.1. ООО «Клиника Яндекс.Здоровье» (далее – «Яндекс») предлагает пользователю сети «Интернет» (далее – «Пользователь») использовать сервис «Помощь рядом», доступный по адресу https://help.yandex.ru (далее – «Сервис»).

1.2. Использование Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также документами ООО «ЯНДЕКС» (ОГРН: 1027700229193):

• Пользовательским соглашением сервисов Яндекса (https://yandex.ru/legal/rules);
• Лицензией на использование поисковой системы Яндекса (https://yandex.ru/legal/termsofuse);
• Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия всех указанных выше документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений указанных документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Настоящие Условия, равно как и указанные выше документы, могут быть изменены Яндексом без какого-либо специального уведомления, новая редакция Условий и/или выше указанных документов вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанным в Условиях адресам, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий и/или выше указанных документов. Действующая редакция Условий всегда находится на странице по адресу: https://yandex.ru/legal/help_termsofuse, если в Условиях не указано иное.

1.5. В случае если Яндексом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия и/или выше указанные документы в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.

2. Использование Сервиса. Направление и обработка заявки

2.1. Сервис предлагает Пользователю возможность обратиться к партнёрам Яндекса за получением платных медицинских услуг, в частности - услуги «Тест на коронавирус» (далее – «Исследование»), которая включает в себя:

• услугу по сдаче биоматериала на Coronavirus SARS-CoV-2 на дому (наименование и условия оказания данной услуги у разных партнеров Яндекса может отличаться);
• исследование на Coronavirus SARS-CoV-2, РНК [реал-тайм ПЦР] (наименование и условия оказания данной услуги у разных партнеров Яндекса может отличаться).

Функциональность Сервиса может быть недоступна в регионе Пользователя. Проверить доступность функции Сервиса в отдельном регионе Пользователь может перед началом заполнения Заявки.

2.2. Для использования функций Сервиса Пользователю необходимо использовать учетную запись в сервисах Яндекса, зарегистрированную в порядке, установленном Пользовательским соглашением сервисов Яндекса (https://yandex.ru/legal/rules);

Яндекс и Пользователь настоящим согласовали, что в рамках Сервиса используется электронная подпись Пользователя, приравненная к собственноручной подписи Пользователя.

Для подписания электронного документа электронной подписью в рамках Сервиса, Пользователь использует авторизацию на Сервисе с использованием логина и пароля учетной записи сервисов Яндекса, где логин и пароль является ключом электронной подписи. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи.

Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Яндексу Пользователем посредством функций Сервиса в рамках одной сессии (пока Пользователь является авторизованным на Сервисе), являются подписанными таким образом электронной подписью Пользователя. Подписание документов на Сервисе может происходить в том числе посредством проставления Пользователем в рамках одной сессии специального символа (галочки) напротив соответствующего документа (ссылки на документ).

2.3. Пользователю, желающему обратиться к услугам партнера Яндекса по проведению Исследования, необходимо заполнить заявку (далее – Заявка), размещенную по адресу: https://help.yandex.ru, указав необходимую информацию в соответствующих полях Заявки (далее – «Персональная информация»).

Сервис может устанавливать отдельные критерии для Пользователей, заявки которых могут быть приняты для проведения Исследования, в том числе устанавливать ограничения по возрасту лиц, в отношении которых запрашивается проведение Исследования. Указание на специальные условия может содержаться на странице Сервиса.

Пользователь вправе указать в Заявке иных лиц, в отношении которых планируется проведение Исследования.

В случае, если Пользователь размещает в Заявке Персональную информацию третьих лиц, Пользователь гарантирует, что имеет соответствующие полномочия на выражение согласия от имени указанного им лица или заручился в установленном законом порядке необходимым согласием данного лица на передачу его Персональной информации ООО «Клиника Яндекс.Здоровье» для ее обработки на указанных в 2.5 Условий условиях, а также на передачу сведений о факте обращения лица за оказанием медицинских услуг. В ином случае, Пользователь обязуется воздержаться от указания в Заявке данных третьих лиц.

Яндекс вправе запросить у Пользователя документы, подтверждающие наличие у него соответствующих полномочий на обращение от имени лица, данные которого указаны в Заявке, либо выражение им согласия на обработку его Персональной информации ООО «Клиника Яндекс.Здоровье».

