Условия бронирования отелей на сервисе «Яндекс.Путешествия»

Данный документ является действующим, если расположен по адресу https://yandex.ru/legal/hotels_booking_conditions.

Дата размещения: 31 октября 2019 г.

Дата вступления в силу: 31 октября 2019 г.

Настоящий документ регулирует условия бронирования Отелей Пользователями с использованием Системы бронирования на Ресурсах Яндекса.

Осуществляя бронирование Отелей и оплату проживания в них на Ресурсах Яндекса, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Условия бронирования отелей на сервисе «Яндекс.Путешествия»» («Условия», «Условия бронирования»).

1. Термины и определения

1.1. В целях настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Условия — настоящий документ «Условия бронирования отелей на сервисе «Яндекс.Путешествия»», размещенный в сети Интернет по адресу https://yandex.ru/legal/hotels_booking_conditions.

Ресурсы Яндекса — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://www.yandex.ru; http://www.yandex.xx/), программы для ЭВМ (в том числе программы для мобильных устройств) Яндекса или его аффилированных лиц, на которых Яндекс предоставляет возможность использования Системы бронирования. Для целей настоящего документа обозначение «xx», используемое в доменных именах, указанных в настоящем документе, означает любую доменную зону верхнего или второго уровня, в которой Яндекс осуществляет администрирование домена с указанным именем.

Отель – средство размещения (имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц), бронирование которого осуществляет Пользователь с использованием Системы Яндекса.

Исполнитель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору оказания гостиничных услуг обязанность по размещению и обслуживанию гостя в Отеле. Информация об Исполнителе (наименование, место нахождения и т.п.) доводится до сведения Пользователя при совершении бронирования в Системе Яндекса.

Пользователь – обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем/пользователем Ресурсов Яндекса, осуществляющие бронирование Отелей с использованием Системы Яндекса.

Партнер – лицо, предоставившее информацию о наличии и стоимости предложений по бронированию Отелей. Информация об Партнере (наименование, место нахождения и т.п.) доводится до сведения Пользователя при совершении бронирования Отелей в Системе Яндекса.

Система бронирования Отелей (Система Яндекса) – информационная система Яндекса – программный комплекс, предназначенный для взаимодействия Системы Яндекса с сервисом Партнера и/или Исполнителя в целях бронирования Отелей и оплаты проживания в них Пользователями.

Яндекс – Общество с ограниченной ответственностью «ЯНДЕКС» (Место нахождения: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ОГРН 1027700229193).

1.2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1 Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

2. Основные условия бронирования Отелей с использованием Системы Яндекса

2.1. Используя Систему Яндекса, Пользователь соглашается с настоящими Условиями, а также с Пользовательским соглашением (https://yandex.ru/legal/rules) и Лицензией на использование поисковой системы Яндекса (https://yandex.ru/legal/termsofuse). Отношение Яндекса к персональной информации Пользователей регламентируется Политикой конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential) и настоящими Условиями.

2.2. До момента бронирования Отеля с использованием Системы Яндекса Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями бронирования, представленными Партнером и/или Исполнителем, и указанными в Системе Яндекса и настоящих Условиях, а также с правилами оказания гостиничных услуг. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании информации об Отелях, условий их бронирования, юридически обязывающими не являются.

К отношениям между Пользователем и Партнером по поводу бронирования Отелей применяются правила Партнера, указанные в разделе 4 Условий, с которыми Пользователь обязуется ознакомиться, и довести до сведения всех указанных Пользователем третьих лиц.

2.3. Пользователь при осуществлении бронирования Отеля вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем в части оказания гостиничных услуг, а также с Партнером в части оформления бронирования (если применимо). Краткое наименование Исполнителя и Партнера доводится до сведения Пользователя при совершении бронирования Системы Яндекса. Полное наименование Партнеров и их реквизиты указаны в разделе 4 настоящих Условий.

2.4. Существенные условия заключаемого Пользователем с Исполнителем договора оказания гостиничных услуг определяются Пользователем при бронировании Отеля с использованием Системы Яндекса и указываются в подтверждении бронирования. Подтверждение бронирования направляется в электронном виде Пользователю. В случае, когда после бронирования Отеля, Пользователем не было получено подтверждение бронирования на указанный им адрес электронной почты или по номеру мобильного телефона, Пользователю следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи по адресу https://yandex.ru/support/travel/troubleshooting.html, либо по номеру телефона 8 800 511-71-04 — для всей России, 8 495 780-41-85 — для Москвы.

2.5. На Ресурсах Яндекса Пользователь может забронировать до одного Отеля в одном заказе, в зависимости от Партнера. Количество Отелей, которые доступны для бронирования одним Пользователем, может быть дополнительно ограничено по усмотрению Партнера/Исполнителя.

2.6. Яндекс предоставляет Пользователю возможность осуществить бронирование Отелей с использованием Системы Яндекса, а также уполномочен Партнерами и(или) Исполнителями принимать от Пользователя денежные средства, поступившие в счет оплаты проживания в забронированном Отеле. Все права и обязательства по договору оказания гостиничных услуг возникают непосредственно у Пользователя и Исполнителя и(или) Партнера.

2.7. На Сервисе Яндекс не оказывает платных услуг Пользователю, в том числе в случае осуществления Пользователем бронирования Отеля с использованием Системы Яндекса.

2.8. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Яндексу при использовании Системы Яндекса, в том числе при бронировании Отеля, может быть использована Яндексом в порядке и в целях, указанных в Политике конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential), в том числе в целях бронирования Отеля, а также может быть передана (включая трансграничную передачу) Яндексом Партнеру и (или) Исполнителю для тех же целей и для целей исполнения Партнером и (или) Исполнителем договора с Пользователем, и (или) в пользу Пользователя, и (или) в пользу указанных Пользователем третьих лиц. Пользователь соглашается с тем, что Яндекс вправе хранить такую персональную информацию не менее трех лет с даты исполнения соответствующего договора Партнером и (или) Исполнителем. Яндекс осуществляет обработку персональной информации, указанной Пользователем, в соответствии с требованиями российского законодательства.

2.9. Пользователю может быть доступна функциональная возможность сохранения персональной информации Пользователя и/или указанных Пользователем лиц, а также иной информации, ранее внесенной им в форму бронирования при использовании Сервиса, а также возможность последующего автозаполнения таких форм в Сервисе и других сервисах Яндекса (а также ООО "ЯНДЕКС" и его аффилированных лиц), поддерживающих указанную функциональную возможность. В связи с этим, осуществляя бронирование, Пользователь тем самым дает Яндексу согласие на получение (включая получение информации от третьих лиц), обработку таких сведений для указанной цели и на условиях, определенных в Политике конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential). Яндекс не гарантирует точность и полноту результатов произведенного автозаполнения форм и не несет ответственности за указание Пользователем некорректных данных бронирования.

2.10. Бронируя Отели с использованием Системы Яндекса, Пользователь соглашается на получение (i) электронных писем, которые Яндекс/Партнер/Исполнитель могут направить Пользователю после оформления покупки, а также (ii) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем.

2.11. Бронируя Отели, Пользователь подтверждает, что (i) он полностью ознакомился с положениями настоящих Условий и документов, указанных в п. 2.1 и разделе 4 настоящих Условий; (ii) он полностью понимает настоящие Условия, а также предмет и условия заключенного с Исполнителем договора; (iii) он полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения договора оказания гостиничных услуг; (iv) указанные Пользователем третьи лица ознакомлены с условиями договора оказания гостиничных услуг и указанных в разделе 4 документов; (v) указанные Пользователем третьи лица предоставили Пользователю свои согласия на внесение Пользователем их персональной информации в Систему Яндекса и дальнейшую обработку их персональной информации указанными в Условиях способами и для указанных целей.

2.12. Пользователь обязан указать достоверные данные о третьих лицах при бронировании Отелей в Системе Яндекса.