Во избежание разночтений, далее по тексту под Пользователем также понимается лицо, указанное в Заявке, в отношении которого проводится или запрашивается проведение Исследования.

2.4. Перед заполнением Заявки Пользователю необходимо ознакомиться с условиями проведения Исследования, а именно провести проверку соответствия лица, в отношении которого будет проведено Исследование, требованиям, предъявляемым партнерами Яндекса к лицам, проходящим Исследование. В случае, ели Пользователем была направлена Заявка при наличии у него информации о несоответствии хотя бы в отношении одного пункта указанных ниже условий, партнер Яндекса вправе отказать Пользователю в оказании услуг:

• в течение последних 14 (четырнадцати) дней до момента направления Заявки/прохождения медицинской процедуры Пользователь находился на территории стран, в которых зарегистрированы случаи новой коронавирусной инфекции COVID-19;
• на момент направления Заявки Пользователь имеет подтвержденный диагноз или находится под наблюдением медицинских работников (в том числе в изоляции на дому) с подозрением на наличие коронавирусной инфекции COVID-19;
• в течение последних 14 (четырнадцати) дней до момента направления Заявки /прохождения медицинской процедуры Пользователь контактировал с лицами, имеющими подтвержденный диагноз или находящимися под наблюдением медицинских работников (в том числе изоляции на дому) ввиду с подозрением на наличие коронавирусной инфекции COVID-19;
• на момент направления Заявки/ момент прохождения медицинской процедуры Пользователь имеет жалобы на повышение температуры тела и/или другие симптомы ОРВИ.

Об иных условиях Пользователь может быть проинформирован до выезда медицинского сотрудника для оказания услуг по адресу, указанному в Заявке.

Все расходы, возникшие у партнера Яндекса в связи с нарушением Пользователем требований настоящего пункта Условий, подлежат возмещению Пользователем (стоимость таких расходов может быть удержана при возврате денежных средств, перечисленных Пользователем в счет оплаты Исследования).

2.5. Направляя Заявку в Сервисе, Пользователь дает ООО «Клиника Яндекс.Здоровье» согласие на обработку указанной им Персональной информации на условиях Политики конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential) в целях предоставления функциональности Сервиса.Пользователь выражает согласие на передачу и обработку Персональной информации партнерам Яндекса и привлекаемым ими специалистам в целях обработки Заявки Пользователя, организации и проведения Исследования и последующего информирования Пользователя по итогам Исследования;

Пользователь выражает согласие на передачу сведений о факте его обращения за оказанием медицинской помощи и медицинских услуг партнерам Яндекса для реализации указанных выше целей и подтверждает выражение им согласия путем проставления электронной подписи при направлении Заявки.

В случае направления Пользователем Заявки на условиях, обозначенных в п. 2.8 Условий, Пользователь выражает свое согласие на передачу и обработку его Персональной информации (имя, фамилия, паспортные данные) Фонду, производившему оплату Исследования, в целях формирования отчетности по оплате проведенного Исследования за счет средств Фонда.

2.6. Пользователь обязуется указать в Заявке достоверную, полную, актуальную, точную Персональную информацию о себе (лице, в отношении которого запрашивается проведение Исследования). Яндекс вправе в любой момент запросить у Пользователя уточняющие сведения и документы, в том числе указанные в п. 2.3 Условий.

Яндекс может в любой момент без указания причин отклонить полученную Заявку, в том числе (но не ограничиваясь), по следующим основаниям:

• выявления недостатков в содержании Заявки или подозрительной активности Пользователя в Сервисе;
• превышения допустимого лимита Заявок Пользователей в Сервисе;
• неподтверждения средства оплаты на Сервисе в порядке, установленном п. 4.3 настоящих Условий;
• несоответствие Пользователя критериям, установленным в Сервисе, о которых Пользователь информируется на странице Сервиса;

2.7. Отбор заявок для проведения Исследования осуществляется с применением алгоритма, который может устанавливать специальные принципы ранжирования и преоритизации Заявок по установленным Сервисом критериям. Яндекс не гарантирует отбор Заявки Пользователя и фактическое назначение проведения Исследования.

2.8. Сервис может предусматривать возможность проведения Исследования на специальных условиях для отдельной категории граждан за счет средств благотворительных фондов, являющихся партнёрами сервиса (далее - Фонд). Список Фондов, являющихся партнерами Сервиса, доступен по адресу: https://taxi.yandex.ru/action/help/sponsors.

2.9. В случае прохождения Заявкой процедуры предварительной модерации, Пользователь извещается о возможности проведения Исследования в личном кабинете Сервиса, а также по указанным Пользователем контактным данным.

О статусе Заявки Пользователь информируется посредством личного кабинета на Сервисе и/или направления сообщений по контактным данным, указанным в Заявке. Сообщения Сервиса могут содержать инструкции или требования для подготовки к проведению Исследования, с которыми Пользователь обязуется ознакомиться и соблюдать их для обеспечения правильности проведения Исследования и его результатов.

В день проведения Исследования Пользователь извещается об ориентировочном времени прибытия медицинского сотрудника по указанным в Заявке контактным данным. Временной диапазон оказания услуги, обозначенный в Заявке (соответствующем уведомлении по Заявке), носит предварительный характер, партнер Яндекса не гарантирует прибытие медицинского сотрудника точно в срок, указанный в сообщении. Отсутствие Пользователя по адресу, указанному в Заявке, в день проведения Исследования (в том числе за пределами временного диапазона, указанного в сообщении) может повлечь последствия указанные в п. 3.5 Условий.

3. Условия проведения Исследования. Услуги партнера Яндекса

3.1. Проведение Исследования осуществляется партнёрами Яндекса, указанными на соответствующей странице Сервиса и/или в соответствующих договорах (возмездного оказания медицинских услуг, возмездного оказания информационных услуг), заключаемых между партнёрами Яндекса и Пользователем. Список партнёров Яндекса доступен по адресу: https://help.yandex.ru/labs

3.2. Проведение Исследования осуществляется партнером Яндекса в соответствии с договором возмездного оказания медицинских услуг, заключаемым между партнёром Яндекса и Пользователем.

В соответствии с п. 5.2 Условий Яндекс не является стороной указанного договора и не несет ответственность за исполнение договора, заключенного Пользователем с партнером Яндекса.

Данные о конкретном партнере Яндекса, с которым Пользователь заключает договор, предмет заключаемого Пользователем с партнером Яндекса договора, текст договора (ссылка на него) доводятся до сведения Пользователя в Сервисе после подтверждения Заявки, договор между Пользователем и партнером Яндекса подписывается перед началом оказания услуг партнером Яндекса.

3.3. Сбор образцов биологического материала, являющегося предметом Исследования (далее – «Образец»), осуществляется сотрудником партнера Яндекса (далее – «Медицинский сотрудник»).

Медицинский сотрудник вправе предъявить Пользователю опросный лист для заполнения с целью выявления возможности проведения Исследования в отношении Пользователя. В случае, если Пользователем указывается одно из оснований, служащее препятствием для проведения Исследования партнером Яндекса, указанных в п. 2.4. Условий, о которых Пользователь был предварительно извещен перед направлением Заявки или в ходе дальнейших коммуникаций, Медицинский сотрудник вправе отказать в проведении Исследования с удержанием суммы понесенных партнером Яндекса расходов при возврате денежных средств, перечисленных Пользователем в счет оплаты услуг партнера Яндекса.

3.4. Перед забором Образца Медицинским сотрудником, Пользователь обязуется ознакомиться и подписать документ, подтверждающий согласие Пользователя на проведение медицинского вмешательства со стороны партнера Яндекса.

Медицинский сотрудник вправе запросить удостоверение личности, либо документы, устанавливающие полномочие иного лица на подписание документа от имени Пользователя, чья Персональная информация была указана в Заявке, и иные документы необходимые для оказания услуг со стороны партнера Яндекса (СНИЛС, и др.).

Медицинский сотрудник вправе попросить осуществить иные действия для подтверждения информации, указанной Пользователем в опросном лице (провести измерение температуры, пройти медицинский осмотр со стороны Медицинского сотрудника и т.д.).