2.13. Пользователь не вправе совершать бронирование более восьми мест и (или) номеров в Отеле у одного Исполнителя на одни и те же даты проживания («Групповое бронирование»). В случае необходимости совершения Группового бронирования Пользователю следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи по адресу https://yandex.ru/support/travel/troubleshooting.html, либо по номеру телефона 8 800 511-71-04 — для всей России, 8 495 780-41-85 — для Москвы. Любое Групповое бронирование, оформленное в нарушение настоящего пункта, может быть отменено и повлечь за собой ответственность, установленную Партнером и(или) Исполнителем.

3. Оплата проживания в Отелях

3.1. Пользователь выбирает в Системе Яндекса интересующий его Отель (место нахождения, дату заезда и выезда, количество гостей и т.д.).

Пользователь указывает данные гостей (в частности, фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, возраст детей), контактные данные, необходимые, в частности, для направления подтверждения бронирования (в частности, адрес, в т.ч. электронной почты, номер мобильного телефона).

При нажатии кнопки «Подтверждаю» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Системы Яндекса) Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о бронировании, факт своего ознакомления и согласия с настоящими Условиями, условиями договора оказания гостиничных услуг, документов, указанных в п. 2.1 и разделе 4 Условий.

3.2. После выполнения действий, указанных в п. 3.1 Условий, Пользователю предоставляется время для оплаты, при этом время сессии на оплату составляет 10 минут (если большее время не указано в интерфейсе Системы Яндекса), по истечении которых будет выдаваться сообщение об истечении времени ожидания и о необходимости осуществить процедуру бронирования Отеля заново.

3.3. Для оплаты проживания в забронированном Отеле Пользователь подтверждает ознакомление с информацией об Отеле и стоимости проживания в забронированном Отеле, введенной Пользователем информации нажатием кнопки «Оплата» (или аналогичной по функционалу).

На открывшейся странице Пользователь выбирает способ оплаты (банковской картой или иным способом, предложенным в Системе Яндекса), вводит платежные данные и подтверждает бронирование Отеля и оплату проживания в нем, нажав на кнопку «Оплатить» (или аналогичную по функционалу).

3.4. После нажатия Пользователем на кнопку «Оплатить» и подтверждения оплаты в Системе Яндекса, о чем выдается соответствующее сообщение, Яндекс передает данные о бронировании Партнеру и/или Исполнителю, которые в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения от Яндекса информации о совершенном Пользователем заказе подтверждают бронирование и в таком случае договор оказания гостиничных услуг считается заключенным, а Пользователю направляются подтверждение бронирования на указанный им адрес электронной почты и(или) номер мобильного телефона. В случае если Партнер и/или Исполнитель не подтверждают совершенное Пользователем бронирование в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения от Яндекса информации о совершенном Пользователем заказе такое бронирование считается аннулированным, а стоимость проживания в забронированном Отеле подлежит возврату Пользователю.

3.5. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в пп. 3.3 и 3.4 Условий, Пользователь подтверждает, что:

• информация об Отеле и его бронировании доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
• до заключения договора оказания гостиничных услуг Пользователь ознакомился (в т.ч., при необходимости, связавшись с Партнером и(или) Исполнителем) с подробной информацией об Отеле, правилах оказания гостиничных услуг, иных применимых правилах, как указанных в разделе 4 Условий, так и установленных применимым законодательством или Исполнителем; адресе (месте нахождения) Исполнителя и Партнера; полном фирменном наименовании (наименовании) Оператора Отеля и Партнера и режиме их работы; о стоимости проживания в забронированном Отеле; условиях заселения в Отель и отмены бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Отеле.

3.6. Пользователь принимает подтверждение оплаты – письмо с копией подтверждения бронирования, которые высылаются на электронный адрес, указанный Пользователем при бронировании Отелей с использованием Системы Яндекса.