3.5. Медицинский сотрудник вправе отказаться от приема Образов и предоставления медицинских услуг со стороны партнера Яндекса в следующих случаях:

• при невозможности выйти на связь с Пользователем в назначенный для проведения Исследования день по указанным Пользователем контактным данным;
• при отказе Пользователя предоставить документы, указанные в п. 3.4 Условий, предоставлении недостаточных, недействительных, нерелевантных документов и Персональной информации, требуемой по договору на оказание услуг со стороны Партнера, либо расхождениях в содержании представленных документов с Персональной информацией, указанной в направленной Пользователем Заявке;
• при отказе Пользователя от подписания документа о медицинском вмешательстве со стороны партнера Яндекса;
• при отказе Пользователя заполнить опросный лист, или сообщении в нем обстоятельств, препятствующих проведению Исследования, о которых Пользователь был заранее проинформирован при направлении Заявки или иной коммуникации до момента оказания услуг (включая обстоятельства, указанные в п. 2.4 Условий), или совершить действия, запрашиваемые Медицинским сотрудником для проверки достоверности указанных в опроснике сведений;
• при несоблюдении Пользователем требований подготовки к проведению Исследования, о которых Пользователь был предварительно извещен;
• при некорректном поведении в отношении Медицинского сотрудника, отказе следовать его указаниям при сборе Образца, невозможности получения Образца по вине Пользователя;
• при наличии иных оснований, установленных настоящими Условиями и/или договором возмездного оказания медицинских услуг, заключаемым между партнёром Яндекса и Пользователем.

3.6. Партнер Яндекса самостоятельно информирует Пользователя о результатах проведенного Исследования путем направления письма по адресу электронной почты, указанному Пользователем в Заявке. В случаях, предусмотренных договором, заключенным Пользователем с партнером Яндекса, вместо отправки данного письма партнер Яндекса может передать информацию о результатах Исследования в уполномоченный государственный орган.

Яндекс не получает информации о результатах проведенного Исследования. Данная информация обрабатывается партнером Яндекса самостоятельно на основании и в соответствии с требованиями законодательства и договора с Пользователем, и на условиях, выраженных в согласии на обработку персональных данных, подписываемых Пользователем до начала оказания услуг партнером Яндекса.

По всем вопросам, связанным с получением результатов Исследования, сроком получения результатов Исследования, вопросов к ним, консультированием по дальнейшим действиям Пользователя по итогам проведения Исследования, получению справок и выписок, необходимо обращаться напрямую к партнеру Яндекса по контактным данным, указанным на Сервисе в предложении партнера Яндекса о заключении договора (проведении Исследования) с Пользователем либо на странице https://help.yandex.ru/labs.

Яндекс информирует Пользователя о том, что информация об итогах Исследования может быть передана партнерами Яндекса в уполномоченные органы власти в порядке, установленном специальными нормативными правовыми актами в целях предотвращения распространения и угрозы распространения инфекционных заболеваний.

4. Оплата стоимости Исследования

4.1. Проведение Исследования производится партнёрами Яндекса за плату, за исключением случаев проведения Исследования на специальных условиях, предусмотренных п. 2.8. Условий.

Конечная стоимость Исследования определяется партнером Яндекса согласно его тарифам на оказание соответствующих медицинских услуг с учетом всех понесенных партнером Яндекса расходов на оказание таких услуг, и указывается на Сервисе в предложении партнера Яндекса Пользователю о заключении договора (проведении Исследования).

4.2. Оплата стоимости проведения Исследования осуществляется Пользователем в момент подтверждения Пользователем готовности заключить договор с партнером Яндекса в рамках подтвержденной партнером Яндекса Заявки посредством Сервиса, при этом Яндекс является получателем платежа, действует по поручению партнёра Яндекса и уполномочен им принимать от Пользователя денежные средства в счет оплаты услуг партнера Яндекса с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия. Яндекс не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Яндекс не является платёжным агентом в соответствии с российским законодательством.

4.3. Оплату проведения Исследования Пользователь производит с использованием банковской карты, указанной в интерфейсе Сервиса (далее – «Привязанная карта»). Для целей Условий любая банковская карта, привязанная в интерфейсе Сервиса или в учетной записи Пользователя на сервисах (включая мобильные приложения) ООО «ЯНДЕКС» (его аффилированных лиц) (в том числе привязанная при авторизации на Сервисе, до авторизации на Сервисе, либо после) считается Привязанной картой. Яндекс вправе списать сумму, составляющую стоимость проведения Исследования, с любой Привязанной карты.