3.7. Пользователь настоящим уведомлен и понимает, что указанные в подтверждении бронирования данные могут быть использованы, в том числе, для отмены бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Отеле, в связи с чем Пользователю настоятельно рекомендуется сохранять такие данные в конфиденциальности, не сообщать их третьим лицам по любым средствам связи и коммуникации.

3.8. В случаях, предусмотренных законодательством, при расчетах в сети Интернет кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем для направления подтверждения бронирования в порядке, предусмотренном п. 3.1 Условий.

4. Информация о Партнерах. Условия отмены бронирования

4.1. Условия отмены бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Отеле устанавливаются Партнером и (или) Исполнителем и доводятся до сведения Пользователя при совершении бронирования. Отмена бронирования и возврат стоимости проживания в забронированном Отеле может осуществляться посредством Системы Яндекса в случае реализации Партнером и (или) Исполнителем технологической возможности обеспечения возврата стоимости проживания в забронированном Отеле указанным способом.

4.2. Для отмены бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Отеле посредством Системы Яндекса Пользователь переходит в соответствующий раздел Системы Яндекса, вводит идентификатор бронирования и(или) иную информацию, совершает действия, предусмотренные интерфейсом Системы Яндекса для отмены бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Отеле. Подробная информация о возможностях отмены бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Отеле посредством Системы Яндекса доводится до сведения Пользователя на странице заказа, ссылка на которую содержится в письме, подтверждающем совершение заказа, либо посредством поиска заказов: travel.yandex.ru/my/search).

4.3. Для связи с Яндексом по вопросам отмены бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Отеле используйте форму обратной связи https://yandex.ru/support/travel/troubleshooting.html.

5. Прочие условия

5.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.

5.2. Пользователь обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при осуществлении им бронирования Отелей.

5.3. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в бронировании Отелей в случаях:

• неподтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом или электронной платежной системой;
• инициации Пользователем отмены бронирования и возврата стоимости проживания в забронированном Отеле, если такая инициация допускается Условиями и правилами, установленными применимым законодательством и Партнером/Исполнителем;
• предусмотренных применимым законодательством и правилами, установленными Исполнителем.

5.4. Яндекс не несет ответственность за:

5.4.1. Временные сбои и перерывы в работе Системы Яндекса и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

5.4.2. Надежность, качество и скорость работы Системы Яндекса, за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

5.4.3. Действия третьих лиц, участвующих в расчетах при бронировании Отелей и проживания в них, а равно за действия Партнеров и Исполнителей, непосредственно оказывающих услуги Пользователям и третьим лицам.

5.4.4. Правильность введения данных Пользователем и правильность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, платежными агентами и т.д.).

5.5. Яндекс в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу: https://yandex.ru/legal/hotels_booking_conditions.

5.6. Пользователь подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и обязуется соблюдать требования, предъявляемые к документам, необходимым для совершения поездки в соответствии с правилами страны пребывания и страны направления; правила пограничного и таможенного контроля РФ и иностранных государств.

5.7. Яндекс не несет ответственности за информацию/услуги, предоставляемую/оказываемые Партнерами и/или Исполнителями. Яндекс также не несет ответственности за невозможность воспользоваться услугами, приобретенными Пользователем у Партнеров и/или Исполнителей и/или на ресурсах Яндекса, в т.ч. вследствие обстоятельств непреодолимой силы (в частности, пожары, землетрясения, наводнения и иные стихийные бедствия, аварии техногенного характера, забастовки, введение санкций, существенные изменения в применимом законодательстве, аварии, сбои и иные нарушения в работе сети Интернет, провайдеров услуг связи, дата-центров, перебои в подаче электроэнергии, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена и/или сбои в работе транспортного сообщения, но не ограничиваясь указанным), банкротства или неспособности Партнера и/или Исполнителя или лица, фактически оказывающего Пользователю услуги, продолжать операционную деятельность, болезни Пользователя, отсутствия у Пользователя документов, подтверждающих право воспользоваться приобретенными услугами или посещать определенные страны и/или регионы, если иное не предусмотрено применимым законодательством или соответствующим договором оказания услуг.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/hotels_booking_conditions/03072019