Для подтверждения действительности Привязанной карты может осуществляться списание (блокировка) суммы в пределах 10 рублей, которая в случае успешного прохождения транзакции возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

4.4. Оплата проведения Исследования может быть также осуществлена Пользователем (при доступности Пользователю соответствующей функции) с использованием сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте Яндексу.

Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких сервисов третьих лиц.

Яндекс не несет ответственности за использование Пользователем сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.

4.5. В случае отказа Пользователю в приеме Образцов и предоставления медицинских услуг со стороны партнера Яндекса по основаниям, указанным в п. 3.4 и п.3.5 Условий, партнер Яндекса (Яндекс по поручению партнера Яндекса) вправе удержать сумму понесенных им расходов (в том числе (но не ограничиваясь указанным) стоимость услуги по сдаче биоматериала на Coronavirus SARS-CoV-2 на дому) при возврате денежных средств, перечисленных Пользователем в счет оплаты услуг партнера Яндекса.

В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах за проведение Исследования с помощью Сервиса кассовый чек направляется по контактным данным, указанным Пользователем при авторизации в Сервисе, либо в Заявке на проведение Исследования.

5. Ограничение ответственности. Иные положения

5.1. Сервис предоставляется «как есть». Яндекс не гарантирует соответствие Сервиса целям и ожиданиям Пользователя, бесперебойную и безошибочную работу Сервиса в целом и его отдельных функциональных возможностей.

Яндекс не гарантирует осуществление оперативной обработки поступающих от Пользователей Заявок, соблюдения определенных сроков при их рассмотрении, а также применения определенных методик приоритизации Заявок.

5.2. Яндекс не является участником правоотношений по оказанию платных медицинских услуг Пользователю, в том числе не выполняет в ней функций агентирования, посредничества и представительства (за исключением отношений по приему денежных средств в счет оплаты стоимости услуг партнера Яндекса по поручению последнего), не отвечает за исполнение сторонами своих обязанностей, в том числе не гарантирует своевременность, качество, оказываемых партнером Яндекса услуг, не отвечает за качество используемых партнером Яндекса оборудования, материалов и методик исследования, а также за точность и достоверность результатов Исследования.

Пользователи обязуются самостоятельно улаживать все споры, возникающие в связи с обращением к услугам партнера Яндекса, в том числе направлять претензии, связанные с проведением Исследований, действий партнеров Яндекса и Медицинских сотрудников напрямую в адрес партнера Яндекса.

Яндекс вправе оказывать Пользователю и партнеру Яндекса информационное содействие в разрешении обращений, полученных от Пользователей, касающихся оказания услуг партнером Яндекса, в том числе принимать меры, способствующие рассмотрению партнером Яндекса претензий Пользователей в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством.

При направлении Пользователем обращений, связанных с возвратом стоимости оказанных партнером Услуг по причине несвоевременного или ненадлежащего оказания услуг партнером Яндекса, для рассмотрения обращения Яндексом Пользователь должен подтвердить первоначальное обращение к партнеру.

5.3. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что в целях контроля качества Яндекс вправе проводить анализ переданной и полученной Пользователем информации в обезличенном агрегированном виде без возможности отнести такую информацию к прямо или косвенно определенному или определяемому Пользователю.

Пользователь настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Сервиса для целей предоставления Пользователю функциональных возможностей Сервиса Яндексу в автоматическом режиме анонимно передается следующая информация: тип операционной системы устройства Пользователя, версия и идентификатор браузера, статистика использования функций Сервиса, данные местонахождения устройства (если применимо), а также иная техническая информация.

5.4. Все вопросы и претензии, связанные с использованием/невозможностью использования Сервиса, а также возможным нарушением законодательства и/или прав третьих лиц, должны направляться через форму обратной связи или по адресу covid@support.yandex.ru.

ООО «Клиника Яндекс.Здоровье», ОГРН: 5177746308394

Адрес: 119021, Россия, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, строение 44, комната 1520.

Дата публикации: 15.04.2020 г.